포지션 요약
채용 및 운영 코디네이터는우리 팀의 핵심 구성원으로서, 간병인 채용, 직원 관리, 고객 소통 및 일정 관리를 지원하게 됩니다. 내부 팀과 긴밀히 협력하여 일상 업무를 효율화하고, 데이터의 정확성을 유지하며, 간병인과 가족 모두에게 양질의 서비스를 제공하게 됩니다. 이 직무는 세심한 주의력, 뛰어난 조직력, 그리고 다양한 소프트웨어 도구를 능숙하게 다룰 수 있는 능력이 요구됩니다. 이상적인 후보자는 주도적이고 의사소통 능력이 뛰어나며, 빠르게 변화하는 가족 중심의 환경에서 우선순위가 바뀌어도 유연하게 적응할 수 있는 분입니다.
작업 세부 정보:
근무 일정: 토요일~수요일, 오전 12:00 – 오전 9:00 (마닐라 시간)
교육 일정: 월요일~금요일, 오후 10시 ~ 오전 7시 (마닐라 시간) – 2주간의 온보딩
근무 형태:재택근무
이후휴일: 교육 기간 중에 논의할 예정
책임
채용 및 인재 파이프라인 관리
- 다음과 같은 간병인 채용 전 과정을 지원합니다:
- 지원자 선정 과정을 체계적이고 최신 상태로 유지하여 지원자들이 적시에 다음 단계로 진행될 수 있도록 한다
- 면접 일정 조정 및 조율
- 신원 조회 실시
- 인터뷰 진행
- 채용 파이프라인의 공백을 선제적으로 파악하고, 팀과 협력하여 채용 수요를 충족시킨다
일정 관리 지원
- 일정 조정 담당자와 협력하여 간병인의 일정 관리 업무를 지원하며, 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 업무량이 급증하는 시기, 긴급 호출 시, 또는 인력 공백 시 교대 근무 지원을 담당합니다
- 돌봄 제공자에게 근무 확인, 알림 및 후속 연락을 보내기
- 확정되지 않은 근무 일정을 모니터링하고, 인력 충원을 위한 대외 연락 업무를 지원한다
- 스케줄링 시스템에 등록된 간병인의 근무 가능 여부를 관리하고 업데이트하여, 인력 배치 결정 시 정확성을 확보한다
- 일정 관련 문제를 파악하고 상급자에게 보고하기
- 수요에 따라 채용 우선순위를 정해 채용 팀과 협력하여 일정 공백을 해소한다
운영
- 간병인 및 가족과의 소통: 문의에 답변하고, 일정 변경 사항을 공유하며, 근무 후 피드백을 수집하고 만족도를 확인하기 위한 후속 조치를 취하는 등, 간병인 및 가족과 시기적절하고 전문적인 소통을 유지합니다.
- 출근 관리 및 데이터 관리: 돌봄 제공자의 출근 현황을 추적하고, 동향이나 문제점을 파악하여 보고하며, 모든 시스템(예: Monday.com, Core Operating System)에 걸쳐 정확하고 최신의 기록을 유지합니다.
- 마케팅 및 행정 지원: 이메일 작성 및 발송, 소셜 미디어 운영 지원, 그리고 필요에 따라 기타 운영 업무를 수행하는 등 마케팅 및 행정 업무를 보조합니다.
자격
- 다음 분야 중 하나에서 2년 이상의 경력이 있으면 우대합니다: 채용 조정, 일정 관리, 고객 서비스 또는 마케팅
- 뛰어난 영어 능력—읽기, 쓰기, 말하기 (명확하고 전문적인 의사소통 능력 필수)
- 뛰어난 조직력과 세심한 주의력
- 기술에 능숙하며, 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 다양한 소프트웨어 플랫폼을 능숙하게 다룰 수 있습니다: Monday.com, 지원자 관리 시스템(ATS), Zoom 및 Microsoft Teams/Office, Constant Contact 및 Canva, Facebook Business Manager, Slack, SharePoint
- 미국 동부 표준시 시간대에 근무할 수 있고 기꺼이 근무할 의향이 있는 분 (필요 시 저녁 및 주말 근무 포함)
- 일정에 유연하게 대응할 수 있으며, 특히 교육 기간 중이나 회사의 필요에 따라 상황이 변할 때 더욱 그러합니다
- 적극적이고 긍정적인 태도, 그리고 배우고 적응하려는 의지
- 가족을 최우선으로 여기며 서비스 지향적인 팀 문화와 긴밀히 부합합니다