職位摘要
招募與營運協調員將成為我們團隊中不可或缺的一員，負責支援照護人員招募、員工管理、客戶溝通及排班事宜。您將與內部團隊緊密合作，協助優化日常營運流程、確保資料準確性，並為照護人員及家庭提供高品質的服務。此職位要求具備高度的細心度、出色的組織能力，以及熟練運用各類軟體工具的自信能力。 理想的候選人應具備主動積極的態度、良好的溝通能力，並能在節奏快速且以家庭為中心的環境中，從容應對不斷變化的工作優先順序。
工作詳情：
工作時間：週六至週三，凌晨 12:00 至上午 9:00（馬尼拉時間）
培訓時程：週一至週五，晚上10:00至早上7:00（馬尼拉時間）——為期兩週的入職培訓
工作模式：遠距（居家辦公）
後續假期安排：將於培訓期間討論
責任
人才招募與人才管道管理
- 支援照護人員招募的完整週期，包括：
- 維持一個井然有序且資訊最新的招募管道，以確保候選人的流程能及時推進
- 安排及協調面試
- 進行背景調查
- 進行訪談
- 主動找出人才管道的缺口，並與團隊合作以滿足招聘需求
排程支援
- 與排班協調員合作，協助照護人員的排班工作，包括：
- 在業務高峰期、臨時調派或人力空缺時協助完成班次調度
- 向照護人員發送班次確認、提醒及後續追蹤
- 監控尚未確認的班次，並協助聯繫人員以確保有人值班
- 在排班系統中維護並更新照護人員的可用狀態，以確保人力調度決策的準確性
- 識別並上報排程方面的挑戰
- 配合招募工作，根據需求優先處理招聘需求，以填補排班空缺
營運
- 照護人員與家屬的溝通：與照護人員及家屬保持及時且專業的溝通，包括回應詢問、分享排班更新，以及在輪班結束後進行跟進，以收集意見並確保滿意度。
- 出勤與資料管理：追蹤照護人員的出勤狀況，識別並回報趨勢或問題，並在所有系統（例如 Monday.com、Core Operating System）中維持準確且最新的紀錄
- 行銷與行政支援：協助處理行銷及行政事務，包括撰寫及發送電子郵件、支援社群媒體相關工作，並視需要完成其他營運任務。
資格
- 若具備以下任一領域至少 2 年的經驗，將是加分項：招募協調、排程、客戶服務或行銷
- 出色的英語能力——閱讀、寫作及口語（需具備清晰、專業的溝通能力）
- 出色的組織能力，且對細節極為注重
- 精通科技；能熟練操作多種軟體平台，包括但不限於：Monday.com、求職者追蹤系統、Zoom 及 Microsoft Teams/Office、Constant Contact 與 Canva、Facebook Business Manager、Slack、SharePoint
- 能夠且願意在美國東部時間的工作時段內工作（必要時包括晚間及週末班次）
- 時間安排具彈性，特別是在培訓期間或隨著公司需求變化時
- 積極主動、抱持正向態度，並樂於學習與適應
- 高度契合以家庭為重、服務至上之團隊文化