고객은 24시간 내내 신속하고 유용한 지원을 기대합니다. 하지만 사내 팀을 구축하는 데는 많은 비용과 시간이 소요됩니다. Sourcefit고객 서비스 아웃소싱 솔루션을 사용하면 적은 비용으로 탁월한 지원을 제공하는 세계 최고의 인재 센터의 숙련된 상담원을 이용할 수 있습니다.
무료 상담을 원하시면 contact us .
고객 서비스는 고객과 비즈니스 모두에게 수월하게 느껴져야 합니다. 이것이 바로 Sourcefit 모든 팀이 추구하는 목표입니다.
당사의 에이전트는 세계 최고의 아웃소싱 허브에서 운영됩니다. 이들은 귀사의 시스템에 대한 교육을 받고 귀사의 브랜드 목소리에 맞춰 조정되며 시간대에 관계없이 모든 것이 원활하게 운영되도록 안정적인 인프라의 지원을 받습니다.
품질이나 책임감을 희생하지 않고도 인건비를 절감할 수 있습니다.
상담원은 신중하게 채용되고, 도구에 대한 교육을 받고, 지속적인 QA를 통해 지원받습니다.
이중화된 시스템, 안정적인 연결성, 엔터프라이즈급 콜센터 시설을 유지하고 있습니다.
고객은 차이를 느끼지 못하지만 그 차이를 느낄 수 있습니다.
비즈니스마다 필요한 지원은 다릅니다. 스타트업은 기본적인 주문 지원이 필요할 수 있고, 의료 회사는 HIPAA 규정 준수와 전문 지식이 필요할 수 있습니다. 저희도 이해합니다.
각 분야의 도구, 어조, 복잡성을 처리할 수 있도록 교육을 받은 상담원을 통해 다양한 분야의 비즈니스를 지원합니다.
다음은 Sourcefit 통한 고객 서비스 아웃소싱이 차이를 만드는 몇 가지 영역입니다:
24시간 내내 들어오는 주문 문의, 반품 및 제품 관련 문의를 처리합니다.
환자 예약, 보험 확인 및 HIPAA 준수 커뮤니케이션
정책 문의, 클레임 지원 및 리드 자격 부여
스토어 지원, 재고 관련 질문, 고객 계정 관리
정규직 직원을 고용하는 데 드는 비용 없이 첫날부터 전문적인 지원 제공
데이터 입력 및 고객 온보딩을 포함한 완벽한 백오피스 지원
15년 이상의 검증된 결과
저희는 2009년부터 세계 최초의 모바일 소셜 미디어 서비스 중 하나를 시작으로 이 일을 해왔습니다. 이러한 경험을 통해 처음부터 복잡하고 대량의 고객 상호 작용을 처리하는 방법을 배웠습니다.
글로벌 범위, 현지 전문성
필리핀, 남아프리카, 도미니카 공화국, 마다가스카르, 아르메니아에서 운영되고 있어 고객이 어디에 있든 진정으로 고객을 지원하는 다국어 고객 서비스 아웃소싱을 제공할 수 있습니다.
2,000명 이상의 전문가, 20개 이상의 산업 분야
저희는 이커머스, 의료, 금융, 통신 등 다양한 분야의 포춘 500대 기업과 신생 스타트업을 위한 팀을 구축했습니다. 이전에 귀사와 유사한 비즈니스를 처리한 적이 있을 가능성이 높습니다.
장기적인 관점에서 구축
저희는 비즈니스와 함께 성장하는 전담 팀을 구성합니다. 우리의 목표는 단기적인 해결이 아닌 지속적인 가치를 창출하는 것입니다.
규모에 맞는 맞춤형 서비스
규모와 상관없이 모든 고객에게 직접적인 관심과 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 고객은 단순한 계좌 번호가 아닙니다.
엔트리 레벨
중간 레벨
전문가 수준
고객 지원 아웃소싱은 사내 팀을 구성하는 대신 외부 업체를 고용하여 고객 서비스 운영을 처리하는 것을 의미합니다. 여기에는 전화 지원, 실시간 채팅, 이메일 관리, 기술 지원 등이 포함되며, 브랜드를 대표하는 숙련된 상담원이 이를 처리합니다.
이커머스, 의료, 보험, 소매업, 스타트업이 가장 큰 혜택을 누리고 있습니다. 일관된 지원이 필요하지만 현지 직원을 풀타임으로 고용할 수 없는 모든 비즈니스는 아웃소싱의 이점을 누릴 수 있습니다.
예. 필리핀, 남아프리카공화국, 도미니카공화국, 마다가스카르, 아르메니아에서 운영 중인 당사는 다양한 언어와 시간대를 지원하는 다국어 고객 서비스 아웃소싱을 제공합니다.
고객 서비스 아웃소싱은 직접적인 고객 지원(통화, 채팅 등)에 중점을 두는 반면, BPO에는 데이터 입력이나 청구와 같은 백오피스 업무가 포함될 수 있습니다. Sourcefit 이 두 가지를 모두 제공합니다.
