소매

소매 서비스 아웃소싱

현재 리테일 업계의 경영진은 한편으로는 비용을 절감해야 하고, 다른 한편으로는 혁신적인 프로세스를 통해 고객과의 관계를 개선해야 하는 경쟁의 압박에 직면해 있습니다. 디지털화와 소셜 커머스가 시장과 경쟁의 정의를 재정의함에 따라 소매업계 종사자들은 지난 몇 년 동안 비즈니스 환경에 극적인 변화를 겪었습니다. 소비자들은 여러 복잡한 접점을 넘나들며 이동하고 있으며, 이러한 여정에서 브랜드가 민첩하게 대응하기를 기대합니다.

대부분의 기업은 경쟁 우위를 확보하고 비용을 절감하는 동시에 운영 효율성을 높일 수 있는 획기적인 솔루션을 찾고 있습니다. 일부 기업에게는 외부 서비스 제공업체와의 협력이 혁신을 주도하고 업계 최고의 기술 및 프로세스를 활용할 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 많은 리테일러들이 아웃소싱을 통해 효율성 플랫폼을 재설계하여 빠르게 현금을 창출하고 옴니채널 환경에서 변화하는 소비자 요구와 기대에 부응하여 경쟁업체보다 앞서 나갈 수 있었습니다.

예를 들어, 금융 서비스 및 의료 업계에서 아웃소싱 IT 솔루션의 이점을 누리는 동안에도 소매 기업은 전통적으로 IT 기능을 사내에 유지해 왔습니다. 하지만 디지털 트랜스포메이션이 성공적인 운영을 위해 점점 더 필수적인 요소로 자리 잡으면서 IT 요구가 사내 팀을 압도하기 시작했습니다.

기술 연구 및 IT 자문 회사인 ISG에 따르면 2000년대 초반에는 약 7%의 리테일러만이 아웃소싱 및 매니지드 서비스를 이용했습니다. 그러나 2009년 이후에는 ISG의 아웃소싱 동향 추적에 포함된 소매업체의 약 80%가 이미 프로젝트 작업과 증가하는 책임에 따른 직원 충원을 위해 아웃소싱을 활용하고 있었습니다.

리테일 업계의 과제

오늘날 리테일러들은 높은 운영 비용, 시장 포화, 파괴적인 기술, 구매자 충성도 저하 등 많은 장애물에 직면해 있습니다.

높은 운영 비용. 리테일러들은 임대료, 유틸리티, 인건비 등 간접비와 운영 비용의 증가로 어려움을 겪고 있습니다. 이러한 비용을 흡수하고 보다 효과적으로 HR 캠페인을 계획하기 위해 대부분의 리테일러는 내부적으로 눈을 돌릴 수밖에 없습니다.

복잡한 물류. 여러 공급업체와 여러 주문 처리 위치를 관리하는 것은 엄격한 규제, 공급망 관리 비용 상승, 지정학적 긴장으로 인해 더욱 어려워진 복잡한 작업입니다. 단위당 비용을 더욱 절감하기 위해 많은 리테일러는 협업 공급망 모델에서 공급업체 역할을 할 때 공급 위험 부담을 감수해야 합니다.

포화된 시장. 소매 업계는 이미 브랜드가 포화 상태이며, 소셜 미디어 공간에서도 마찬가지로 소비자 직접 판매 업체들과 경쟁해야 하는 상황에 처해 있습니다.

옴니채널 쇼핑과 제3의 플랫폼 기술의 부상. 2027년까지 소매 이커머스 매출은 8조 달러를 넘어설 것으로 예상되며, 이에 따라 기업들이 온라인 입지와 서비스를 최적화해야 한다는 압박이 가중될 것입니다. 미국에서만 2023년에 이커머스가 전체 소매 판매의 15.6% 이상을 차지할 것으로 예상됩니다. 이 비중은 2027년까지 20.6%로 확대될 것으로 예상됩니다. 다른 산업의 기업들과 마찬가지로 클라우드 서비스, 모빌리티, 소셜 미디어, 빅데이터는 소매업체의 비즈니스 방식에 영향을 미치고 있습니다. 모바일 디바이스와 소셜 미디어 채널이 구매 채널로 부상하면서 디지털 전환 전략이 없는 기업은 뒤처질 위험이 있습니다.

아웃소싱 리테일 솔루션

아웃소싱은 타협이 필요 없는 솔루션을 제공하기 때문에 소매업체들 사이에서 강력한 성장 제안으로 남아 있습니다. 다음은 해외 파트너가 기업이 최고의 성과를 내는 브랜드가 되는 데 도움을 줄 수 있는 몇 가지 방법입니다:

유연성 및 확장성 향상. 아웃소싱을 통해 리테일 경영진은 비용 절감과 프로세스 개선 중 하나를 선택할 필요가 없습니다. 리테일 BPO 공급업체는 더 나은 기술, 더 큰 규모와 비용 효율성을 활용할 수 있습니다. 아웃소싱을 통해 더 많은 비용을 절감한 기업은 성장과 경쟁력을 확보할 수 있는 프로세스에 리소스를 재투자할 수 있습니다.

비즈니스 목표를 보다 효과적으로 조정합니다. 써드파티는 리소스와 효과적인 프로세스를 갖추고 있어 리테일러가 손실을 최소화하는 데 도움을 줍니다. 타사 분석 제공업체는 더 나은 예측을 하고, 시장 동향을 명확하게 파악하고, 레거시 시스템을 처리하고, 디지털 혁신을 주도할 수 있는 정교한 도구를 갖추고 있습니다.

혁신 추진. 리테일러는 타사 리테일 서비스 공급업체와 파트너십을 맺음으로써 기술 및 기술 자산을 확보할 수 있습니다. 예를 들어, 공급업체는 주기 시간을 단축하는 비용 효율적이고 협업적인 공급망을 설계하고 구현하거나 온라인 사기 발생률을 줄이고 고객과 고객 간의 참여를 개선하며 쇼핑객에게 개인화된 경험을 제공하는 안전한 이커머스 웹사이트/애플리케이션을 설계하고 구현할 수 있습니다. 또한 공급업체는 시장 포화에 대응하는 비즈니스 성장 전략을 설계할 수도 있습니다.

비즈니스 프로세스 효율성 향상 소매업의 특성상 비즈니스 프로세스 오버헤드가 높은 경향이 있습니다. 숙련된 써드파티는 민첩하고 지능적인 방법론을 사용하여 HR, IT, 유통 등의 프로세스를 개선하는 동시에 비용을 절감하고 생산성을 높일 수 있습니다. 의류 회사인 리바이 스트라우스는 옴니채널 성장을 가속화하고 비용 효율적인 방식으로 소비자 직거래 소매업체가 되기 위한 전략을 지원하기 위해 제3자 물류 공급업체를 고용했습니다. 이 물류 파트너는 도매, 소매, 디지털, 전자상거래, 마켓플레이스 채널 전반의 제품 유통을 감독하는 완전 자동화된 '친환경' 시설을 제공합니다.

경쟁력 향상. 소규모 소매업체는 아웃소싱을 통해 더 큰 규모의 기존 기업과 경쟁할 수 있습니다. 예를 들어, 캐나다의 의류 소매 스타트업인 Tentree는 재고가 넘쳐나기 시작하자 창고 및 유통을 타사 물류 공급업체에 아웃소싱하여 팀이 성장 관리와 수요 대응에 집중할 수 있도록 했습니다.

필리핀의 리테일 아웃소싱

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