職位摘要
我們正在尋找一位聊天機器人開發與支援專員加入我們的團隊，負責支援互動型聊天機器人的開發、測試及維護工作。在此職位上，您將與首席產品官（CPO）及客戶密切合作，確保聊天機器人功能完善、操作直觀且視覺效果精緻。雖然客戶主要會自行開發聊天機器人，但您將提供技術、設計及使用體驗方面的支援。
本職位歡迎具有 Web 開發、Bot 開發、UI/UX 或自動化背景的應徵者，並強烈要求具備基本的設計技能，以支援視覺排版和內容呈現。
職位詳情：
居家辦公
週一至週五 | 太平洋標準時間 凌晨 12 點 至 上午 9 點
*遵循菲律賓公共假期
責任
- 與 CPO 合作，支援機器人建置計畫。
- 協助客戶進行機器人管理，同時維持最低限度的客戶服務/帳戶管理功能。
- 使用提供的腳本和指引設定、編輯和測試參與代理。
- 載入內容、檢查功能和執行簡單的更新。
- 識別和標記技術問題，並將其升級至核心團隊。
- 應用基本的設計技巧進行輕量圖片編輯、版面調整和內容格式化。
- 確保機器人提供符合 UI/UX 最佳實務的流暢和使用者友善的體驗。
- 使用內部工具/軟體產生 AI 代理視訊。
- 快速適應新的工具和流程，提供的訓練可讓您在 2 週內建立第一個機器人。
- 執行前端品質保證測試，以確保機器人在各種裝置和螢幕尺寸上都能正確顯示。
- 檢視並驗證使用者介面元件、互動設計及視覺元素，確保其一致性與易用性。
- 找出與使用者流程、導覽、可讀性及無障礙功能相關的 UX 問題。
- 測試動畫、按鈕、連結、圖片及嵌入式媒體的功能正確性。
- 記錄文件錯誤、可用性問題及視覺不一致之處，並與核心團隊協調以尋求解決方案。
- 視需要執行跨瀏覽器與響應式設計的測試。
資格
- 具備網站、應用程式或數位產品的前端品質保證（QA）實務經驗
- 此外，應徵者亦可具備以下任一技術背景，惟須同時擁有 UI/UX 設計及前端品質保證（QA）的相關經驗。
- 網頁開發 (WordPress、拖放式建置工具或基本編碼知識)。
- 自動化工具 (Zapier、n8n、Make 或類似的工作流程自動化平台)。
- 機器人開發（在聊天機器人/會話式人工智慧平台上建立或管理機器人的經驗）。
- 前端品質保證測試（使用者介面測試、跨瀏覽器測試、響應式設計測試）。
- 注重細節、適應力強、學習新技術得心應手。
- 熱衷於人工智慧、無程式碼平台和自動化。
- 具有很強的問題解決能力和溝通技巧。
- 能夠獨立工作，並與領導層和客戶合作。
- 具備視訊編輯技能者優先。
- 能夠辨識使用者介面（UI）的不一致之處、間距／對齊問題、損壞的元件，以及使用者流程中的缺漏。
- 熟悉使用者體驗（UX）中的可用性原則與最佳實踐。
- 擅長透過螢幕截圖、重現步驟及預期結果，清晰地記錄問題。