為什麼Sourcefit？
Sourcefit的客戶支援外包服務
客戶服務應該讓客戶和企業都感到毫不費力。這就是我們在Sourcefit 所建立的每個團隊背後的目標。
我們的代理商在全球頂尖外包中心運作。他們在您的系統中接受訓練，與您的品牌聲音保持一致，並由可靠的基礎設施提供支援，無論時區如何，都能保持一切順利運作。
是什麼讓它運作
嚴重節省
在不降低品質或問責性的情況下，降低員工成本。
熟練、適應力強的人員
我們會仔細招募代理，訓練他們使用您的工具，並提供持續的 QA 支援。
現代基礎設施
我們維持備援系統、可靠的連線和企業級的呼叫中心設施。
無縫工作流程
您的客戶不會知道其中的差異，但他們會感覺到。
我們提供的服務
每個企業都有不同的支援需求。初創公司可能需要基本的訂單協助，而醫療保健公司則需要 HIPAA 合規性和專業知識。我們了解這一點。
這就是為什麼Sourcefit 要建立符合您的行業、時間和客戶喜歡的溝通方式的客戶服務團隊。
我們為各行各業的企業提供支援，我們的經紀人都經過訓練，能夠處理各行各業的工具、語調和複雜性。
以下是Sourcefit 外包客戶服務的幾個與眾不同之處：
電子商務客戶服務外包
全天候處理訂單查詢、退貨和產品問題
醫療保健客戶服務外包
病人排程、保險驗證和符合 HIPAA 的通訊
保險代理公司客戶服務外包
保單查詢、理賠支援和客戶資格評估
零售客戶服務外包
商店支援、庫存問題和客戶帳戶管理
初創企業的客戶服務外包
從第一天開始就提供專業支援，無需聘請全職員工的開銷
業務流程外包客戶服務
完整的後勤支援，包括資料輸入和客戶上線
- 隨需求調整的可預測成本
沒有臃腫的薪資總額，也沒有使用不足的代理。您只需為所需支付費用，無論是一位代表還是一百位代表。
- 快速擴大（或減小）規模
產品上市需要更多代理？已完成。季節性淡季？我們會調整。無需聘請問題、無需遣散費、無需慌忙尋找辦公桌空間。
- 專注於您最擅長的工作
停止將客戶服務與其他工作混為一談。將它交給專精於此的人。
我們會提供概念驗證，讓您具體瞭解如何運作
- 獲得您在當地難以找到的人才
我們從 8 個策略性地點的營運中心招募熟練的經紀人，讓您與頂尖人才聯繫，並提供您多種語言選擇。
- 獲得實際涵蓋一切的保障
24/7 跨時區支援意味著每個電話都會有人接聽，每封電子郵件都會有人回覆，不會有任何疏漏。
沒有臃腫的薪資總額，也沒有使用不足的代理。您只需為所需支付費用，無論是一位代表還是一百位代表。
產品上市需要更多代理？已完成。季節性淡季？我們會調整。無需聘請問題、無需遣散費、無需慌忙尋找辦公桌空間。
停止將客戶服務與其他工作混為一談。將它交給專精於此的人。
我們會提供概念驗證，讓您具體瞭解如何運作
我們從 8 個策略性地點的營運中心招募熟練的經紀人，讓您與頂尖人才聯繫，並提供您多種語言選擇。
24/7 跨時區支援意味著每個電話都會有人接聽，每封電子郵件都會有人回覆，不會有任何疏漏。
為什麼選擇Sourcefit 進行客戶服務外包?
15 年以上行之有效的成果
我們從 2009 年就開始做這件事，從世界上最早的行動社交媒體服務之一開始。這段經驗讓我們從第一天起就學會如何處理複雜、大量的客戶互動。
全球覆蓋、當地專業
在菲律賓、南非、多明尼加共和國、馬達加斯加和亞美尼亞的營運，意味著我們可以提供多語言客戶服務外包，真正覆蓋您的客戶，不論他們身在何處。
超過 2,000 位專業人員，20 多個行業
我們曾為財富 500 強企業和初創公司打造團隊，涵蓋電子商務、醫療保健、金融、電信等領域。我們很有可能曾經處理過與您業務類似的工作。
長期服務
我們建立專門的團隊，與您的企業共同成長。我們的目標是創造持久的價值，而非快速的解決方案。
規模化的個人服務
儘管我們規模龐大，但每位客戶都能獲得直接的關注和客制化的解決方案。您不只是另一個帳號。
Stevie 金獎得主
人力資源創新獎
表彰卓越表現
建立在信任的基礎上
客戶服務外包定價
職位要求
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入門級
-
中階
-
專家級
入門級
外包
*每月- $980
- $1,100
- $1300
常見問題
-
什麼是客戶支援外包？
客戶支援外包是指僱用外部公司來處理您的客戶服務作業，而不是建立內部團隊。這包括電話支援、即時聊天、電子郵件管理和技術協助，所有這些都由代表您品牌的訓練有素的代理處理。
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哪些行業最受益於客戶服務外包?
電子商務、醫療保健、保險、零售和新創公司是最大的受益者。任何需要持續支援，但又無法聘請全職當地員工的企業，都可以從外包中獲益。
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Sourcefit 可以提供多語言支援嗎？
是的。我們在菲律賓、南非、多明尼加共和國、馬達加斯加和亞美尼亞均有營運據點，可提供多語言和多時區的客戶服務外包服務。
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客戶服務與業務流程外包有何差異？
客戶服務外包著重於直接客戶支援（電話、聊天等），而業務流程外包可能包括資料輸入或計費等後台工作。Sourcefit 提供這兩種服務。