개요
미국 전역의 기관을 대상으로 기기 수명주기 관리, 유지보수 조정 및 기업 기술 지원을 제공하는 국가적 기술 서비스 공급업체는 청구서 처리량이 증가하고 고객 계약이 확대됨에 따라 신뢰할 수 있는 재무 운영 팀이 필요했습니다. 해당 공급업체는 대규모 환경에서 정확성과 일관성을 유지하기 위해 청구, 채권 추심, 미수금 관리 및 문서화 전반에 걸친 지원이 필요했습니다.
Sourcefit 해당 공급업체의 계정 전반에 걸쳐 청구서 처리, 고객 대응 및 데이터 무결성을 강화하는 전담 재무 운영 팀을 구축하여 현재 운영 중입니다.
도전 과제
- 전국 고객 네트워크 전반에 걸친 청구서 및 계정 처리량 증가
- 정확한 청구 및 적시 채권 추심에 대한 수요 증가
- 국내에서 전문 금융 직무에 대한 채용 역량이 제한적임
- 계정 검증, 문서화 및 분쟁 처리 워크플로우 전반에 걸쳐 일관된 실행이 필요합니다.
- 고객 증가 및 계약 확대 기간 동안 안정성 유지에 대한 압박
접근 방식
Sourcefit 38명 이상의 구성원으로 구성된 재무 운영 팀을 Sourcefit 및 운영하며, 해당 팀은 청구, 채권 추심, 미수금 관리, 분쟁 처리 및 일상적인 계정 조정을 통해 공급업체를 지원합니다. 이 팀은 표준화된 워크플로우 내에서 업무를 수행하여 청구서 처리, 문서 업데이트 및 고객 커뮤니케이션의 정확성을 유지합니다.
설정하는 동안 Sourcefit:
- 공급자의 요구사항에 부합하는 청구, 채권 추심 및 미수금 관리 전문가 채용
- 청구서 처리, 분쟁 검토 및 지급 후속 조치를 위한 온보딩 및 역량 개발 구축
- 계정 검증, 문서 업데이트, 외부 연락 일정 수립 및 후속 조치에 대한 통합 일일 업무 프로세스
- 재무 데이터 무결성 강화를 위한 표준화된 검증 규칙 및 계정 처리 절차
- 보고 및 품질 보증 검토를 도입하여 정확성, 예외 사항 및 수집 패턴을 추적합니다.
- 대량 발생 기간 동안 안정적인 서비스 제공을 유지하기 위한 계획된 인력 배분
현재 Sourcefit 체계적인 감독, 문서 관리 및 지속적인 교육을 통해 재무 운영 팀을 Sourcefit 관리하고 Sourcefit . 성과 평가, 품질 점검 및 조정된 인력 계획은 공급자가 일일 우선순위를 지시함에 따라 중단 없는 처리와 장기적인 운영 연속성을 지원합니다.
결과
- 38명의 전임 전문가가 청구, 채권 추심 및 미수금 관리 업무를 지원합니다.
- 적시 계정 처리 및 지속적인 연락을 통한 채권 회수 처리량 향상
- 표준화된 검증 및 문서화 워크플로우로 뒷받침되는 향상된 정확성과 데이터 무결성
- 재무 및 채권 추심 직무에 대해 2~4주 채용 주기 유지
- 장기적인 팀 연속성을 바탕으로 운영 비용 절감 및 내부 업무량 감소
주요 요점
전담 팀이 재무 정확성을 유지합니다: 재무 전문가들이 일관성 있게 대량 업무 흐름을 지원합니다.
표준화된 프로세스가 신뢰성을 향상시킵니다: 문서화된 업무 흐름이 정확성을 강화하고 프로세스 편차를 줄입니다.
안정적인 채용 주기가 성장을 뒷받침합니다: 예측 가능한 채용으로 수요가 높은 기간에도 안정적인 역량을 확보합니다.
업계에서 얻은 교훈
금융 운영은 기술 서비스 제공업체의 서비스 품질 유지와 수익 안정성에 필수적입니다. 해외 운영 팀은 국내 간접비 증가 없이 청구 정확성을 강화하고, 채권 추심을 효율화하며, 신뢰할 수 있는 백오피스 역량을 제공합니다. 본 사례는 서비스 중심 환경에서 체계적인 재무 워크플로우가 어떻게 지속 가능한 성장을 지원하는지 보여줍니다.
자세히 알아보기
Sourcefit 기술 및 서비스 기업이 전담 청구, 채권 추심 및 매출채권 관리 팀을 통해 재무 운영을 강화하도록 지원합니다.
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