직무 요약:
서비스 기술자 및 선임은 고객을 위한 원활한 기술 지원을 책임집니다. 이 직책은 고객의 하드웨어 및 소프트웨어 시스템을 지원하는 고객 서비스 요청에 대한 문제 해결, 진단 및 해결을 포함합니다. 유니티는 독창성, 우수성, 인간성을 중요하게 생각하며 고객의 기술 투자를 극대화하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
직무 세부 정보:
재택 근무
월요일부터 금요일 | 오전 8시 - 오후 5시(동부 표준시) (오후 8시 - 오전 5시 PH 시간)
*미국 공휴일 근무
책임:
- 운영 관리
- 최종 사용자와 협력하여 PC/엔드포인트 디바이스 서비스 수준 지원을 파악하고 제공합니다.
- 현장 또는 원격으로 하드웨어, 소프트웨어 및 주변 장비를 효율적이고 효과적으로 진단, 문제 해결, 설치 및/또는 수리할 수 있습니다.
- 하드웨어 고장, 수리, 설치 및 제거 사례를 정확하게 문서화합니다.
- 고객 성공 촉진
- 전문적인 커뮤니케이션과 성공적인 서비스 요청 티켓 해결로 높은 고객 만족도를 얻으세요.
- 성공적인 근본 원인 진단 및 솔루션 구현을 위한 고객의 IT 프로세스를 준수하여 일관된 고품질 서비스를 제공합니다.
- 최종 사용자와 직원에게 컴퓨터 작동 및 기타 문제에 대한 교육과 지원을 제공합니다.
- 고객과 효과적으로 소통하여 고객의 기술적 요구사항을 파악하고 적절한 솔루션을 제공합니다.
자격:
- 심도 있는 기술 지식과 실무 문제 해결 경험을 제공합니다.
- 최신 네트워크 프로토콜, 운영 체제 및 표준에 대한 실무 지식이 있어야 합니다.
- 기술 매뉴얼, 절차 문서, 소프트웨어 및 하드웨어 사용 가이드를 읽고 이해할 수 있는 능력.
- Microsoft 서비스 및 Intune과 같은 도구를 통한 디바이스 관리에 대한 실무 지식.
- DNS, DHCP 및 TCI/IP 주소 지정에 대한 실무 지식