2025년 전 세계 직원 중 20%가 업무에 몰입할 것으로 전망된다
갤럽, 2026년
2025년 관리자 참여율 22%
2025년 관리자 참여율 22%… 27%에서 하락
참여도 저하로 인한 연간 생산성 손실액은 10조 달러로 추산된다
갤럽, 2026년
Sourcefit 의 글로벌 마케팅 부사장 애비게일 제이콥스 작성 | 2026년 8월 업데이트
| 지역 | 일반적인 한계 |
|---|---|
| 커뮤니케이션 | 전략적인 인사 지침이 거의 없는 사후 대응식 문제 처리. |
| 현지 전문 지식 | 제3자 계약업체나 다층적 파트너 네트워크에 따라 제공 가능한 기능이 달라질 수 있습니다. |
| 운영 중점 | 규정 준수 및 업무 처리에는 중점을 두고 있으나, 직원 유지율에 영향을 미치는 직원 경험에 대한 지원은 제한적입니다. |
| 직원 지원 | 소프트웨어 중심의 연락 방식이며, 현지 상황을 잘 이해하는 자격을 갖춘 인사 전문가와의 접촉 기회가 극히 제한적입니다. |
사람 중심의 지원. 지역적 맥락.
사람은 운영 모델이지, 부대 비용이 아닙니다.
업무가 단순한 거래로 환원될 수 없을 때, 현지 인적 자원 역량이 가장 중요합니다.
신입 사원 온보딩, 복리후생, 고충 처리, 성과 면담 및 조직 문화 적응 과정에는 직원 시장의 동향과 상황을 잘 이해하고 책임감 있게 업무를 수행할 수 있는 인재가 필요합니다.
의식적인 진화
EORganic 모델
EOrganic은 해외 근무 직원을 단순히 행정적으로 처리하는 데 그치지 않고 적극적으로 지원하고자 하는 조직을 위해 설계되었습니다.
Sourcefit 이 모델은 현지에서 이미 자리 잡은 팀을 기반으로 하며, 규정 준수 고용을 최종 목표가 아닌 출발점으로 삼는 운영 철학을 바탕으로 구축되었습니다. Sourcefit 는 필리핀, 남아프리카공화국, 도미니카공화국, 마다가스카르, 아르메니아, 영국에서 운영되는 사업장을 통해 글로벌 팀을 지원합니다. Sourcefit 의 사업장 위치를 확인해 보세요.
해당 지역에 대한 심도 있는 전문 지식
자신이 지원하는 지역 사회에서 거주하며 일하는 인사 전문가들은 해당 지역의 노동 시장에 대한 지식, 임금 현황, 문화적 이해도, 그리고 실무적인 고용 판단력을 갖추고 있습니다.
진정한 인간적 배려
직원들은 단순히 대기열이나 플랫폼을 통해서만 관리되는 것이 아니라, 이해하기 쉬운 지침을 제공받고 담당자와의 업무적 관계를 맺게 됩니다.
감독 하에 있는 기술
자동화 시스템은 반복적인 행정 업무를 처리하고 정보를 제공하며, 고용에 영향을 미치는 결정에 대한 책임은 자격을 갖춘 전문가들이 지게 됩니다.
전통적인 EOR 대 EORganic
핵심은 급여 처리가 이루어지느냐의 여부가 아닙니다. 중요한 것은 누가 해당 직원을 지원하느냐, 그 사람이 어디에 위치해 있느냐, 그리고 판단이 필요할 때 어떻게 대처하느냐입니다.
| 차원 | 전통적인 EOR 서비스 | EORganic |
|---|---|---|
| 인재 네트워크 | 분산된 제3자 대행업체 또는 중앙 집중식 콜센터로, 직원과 멀리 떨어져 있을 가능성이 있다. | 6개 서비스 제공국에 걸쳐 전담 현지 인사 팀을 운영하고 있습니다. |
| 교육 및 전문성 | 정식 인사 교육 및 해당 분야의 전문 지식이 다소 부족한 행정 직원. | 현지 노동법, 임금 구조, 문화 및 고용 관행에 대한 실무 지식을 갖춘 경험 많은 인사 전문가. |
| 커뮤니케이션 | 자동화 시스템, 공유 받은 편지함, 또는 직원이 매번 다른 상담원과 연결될 수 있는 콜센터 등. | 해당 직원의 소속 지역에서 현지 상황을 잘 이해하고 있으며, 연락이 가능한 지정된 인사 담당자. |
| 라이프사이클 서비스 | 복잡하거나 민감한 사안에 대해서는 인사 부서의 직접적인 지원이 최소화되며, 전담 인력은 하도급을 통해 확보할 수 있습니다. | 신입 사원 온보딩, 복리후생 관리 및 노사 관계 자문에 이르기까지 맞춤형 지원을 제공합니다. |
AI를 통한 효율성
기술은 인사팀의 역량을 강화해야 한다
진정한 차별화 요소는 AI 그 자체만이 아닙니다. 그것은 최신 정보, 효율적인 관리 체계, 그리고 기술이 제시하는 내용을 바탕으로 어떻게 행동해야 할지 아는 유능한 인재들이 결합된 결과입니다.
KnitSourcefit의 AI 기반 인력 관리 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 팀 활동 및 비즈니스 데이터를 HR, 재무, IT, 채용, 운영 등 다양한 부서에 걸쳐 권한 기반의 정보, 보고, 인사이트 및 워크플로우 자동화와 연계합니다. Knit 및 WorkingAI 는 2026 아시아-태평양 스티비 어워드(Asia-Pacific Stevie Awards)에서 ‘인공지능 혁신 부문 우수상(Gold Stevie® Award for Excellence in Innovation in Artificial Intelligence)’을 수상했습니다.
Knit 실제로는:
- 인사, 재무, IT, 채용 및 운영 부문 전반에 걸쳐 권한 기반의 정보와보고서를 요청하십시오.
- 연동된 도구와 팀 활동을 통합하여, 권한이 있는 사용자가 보다 통합된 운영 환경에서 업무를 수행할 수 있도록 합니다.
- 통찰력, 자동화 및 워크플로를 활용하여반복적인 조정 업무를 줄이는 한편, 인사 결정에 대한 책임은 여전히 담당자에게 있도록 합니다.
도입했다고 해서 그 가치가 보장되는 것은 아닙니다. SHRM의 조사 결과, 2025년 말까지 조직의 39%가 인사(HR) 분야에 AI를 도입한 것으로 나타났으나, 직원 경험은 14%에 그쳐 주요 활용 사례 중 가장 낮은 비중을 차지했습니다.
자동화는 행정 비용과 오류를 줄일 수 있습니다. 그러나 이는 규제상의 책임을 줄여주거나, 불만을 해소하거나, 책임 있는 인간의 판단을 대체하지는 않습니다.
거버넌스
2026년 규정 준수 범위
EOR 플랫폼이 직원 관련 의사결정에 관여하는 경우, 거버넌스 관련 문제들은 고객사로 이관됩니다. 즉, 어떤 프로세스에 AI가 활용되는지, 어떤 데이터가 이를 뒷받침하는지, 누가 이에 접근할 수 있는지, 그리고 어디에서 사람이 직접 검토를 수행하는지 등의 문제들이 이에 해당합니다.
EU AI법은 2024년 8월 1일에 발효되었습니다. 제50조에 규정된 투명성 의무는 2026년 8월 2일부터 적용됩니다. 고용 및 근로자 관리 분야의 특정 용도를 포함하는 부속서 III의 독립형 고위험 시스템에 대한 규정은 2026년 일정 변경에 따라 2027년 12월 2일부터 적용됩니다.
- 감독:사람의 감독은 실질적이어야 하며, 책임 소재가 명확하고 문서화되어야 한다.
- 투명성:구매자는 어떤 프로세스에 AI가 활용되는지, 어떤 정보가 사용되는지, 그리고 누가 해당 정보에 접근할 수 있는지 파악해야 합니다.
- 준비:업무 절차, 기록 및 기술적 통제 수단을 검토하고 마련하는 데는 시간이 걸립니다. 마감 기한이 연기된다고 해서 해당 의무가 사라지는 것은 아닙니다.
서비스 및 운영 성과
이 모델은 핵심 고용 관리 기능과 직원 라이프사이클 지원, 통합 운영 현황을 결합한 것입니다.
| 서비스 | 다루는 내용 |
|---|---|
| 글로벌 급여 관리 | 법정 공제액 및 부담금을 포함한 현지 통화로 제때 급여를 지급합니다. |
| 규정 준수 및 세무 관리 | 지역 노동법 및 세법 변경 사항을 모니터링하고, 위험을 완화하기 위한 지침을 제공합니다. |
| 고용 계약서 | 근무 국가의 법적 요건에 맞춰 작성된 계약서. |
| 혜택 | 지역 상황에 맞는 단체 의료 및 부가 혜택 옵션 이용. |
| 입사 절차 및 퇴사 절차 | 현지 관행에 부합하고 관련 절차를 준수한 원활한 전환을 수행했습니다. |
| 비자 및 이민 관련 지원 | 비자 및 취업 허가 관련 안내 및 처리 지원. |
| 노사 관계 | 불만 처리 및 징계 절차 등 복잡한 사안에 대한 현지 지원. |
| 역량 | 목표 비즈니스 성과 |
|---|---|
| 행정 업무 자동화 | 반복적인 데이터 입력 업무에서 인적 자원을 해방시켜 판단력이 필요한 업무에 투입할 수 있도록 한다. |
| 누구나 쉽게 이용할 수 있는 분석 | 보고 지연에 의존하기보다는 최신 정보를 바탕으로 인재 및 자원 관련 의사결정을 뒷받침하십시오. |
| 통합 운영 현황 | 국가 간 프로세스의 일관성을 보다 명확하게 파악하고 감사할 수 있도록 하십시오. |
| 확장성 | 수작업으로 처리해야 하는 행정 업무가 그만큼 늘어나지 않으면서도 국제 팀의 성장을 뒷받침합니다. |
고객 성과
실전 적용 사례: EOR
Sourcefit 가 발표한 사례 연구는 EOR 서비스가 규정 준수 고용 인프라와 측정 가능한 운영 성과를 어떻게 결합할 수 있는지 보여줍니다. 아래의 결과는 Sourcefit 가 개별 계약 건에 대해 보고한 것입니다.
SaaS 및 IT 서비스
기술 지원 및 마케팅 운영의 규모 확대
미국에 본사를 둔 한 SaaS 및 IT 솔루션 기업은 Sourcefit의 EOR 모델을 활용하여 해외 지원 업무를 확대했으며, Sourcefit 는 고용, 인사, 급여 및 규정 준수를 관리했습니다.
70명으로 구성된 팀
연중무휴 24시간 지원
응답 시간이 40% 단축됨
첫 문의 시 90% 이상의 문제 해결률
판타지 스포츠
계절적 수요에 대응하여 다국어 지원 확대
한 판타지 스포츠 기업은 Sourcefit의 EOR 모델을 활용해 고객 지원 및 콘텐츠 관리 업무를 확대했으며, Sourcefit 는 채용, 인사, 급여 및 규정 준수 업무를 관리했습니다.
150명으로 구성된 팀
성수기 동안 CSAT 95% 이상
티켓 처리 속도가 37% 빨라짐
국내 인력 채용 기준 대비 운영 비용이 40% 낮음
구매자 체크리스트
EOR 서비스 제공업체에 물어봐야 할 10가지 질문
플랫폼의 서비스 범위와 책임 있는 지역 역량을 구분하는 가장 빠른 방법은, 누가 인력을 고용하는지, 누가 민감한 결정을 내리는지, 그리고 해당 제공자가 무엇을 입증할 수 있는지를 묻는 것입니다.
| # | 질문 | 그것이 왜 중요한가 |
|---|---|---|
| 1 | 각 국가에서 직접 고용 주체로서 운영하시나요, 아니면 파트너 법인을 이용하시나요? | 누가 책임을 지는지, 그리고 고객과 직원 사이에 몇 개의 당사자가 있는지 보여줍니다. |
| 2 | 저희 팀이 상담하게 될 인사 담당자는 어느 회사에 소속되어 있으며, 어디에 근무하고 있나요? | 국내 역량과 하도급을 통한 공유 서비스를 구분한다. |
| 3 | EOR 또는 PEO 활동이 규제되는 지역에서 귀사의 라이선스 현황은 어떻게 됩니까? | 운영 모델이 현지 요구 사항에 부합하는지 여부를 검증합니다. |
| 4 | 불만 사항이나 징계 문제는 어떻게 처리하며, 누가 결정합니까? | 책임 있는 인적 자원 관리 역량이 갖춰져 있는지 여부를 파악합니다. |
| 5 | 어떤 프로세스에 AI가 활용되며, 사람의 검토는 어느 단계에서 이루어지나요? | 고객사의 AI 거버넌스 방침을 뒷받침합니다. |
| 6 | 직원 데이터는 국가별로 어디에 호스팅되어 있으며, 누가 이에 접근할 수 있나요? | 데이터 보호 의무는 해당 직원과 처리 상황에 따라 달라집니다. |
| 7 | 2027년 12월을 앞두고 EU AI법에 따른 고위험 의무 사항에 대해 어떤 계획을 세우고 계신가요? | 거버넌스 업무가 실용적이고 기한이 정해져 있는지 여부를 검증한다. |
| 8 | 당사의 운영 방식에 대한 고정사업장 지침은 어떻게 되나요? | EOR은 PE 위험을 줄일 수는 있지만, 완전히 제거하지는 못합니다. |
| 9 | 귀하가 관리하는 직원들의 이직률은 국가별로 어떻게 되나요? | 직원 성과가 단순히 가정되는 것이 아니라 실제로 측정되고 있는지 확인한다. |
| 10 | 전가 비용을 포함해 직원 1인당 월간 총 비용은 얼마입니까? | 표면 금리와 총 비용 간의 차이점을 명확히 설명합니다. |
핏
EORganic은 누구를 위해 설계되었나요?
이 모델은 국제 인재를 전략적 자산으로 간주하며, 규정 준수를 바탕으로 한 행정 업무와 더불어 현지 인사 역량을 확보하고자 하는 조직을 대상으로 합니다.
Sourcefit 필리핀, 남아프리카공화국, 도미니카공화국, 마다가스카르, 아르메니아, 영국에서 배송 서비스를 운영하고 있습니다. 특정 채용 방식에 대한 해당 국가의 서비스 이용 가능 여부 및 적합성은 상담을 통해 확인해야 합니다.
자주 묻는 질문
EOR에 관한 자주 묻는 질문
-
‘공식 고용주(Employer of Record)’란 무엇인가요?
‘공식 고용주(Employer of Record)’란, 고객사가 자체 법인을 보유하고 있지 않은 국가에서 고객사를 대신하여 근로자를 법적으로 고용하는 제3자 기관으로, 현지 계약, 급여, 법정 공제 및 핵심 고용 규정 준수를 담당합니다.
-
EORganic이 기존의 EOR과 다른 점은 무엇인가요?
EOrganic은 EOR의 행정적 기반에 현지 전담 인사 팀, 직원 생애주기 전반에 걸친 지원, 그리고 사람의 감독 하에 운영되는 AI 기반 플랫폼을 결합한 서비스입니다.
-
EOR을 사용하면 고정사업장 위험을 제거할 수 있습니까?
아닙니다. EOR을 도입하면 고용 관련 절차를 간소화할 수 있지만, 기업의 현지 활동이 단순히 인력을 고용하는 범위를 넘어설 경우 법인세 부담이 여전히 발생할 수 있습니다.
-
AI 기반 인사 관리에서 인간의 감독이 왜 중요한가?
고용 결정은 사람들의 권리와 생계에 영향을 미칩니다. 자동화는 대량의 업무와 표면적인 정보를 처리할 수 있지만, 판단, 상황적 맥락 및 민감한 직원 관련 사안에 대해서는 여전히 자격을 갖춘 인사 전문가들이 책임을 져야 합니다.
연구 및 근거
확인할 수 있는 출처
아래의 조사 결과를 활용하여 EOR 결정의 배경이 되는 인력, 규정 준수 및 기술적 고려 사항을 평가하십시오. 각 통계 자료에는 원래의 출처, 날짜 및 적용 지역이 명시되어 있습니다.
이러한 독립적인 보고서, 규제 당국 소식통 및 Sourcefit 의 사례 연구들은 본 가이드 전반에 걸쳐 제시된 주장과 결과에 대한 뒷받침하는 증거를 제공합니다.
- 갤럽,‘글로벌 직장 현황: 2026 보고서’.2025년 전 세계 직원의 몰입도는 20%로 떨어졌고, 관리자의 몰입도는 22%로 하락했으며, 갤럽은 낮은 몰입도로 인해 전 세계 경제가 생산성 손실로 10조 달러의 손실을 입은 것으로 추산합니다.갤럽 보고서 페이지를 확인하세요.
- 갤럽,효과적인 신입 사원 적응 프로그램의 핵심 요소.갤럽에 따르면, 직원의 12%가 소속 조직의 신입 사원 적응 프로그램이 매우 훌륭하다고 ‘전적으로 동의’하며, 관리자가 적극적으로 참여할 경우 직원이 성공적인 적응을 경험할 가능성이 3.4배 높아진다고 합니다.갤럽의 신입 사원 적응 관련 연구 보고서를 읽어보세요.
- SHRM,‘2026년 HR 분야의 AI 현황’.이 연구는 HR 분야에서 AI의 도입 현황, 활용 사례 및 거버넌스 관련 고려 사항을 분석합니다.SHRM 보고서를 확인해 보세요.
- 유럽연합(EU)의 AI 규제 및 시행 일정.고용 및 근로자·경영진 관련 용도는 부속서 III의 고위험 범주에 포함될 수 있습니다.규정 (EU) 2024/1689를 참조하고,유럽집행위원회의 최신 일정을 확인하십시오.
- Sourcefit 그리고 2026 아시아-태평양 스티비 어워드.Knit 및 WorkingAI 는 ‘인공지능 혁신 부문 우수상’에서 골드 스티비® 상을 수상했습니다. Knit 을 방문해 보시고,AI 혁신 부문 공식 수상자 명단을 확인해 보세요.
중요 안내: 본 안내서는 일반적인 정보를 제공하는 것이며, 법률적·규제적·세무적 조언을 구성하지 않습니다. 요건은 국가 및 상황에 따라 다를 수 있습니다. 조치를 취하기 전에 자격을 갖춘 전문가의 조언을 구하시기 바랍니다.