포지션 요약
저희 팀에 합류하여 고객 참여 봇의 개발, 테스트 및 유지보수를 지원할봇 구축 및 지원 전문가를모집합니다. 이 직무에서는 최고 제품 책임자(CPO) 및 고객과 협력하여 봇이 원활하게 작동하고, 사용자 친화적이며, 시각적으로 완성도 높은지 확인하게 됩니다. 고객은 주로 자체적으로 봇을 구축하지만, 귀하는 기술, 디자인 및 사용성 측면에서 지원을 제공하게 됩니다.
이 직책은 웹 개발, 봇 개발, UI/UX 또는 자동화 분야의 경력을 가진 지원자에게 열려 있으며, 시각적 레이아웃과 콘텐츠 프레젠테이션을 지원할 수 있는 기본 디자인 기술이 요구됩니다.
채용 정보:
재택근무
월요일~금요일 | 오전 12시~오전 9시 (태평양 표준시)
*필리핀 공휴일 준수
책임
- CPO와 협력하여 봇 구축 이니셔티브를 지원하세요.
- 최소한의 고객 서비스/계정 관리 기능을 유지하면서 봇 관리로 고객을 지원하세요.
- 제공된 스크립트 및 가이드라인을 사용하여 참여 에이전트를 설정, 편집 및 테스트합니다.
- 콘텐츠를 로드하고, 기능을 확인하고, 간단한 업데이트를 수행합니다.
- 기술 문제를 파악하여 핵심 팀에 에스컬레이션할 수 있도록 플래그를 지정합니다.
- 가벼운 이미지 편집, 레이아웃 조정 및 콘텐츠 서식을 위한 기본 디자인 기술을 적용합니다.
- 봇이 UI/UX 모범 사례에 따라 원활하고 사용자 친화적인 경험을 제공하도록 합니다.
- 내부 도구/소프트웨어를 사용하여 AI 상담원 동영상을 생성하세요.
- 2주 이내에 첫 번째 봇을 구축할 수 있도록 제공되는 교육을 통해 새로운 도구와 프로세스에 빠르게 적응할 수 있습니다.
- 다양한 기기와 화면 크기에서 봇이 올바르게 표시되는지 확인하기 위해 프론트엔드 품질 보증 테스트를 수행합니다.
- UI 구성 요소, 상호 작용 및 시각적 요소의 일관성과 사용성을 검토하고 검증합니다.
- 사용자 흐름, 탐색, 가독성 및 접근성과 관련된 UX 문제를 파악합니다.
- 애니메이션, 버튼, 링크, 이미지 및 삽입된 미디어의 작동 상태를 테스트합니다.
- 버그, 사용성 문제 및 시각적 불일치를 문서화하고, 해결을 위해 핵심 팀과 협력합니다.
- 필요에 따라 크로스 브라우저 호환성 및 반응형 디자인 테스트를 수행하십시오.
자격
- 웹사이트, 앱 또는 디지털 제품에 대한 프론트엔드 품질 보증(QA) 업무 경험
- 또는,지원자가 UI/UX 디자인 및 프론트엔드 QA 경험을 어느 정도 보유하고 있다면, 다음 기술 분야 중 하나에 해당할 수도 있습니다.
- 웹 개발(워드프레스, 드래그 앤 드롭 빌더 또는 기본 코딩 노출).
- 자동화 도구(Zapier, n8n, Make 또는 이와 유사한 워크플로 자동화 플랫폼).
- 봇 개발(챗봇/대화형 AI 플랫폼에서 봇을 구축하거나 관리한 경험).
- 프론트엔드 QA 테스트(UI 테스트, 크로스 브라우저 테스트, 반응형 테스트).
- 디테일 지향적이고 적응력이 뛰어나며 새로운 기술을 편안하게 배울 수 있습니다.
- AI, 노코드 플랫폼, 자동화에 대한 열정을 가지고 있습니다.
- 강력한 문제 해결 능력과 커뮤니케이션 능력.
- 독립적으로 일하고 경영진 및 고객과 협업할 수 있는 능력.
- 동영상 편집 기술이 있으면 유리합니다.
- UI의 불일치, 간격 및 정렬 문제, 오작동하는 요소, 사용자 흐름의 단절을 파악할 수 있는 능력.
- UX 분야의 사용성 원칙 및 모범 사례에 대한 이해.
- 스크린샷, 재현 단계, 예상 결과를 활용해 문제를 명확하고 수월하게 문서화할 수 있습니다.