역할 개요
고객 서비스 및 영업 담당자는 고객을 위한 주요 연락 창구로서, 대량의 수신 전화와 주문을 처리하는 동시에 영업 기회를 적극적으로 발굴하고 극대화하는 역할을 수행합니다. 이 직무는 탁월한 고객 지원, 정확한 주문 관리, 그리고 교차 판매 및 상향 판매를 통한 적극적인 영업 활동을 조화롭게 수행해야 합니다. 담당자는 한 교대 근무당 50건 이상의 전화를 처리하고, 고품질의 고객 경험을 제공하며, 빠르게 변화하는 업무 환경에서 매출 증대에 기여해야 합니다.
작업 세부 정보
• 근무 형태: 현장 근무 (케손시티 브리짓타운)
• 근무지: 케손시티 / 파시그시
• 근무 시간: 교대 근무
• 자격 요건: 모든 교대 근무 시간대에 현장 근무가 가능한 분
주요 책임
고객 서비스 업무
• 고객 문의, 주문 및 우려 사항에 대한 주 담당자로서 신속하고 전문적인 대응을 보장합니다.
• 근무당 평균 50건 이상의 대량의 수신 전화를 처리하면서 서비스 품질을 유지합니다.
• 수신되는 고객 전화를 신속하고 정중하며 전문적인 태도로 응대합니다.
• 고객 계정 정보 및 주문 내역을 정확하게 입력, 업데이트 및 관리합니다.
• 내부 도구와 자원을 활용하여 고객의 요구 사항을 해결하는 동시에 여러 시스템 화면을 효율적으로 탐색합니다.
• 효과적인 경청 기술과 개방형 질문을 사용하여 고객의 요구 사항을 완전히 이해하며, 필요 시 지침과 코칭을 제공합니다.
• 통화 모니터링 및 품질 검토를 통한 피드백을 적용하여 서비스 제공과 고객 만족도를 지속적으로 개선합니다.
• 정확성, 효율성 및 세부 사항에 대한 주의를 유지하면서 여러 고객과의 상호 작용을 처리합니다.
영업 업무
• 고객의 요구 사항과 주문 내역을 바탕으로 제품 또는 서비스의 교차 판매 및 상향 판매 기회를 발굴합니다.
• 고객의 요구 사항에 부합하도록 하면서 관련 제품, 부가 서비스 또는 솔루션을 제안합니다.
• 서비스 품질을 저하시키지 않으면서 고객과의 소통 과정에서 판매 기회를 극대화합니다.
• 고객에게 제품의 기능, 장점 및 가치 제안을 효과적으로 전달합니다.
• 고객 우선의 접근 방식을 유지하면서 개인 및 팀의 판매 목표를 달성하거나 이를 지원합니다.
주요 업무
• 팀원들과 협력하고, 필요할 경우 지원을 요청하여 고객의 문의 사항을 정확하고 신속하게 해결합니다.
• 빠르게 변화하는 환경에서 변화하는 업무 프로세스, 도구 및 고객 요구 사항에 유연하게 적응합니다.
• 경영진이 지시하는 기타 관련 업무를 수행합니다.
자격
경력:
• 2~5년의 고객 서비스 경력(고객 서비스와 영업 분야를 모두 경험한 경우 우대)
• 관련 경력 5년 이상인 지원자를 적극 우대합니다
기술 및 역량:
• 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
• 탁월한 고객 서비스 및 대인 관계 능력
• 고객 대면 환경에서 크로스셀링 및 업셀링 능력을 입증한 경력
• 분당 최소 30단어 이상의 타이핑 속도와 높은 데이터 입력 정확도
• Microsoft Office 응용 프로그램에 대한 실무 지식
• 뛰어난 조직력과 세심한 주의력
• 정보를 기억하고 비판적 사고 능력을 적용할 수 있는 능력
• 여러 업무를 동시에 처리하고 역동적인 업무 환경에 적응할 수 있는 능력
기타 요건:
• 케손 시티/파시그 시의 브리지타운(Bridgetowne) 현장에서 근무할 의향이 있는 분
• 근무 시간 조정에 유연하게 대처할 수 있는 분