Filipinas se ha consolidado como uno de los principales destinos de outsourcing del mundo, ofreciendo servicios de alta calidad a empresas de diversas industrias. A medida que el mercado global continúa inclinándose hacia la subcontratación, las empresas filipinas destacan por su desempeño excepcional y su enfoque único de negocio.
Desde su capacidad de adaptación hasta su firme compromiso con la calidad, estas compañías se han diferenciado de la competencia y se han convertido en socios estratégicos para organizaciones que buscan externalizar sus operaciones. Ya sea un empresario que desea subcontratar servicios o alguien interesado en la industria del outsourcing, a continuación, podrá descubrir las cualidades que hacen destacar a una empresa de outsourcing en Filipinas.
Cualidad #1: Transparencia
La comunicación es vital para una relación de outsourcing exitosa y la transparencia es un factor clave para lograrla. Esto implica que ambas partes mantengan una comunicación abierta sobre prioridades, expectativas y necesidades de información.
Un flujo de información transparente y eficiente permite detectar posibles problemas o riesgos con mayor anticipación, facilitando acciones correctivas oportunas. Así se evita que pequeños inconvenientes se conviertan en grandes problemas que puedan afectar la reputación de la empresa.
Además, la transparencia proporciona información precisa y actualizada para tomar decisiones fundamentadas y reducir riesgos innecesarios. También fortalece la confianza de los clientes, quienes se sienten más seguros cuando una empresa es abierta y honesta respecto de sus operaciones.
Cualidad #2: Servicio Personalizado
Otra característica que distingue a una empresa de outsourcing en Filipinas es su compromiso con el servicio personalizado. Mientras que muchas compañías ofrecen soluciones estandarizadas, Sourcefit adapta sus servicios a las necesidades específicas de cada cliente.
Esto significa que se toma el tiempo para comprender los objetivos, desafíos y requisitos del negocio y desarrollar soluciones a medida. Incluso pueden asignar un equipo dedicado para garantizar una atención individualizada durante todo el proceso.
Al ofrecer un servicio personalizado, las firmas de outsourcing construyen relaciones sólidas y duraderas, convirtiéndose en aliadas estratégicas que contribuyen al crecimiento y al éxito de sus clientes. Además, suelen ofrecer modelos de precios flexibles y acuerdos ajustables según evolucionen las necesidades del negocio.
Cualidad #3: Modelos y Contratos Flexibles
La flexibilidad es otra cualidad que puede convertir a una empresa de outsourcing en Filipinas en una opción viable. Muchas compañías ofrecen modelos y contratos de subcontratación flexibles, lo que les permite elegir la alternativa que mejor se adapte a sus necesidades. Esto incluye opciones como la ampliación de personal (staff augmentation), el outsourcing a tiempo parcial o a tiempo completo, la subcontratación por proyecto y los modelos híbridos.
Esta flexibilidad puede ser especialmente beneficiosa para empresas con cargas de trabajo variables o que requieren habilidades específicas para determinados proyectos. Con la posibilidad de escalar fácilmente hacia arriba o hacia abajo, usted puede evitar los costos de contratar y capacitar nuevos empleados para proyectos a corto plazo o durante períodos de menor demanda.
Además, la posibilidad de elegir entre distintos modelos de outsourcing le ayuda a encontrar el equilibrio adecuado entre el ahorro de costos y el control de las operaciones externalizadas. Al trabajar de cerca con una empresa de outsourcing confiable y experta en Filipinas, puede desarrollar un plan personalizado que se ajuste a sus necesidades y le ayude a alcanzar sus objetivos comerciales.
Cualidad #4: Fuerte Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
La responsabilidad social corporativa (RSC) es un enfoque voluntario que las empresas adoptan para demostrar su compromiso con la sociedad y el medio ambiente. Esto implica asumir la responsabilidad por el impacto que la empresa genera en su entorno social y ambiental, más allá del objetivo principal de obtener ganancias.
La importancia de la RSC es cada vez más reconocida por distintos actores del entorno empresarial, incluidos clientes, empleados e inversionistas. Las empresas que priorizan la RSC suelen ser reconocidas por sus esfuerzos y logros mediante premios y distinciones, como el premio a la Responsabilidad Social Corporativa obtenido por Sourcefit en 2022. Este reconocimiento destacó el compromiso de la empresa con iniciativas de responsabilidad social y ambiental, como la reducción de la huella de carbono y la promoción de canastas alimentarias sostenibles, acciones que no solo reflejan su dedicación a la RSC, sino que también generan un impacto positivo en la sociedad y en el medio ambiente.
La RSC es una cualidad esencial en una empresa de outsourcing sobresaliente en Filipinas. Influye directamente en la reputación corporativa, la percepción de marca, la moral de los empleados y el éxito del negocio. Además, puede atraer a clientes, colaboradores e inversionistas que valoran la responsabilidad social y ambiental y motivar a otras empresas a integrar prácticas responsables en sus operaciones, contribuyendo así a un entorno empresarial más sostenible y comprometido.
Cualidad #5: Alto eNPS
El Employer Net Promoter Score (eNPS) es un sistema que mide la satisfacción y la lealtad de los empleados en una organización.
Un alto eNPS indica empleados comprometidos y satisfechos, lo que suele traducirse en un mejor servicio al cliente y una mayor productividad. Por ejemplo, 1.767 empleados de Sourcefit calificaron su eNPS en 62, lo que refleja altos niveles de satisfacción interna.
Cualidad #6: Cumplimiento en Seguridad de Datos
La seguridad de los datos es un aspecto crucial para las empresas que externalizan sus operaciones de TI y sus procesos de negocio. Filipinas es un mercado de IT-BPO en rápido crecimiento, donde los servicios basados en la nube respaldan las operaciones de las compañías de outsourcing. Se proyecta que el gasto empresarial en servicios en la nube en Filipinas aumente de US$1,8 mil millones en 2020 a US$ 2,6 mil millones en 2024.
Para garantizar la protección de sus sistemas, es fundamental seleccionar una empresa de outsourcing en Filipinas que ofrezca servicios sólidos de seguridad de datos. Al contar con un socio estratégico que priorice la protección de la información, podrá desarrollar estrategias efectivas para abordar el cumplimiento normativo y la gestión de datos.
De hecho, un tercio de las organizaciones está dispuesto a asumir mayores costos operativos para acceder a servicios en la nube. Al crear una solución multi-cloud personalizada para su organización, puede cumplir con diversos requisitos de seguridad y asegurar que la información sea accesible de forma segura para todo su equipo.
Cualidad #7: Compromiso con el Control de Calidad y Mejora Continua
Otra cualidad que destaca a una empresa de outsourcing en Filipinas es su fuerte énfasis en el control de calidad y la mejora continua. El control de calidad implica el monitoreo regular del desempeño, auditorías de calidad y programas constantes de capacitación y desarrollo para asegurar que los colaboradores estén actualizados sobre las últimas tendencias del sector y las mejores prácticas.
El compromiso con la mejora continua implica buscar constantemente formas de optimizar procesos y servicios, ya sea invirtiendo en nuevas tecnologías, mejorando los flujos de trabajo o proporcionando capacitación adicional. Este enfoque permite mantenerse a la vanguardia y conservar la competitividad en el mercado global de outsourcing.
Al invertir en control de calidad y mejora continua, los proveedores de outsourcing garantizan la entrega de servicios de alta calidad que cumplen o superan las expectativas del cliente. Al asociarse con una empresa de outsourcing en Filipinas que tenga un sólido compromiso con la excelencia, puede asegurarse de que sus proyectos se ejecuten con los más altos estándares, a tiempo y dentro del presupuesto establecido.
Cualidad #8: Historial Comprobado de Éxito
La industria del outsourcing en Filipinas es altamente competitiva; muchas empresas logran ofrecer servicios de alta calidad de manera constante. Sin embargo, antes de elegir una empresa de outsourcing en Filipinas, es fundamental evaluar su historial comprobado de éxito. Esto implica analizar su desempeño pasado, incluyendo su capacidad para entregar servicios de calidad a tiempo y dentro del presupuesto, así como el nivel de satisfacción del cliente.
Una forma de evaluar el historial de una empresa de outsourcing es revisar su portafolio de proyectos y clientes anteriores. Esto puede ofrecer una visión clara de los tipos de servicios que brinda, de las industrias a las que atiende y de su nivel de especialización en áreas específicas. También permite conocer su tasa de éxito en la entrega de proyectos que cumplen o superan las expectativas de los clientes.
Otra manera de evaluar su trayectoria es leer reseñas y testimonios en línea de clientes anteriores. Estos comentarios pueden proporcionar información valiosa sobre las fortalezas y debilidades de la empresa, así como la calidad de su servicio y su soporte al cliente. Además, las opiniones en línea ayudan a formar una idea de su reputación general en la industria, un indicador clave de confiabilidad y credibilidad.
También es importante considerar el nivel de experiencia y conocimiento de la empresa en las áreas específicas de outsourcing que su negocio requiere. Por ejemplo, si desea externalizar las operaciones de servicio al cliente, debería elegir una empresa con un sólido historial en ese ámbito. De igual manera, si necesita apoyo en desarrollo de software o en marketing digital, conviene seleccionar un proveedor con experiencia comprobada en esas áreas.
Para conocer más sobre el outsourcing, puedes leer nuestro artículo “5 conceptos erróneos sobre la industria BPO en Filipinas”. Le invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales y visitar nuestro sitio web para obtener más información sobre nuestros servicios.
Sobre Nosotros: Sourcefit es una empresa estadounidense de outsourcing de procesos de negocio (BPO) reconocida a nivel internacional. Con más de 15 años de experiencia y centros de operaciones en Filipinas, Sudáfrica, Madagascar y República Dominicana, atendemos a más de 200 clientes y contamos con un equipo de más de 2.000 colaboradores altamente calificados.
Nuestros centros globales nos permiten servir en múltiples mercados internacionales y nuestro talento humano cuenta con un alto nivel de dominio en inglés, español, francés y portugués.
Si su empresa necesita un equipo reducido o una operación a gran escala, Sourcefit puede ayudarle a alcanzar sus objetivos empresariales y a construir equipos offshore de alta calidad, alineados con las necesidades estratégicas de su negocio.
Últimos Reconocimientos
El compromiso de Sourcefit con la excelencia ha sido reconocido con numerosos premios y certificaciones de la industria. Recientemente recibimos el Fortress Cyber Security Award del Business Intelligence Group y fuimos reconocidos como el Mejor Proveedor de Soluciones de Outsourcing en los Business Excellence Awards 2023. Otros premios incluyen: clasificación FT entre las 500 empresas de mayor crecimiento en Asia-Pacífico, The Marketing Excellence Awards, Inquirer Growth Champion, HR Asia Awards, entre otros.
