職位摘要：
我們正在招募第一層技術支援專員，作為客戶遇到技術問題時的第一道防線。此職位著重於快速解決問題、優質的客戶互動，以及適當地將複雜的問題升級。
工作詳情：
- 在家工作
- 週一至週五 |美東時間上午 8 點至下午 5 點 (PHT 下午 8 點至上午 5 點)
- PH 假期之後
主要職責：
- 透過聊天、電話和票單為基本技術問題提供前線支援
- 有效率且專業地排除及解決常見的客戶問題
- 在票務系統中準確記錄支援互動
- 將未解決或複雜的問題上報至第二級或工程部門
- 透過有禮貌的溝通，維持高水準的客戶滿意度
- 徹底學習並瞭解產品/平台，以有效支援使用者
資格：
- 1-2 年技術/客戶支援工作經驗
- 良好的書面和口頭溝通技巧
- 熟悉求助台或票務系統 (例如 Freshdesk、Zendesk)
- 優秀的問題解決能力和批判性思考能力
- 能夠在快節奏的環境中承受工作壓力
- 以客戶為中心，注重細節