職位概覽
客戶服務與銷售代表是客戶的主要聯絡窗口，負責處理大量來電與訂單，同時積極發掘並最大化銷售機會。此職位需在提供卓越的客戶支援、精準的訂單管理，以及透過交叉銷售與向上銷售進行主動銷售互動之間取得平衡。該職位人員每班次需處理 50 通以上的來電，提供高品質的客戶體驗，並在快節奏的環境中為營收成長做出貢獻。
工作內容
• 工作形式：現場工作（奎松市布里奇敦）
• 工作地點：奎松市／帕西格市
• 工作時段：輪班制
• 要求：願意配合任何班次進行現場工作
主要職責
客戶服務職責
• 擔任客戶諮詢、訂單及疑慮的主要聯絡窗口，確保及時且專業地回應
• 處理大量來電（每班次平均 50 通以上），同時維持服務品質
• 以迅速、禮貌且專業的態度接聽客戶來電
• 準確記錄、更新及維護客戶帳戶資訊與訂單詳情
• 有效率地操作多個系統介面，並運用內部工具與資源解決客戶需求
• 運用有效的傾聽技巧與開放式提問，充分理解客戶需求，並在必要時提供指導與輔導
• 運用通話監控與品質審查的回饋，持續改善服務品質與客戶滿意度
• 在處理多重客戶互動時，仍能維持準確性、效率及對細節的關注
銷售職責
• 根據客戶需求與訂單紀錄，發掘產品或服務的交叉銷售與向上銷售機會
• 推廣相關產品、附加服務或解決方案，同時確保符合客戶需求
• 在不影響服務品質的前提下，於與客戶互動時充分把握銷售機會
• 向客戶有效傳達產品功能、優勢及價值主張
• 在秉持「客戶至上」原則的同時，達成或協助達成個人及團隊的銷售目標
一般職責
• 與團隊成員合作，並在必要時尋求協助，以確保準確且及時地解決客戶疑慮
• 在快節奏的環境中，適應不斷變化的流程、工具及客戶需求
• 執行管理層指派的其他相關職務
資格
工作經驗：
• 具備 2 至 5 年客戶服務經驗，具客戶服務與銷售雙重經驗者尤佳
• 具 5 年以上相關經驗者將優先考慮
技能與能力：
• 出色的書面及口頭溝通能力
• 卓越的客戶服務與人際交往能力
• 具備在面對客戶的環境中進行交叉銷售與向上銷售的實證能力
• 每分鐘打字速度至少 30 字，且資料輸入準確度高
• 具備 Microsoft Office 應用軟體的實務操作能力
• 強大的組織能力與注重細節
• 具備資訊記憶能力及運用批判性思考的能力
• 能夠同時處理多項任務，並適應動態的工作環境
其他要求：
• 願意在奎松市／帕西格市的布里奇敦（Bridgetowne）現場工作
• 能配合輪班工作