なぜフィリピンなのか

フィリピンへのアウトソーシング

フィリピンはアジアのビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）エンジンとみなされており、世界中の企業にとって最も魅力的なオフショア拠点として常に上位にランクされている。BPOサービスの世界需要は2023年に3502億ドルに達し、2027年までの年間平均成長率は5%以上と推定されている。

互換性のある文化

カスタマーサービス、セールス、アプリケーション開発など、どのようなアウトソーシング・プロジェクトであっても、アウトソーシング・スタッフと顧客や現地従業員との効果的なコミュニケーションと相互理解が成功の重要な要素となります。優れた語学力に加え、アウトソーシング・スタッフには現地の文化に対する自然な感性が求められます。これはフィリピンが他のアウトソーシング先よりも優れている点です。

テレビ、映画、教育、行政に至るまで、フィリピン社会のあらゆる場面に英語が浸透している。ほとんどの学校の授業は主に英語で行われている。アメリカとフィリピンは歴史的に強いつながりがあるため、フィリピン人は西洋文化に強い親近感を持っています。その結果、フィリピン人は心地よいニュートラルなアクセントで英語を話し、西洋文化を深く自然に理解しています。

フィリピン人の温厚で親しみやすい性格と相まって、フィリピンのオフショアチームは、御社のオンショア事業の文化や価値観を反映し、御社のビジネス全体のシームレスで透明な構成要素として即座に機能することができます。

低コスト

新興経済国のアウトソーシング産業を推進する原動力は、ビジネスコストの低さである。フィリピンはこの分野、特に人件費に関して優れている。フィリピンの最低日給は約10ドルで、良い学校を卒業した大卒者の初任給は月額約340ドルからです。フィリピン南部の給与は、高い英語力を持つ熟練労働者が最も多く集まるマニラよりも若干低い傾向にある。

オフィスの賃貸料、専門サービス、事務用品、食費、宿泊費など、人件費の安さから恩恵を受けるその他の製品やサービスも、フィリピンではかなりリーズナブルだ。税金や医療費も同様に、先進国に比べてはるかに安い。しかし、コンピュータのように海外から調達しなければならない製品や、インターネット接続のような電気通信サービスについては、コスト削減効果はそれほど大きくない。

それでも、フィリピンにアウトソーシングすることで、企業は人件費を50％以上節約することができる。

高学歴、高スキルのスタッフ

フィリピンの世界トップクラスの高等教育システムでは、毎年約60万人の新卒者が就職市場に参入している。その上、マニラでは専門資格や継続教育制度が充実しており、マイクロソフトやシスコの資格、販売やカスタマーサービス・トレーニングなど、開発者やその他の熟練労働者に付加的な資格を提供しています。フィリピンでは、事実上あらゆる専門分野のスタッフを見つけることが可能です。

アマゾン、IBM、デル、サムスン、テキサス・インスツルメンツなど、世界をリードするハイテク企業の多くが、フィリピンでの事業展開に大規模な投資を行っています。そのため、求職者の多くは、多国籍企業で最高水準の国際基準を満たす仕事を生み出す豊富な経験を持っています。

フィリピンにBPO産業が出現するまで、地域経済は毎年何千人もの熟練した優秀な労働者を受け入れることができず、現在家族や友人と遠く離れた海外で働く何百万人ものフィリピン人の仲間入りを余儀なくされていた。その結果、熟練した職種に対する需要が高まり、熟練労働者の雇用を求めるBPOにとって好都合な環境が生まれた。これは、従業員を見つけ、維持することが深刻な課題であるインドなどの他のオフショアリングセンターとは対照的である。

経済成長と安定

世界銀行が発表したフィリピンに関する予測では、フィリピンはアジアで最も急速に経済成長を遂げている国のひとつとしての勢いを維持している。堅調な内需、サービス部門の力強い成長、貿易の改善を背景に、2024年から2026年までの経済成長率は平均5.9%になると予想される。

2024年11月、政府は「経済再活性化の機会を最大化するための企業再生・税制優遇法案（CREATE MORE）」に署名し、BPO業界への継続的な支援を表明した。この新法は、フィリピンへの外資誘致を目的としており、法人税率を引き下げ、BPO企業が享受できる税制優遇措置を強化した。現政権はまた、全国的なブロードバンド接続を促進し、国のサイバーセキュリティの枠組みを強化することを目的としたフィリピン・デジタル・インフラ・プロジェクトを開始した。

しかし、持続的な景気拡大にもかかわらず、人口増加が旺盛なため、フィリピンの1人当たり所得は近隣諸国の水準を下回り続けるだろう。そのため、賃金インフレは当面、緩やかに抑えられるだろう。フィリピン・ペソもやや弱含みで推移し、BPO顧客にとってのインフレ圧力を打ち消すと予想される。

このような傾向は、高付加価値サービスの提供拡大に向けた現地BPOセクターの継続的な努力と相まって、フィリピンの一流アウトソーシングセンターとしての地位をさらに強固なものにするだろう。