個案研究
IT 支援 - 網路與系統管理
一家位於紐約的 Microsoft Gold Partnered IT 支援與諮詢公司需要英語流利的網路支援工程師和系統管理員為客戶提供遠端支援。除了人力需求外，該公司還需要強大、高度安全的客戶服務器連接。他們決定選擇Sourcefit 來提供他們的 IT 支援外包需求。
VOIP 和網路技術的最新進展使得從遠端地點提供廣泛的 IT 支援服務變得前所未有的容易。但是，能夠與客戶有效溝通，並善用所掌握的新工具來解決問題的優秀人員是無法取代的。而隨著越來越多中小型企業安裝對其業務至關重要的精密網路，網路與 IT 諮詢產業肯定會持續擴張。那些能夠建立最有效率、最具成本效益流程的公司，例如將 IT 支援服務外包至成本較低的地點，將會是茁壯成長的公司。
通過選擇Sourcefit，該客戶能夠降低成本，同時在菲律賓創建一個充滿活力、自給自足的團隊，能夠像在公司總部一樣工作。這個團隊透過 VOIP 與當地的 PBX 整合，並透過 VPN 連接到公司的支援系統。有幾位技術人員已在團隊工作超過 3 年，讓他們能夠掌握公司的流程，並有效訓練後續團隊成員。
儘管經濟有所波動，但由於客戶決定將其知識產權支援流程外包給Sourcefit，因此能夠穩定地擴展業務，實現其業務目標。
提供的服務
- 招募和篩選候選人
- 技術整合
- 團隊監督與支援
- 製程諮詢
客戶利益
- 降低成本
- 獲得訓練有素的員工
- Sourcefit的「動態監督」可讓客戶放心，他們的外包團隊將保持高生產力