透過客戶支援外包加強忠誠度
Sourcefit 提供客戶支援外包服務，協助企業透過各種管道提供快速回應的專業服務。從語音、電子郵件到即時聊天和社交平台，我們的全球支援團隊可降低成本，同時改善回應時間、解決率和客戶滿意度。
讓我們為您打造完美的客戶支援團隊。填寫您的詳細資料，我們將為您寄送一份量身打造的建議書。
從首次接觸到客戶忠誠度
Sourcefit 提供的客戶支援外包服務能夠滿足您的需求，無論您是需要共用的客服人員、專屬的客服人員，還是季節性的專案服務。從咨詢、投訴到複雜的升級，我們的專家會管理電話、聊天、電子郵件和社交渠道的互動，同時與您的工作流程和品牌標準保持一致。
透過外包客戶支援，企業可以擴大覆蓋時間、降低成本，並提高客戶保留率，而無需經常重新招聘的干擾。有了Sourcefit，您可以從單一頻道開始，增加 AI 增強工作流程以提高效率，或隨著需求成長擴展為完整的客戶體驗作業。
可靠透明的客戶支援外包
我們以 CSAT、首次接觸解決方案和平均處理時間等 KPI 為依據，建立具有入職、QA 框架和監督的團隊。客戶成功經理和專責客戶監督可提供可見性，同時可靈活調整範圍或規模。
我們的安全設施、ISO認證的流程以及多語言的運營，為企業提供合規的支援服務。Sourcefit 擁有超過 15 年的外包經驗，交付中心遍佈五個國家，提供靈活、可擴展且值得全球信賴的客戶支援外包服務。
我們提供的客戶支援服務
語音支援
呼叫中心外包，由訓練有素的座席提供呼入和呼出支援。
電子郵件支援
結構化的票單與詢問處理，具有 SLA 驅動的精確度與 AI 輔助分類。
Live chat support
隨時待命的聊天團隊可立即解決問題，並減少放棄購物車的情況。
社交媒體支援
監控並回應所有主要平台上的客戶查詢。
技術支援
訓練有素的專家協助疑難排解、上機和產品支援。
多語言客戶支援
支援英文、西班牙文、法文及其他語言，並與時區對齊。
Recipient of Gold Stevie®
Award for AI Innovation
企業為何外包客戶支援給Sourcefit
久經考驗的 CX 專業知識
我們已為電子商務、SaaS、金融科技、醫療保健和電信公司提供客戶支援外包服務。
靈活的參與模式
您可以選擇共用代理、專屬團隊，或根據季節性及長期需求調整的專案式覆蓋。
AI 驅動的效率
利用人工智能進行票務路由、工作流程監控和預測洞察，以提高速度和準確性。
具成本效益且透明的外包
我們的成本加成計費模式可省去隱藏費用，最高可節省 70%。
全球和合規的營運
多語言團隊橫跨五個樞紐，提供 24 小時服務，並符合企業級的安全與合規規範。
客戶服務外包定價
職位要求
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入門級
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中層
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專家級
入門級
外包
*每月- $980
- $1,100
- $1,300
沒有Sourcefit。沒有鎖定合同。定價簡單、可預測，並根據您的需求制定。
常見問題
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什麼是客戶支援外包？
客戶支援外包是指僱用外部公司來處理您的客戶服務作業，而不是建立內部團隊。這包括電話支援、即時聊天、電子郵件管理和技術協助，所有這些都由代表您品牌的訓練有素的代理處理。
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哪些行業最受益於客戶服務外包?
電子商務、醫療保健、保險、零售和新創公司是最大的受益者。任何需要持續支援，但又無法聘請全職當地員工的企業，都可以從外包中獲益。
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Sourcefit 可以提供多語言支援嗎？
是的。我們在菲律賓、南非、多明尼加共和國、馬達加斯加和亞美尼亞均有營運據點，可提供跨時區的多語言客戶服務外包服務。
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客戶服務與業務流程外包有何差異？
客戶服務外包著重於直接客戶支援（電話、聊天等），而業務流程外包可能包括後台工作，如資料輸入或計費。Sourcefit 提供這兩種服務。