고객 지원 아웃소싱을 통한 충성도 강화
Sourcefit 기업이 모든 채널에서 신속하고 전문적인 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 고객 지원 아웃소싱 서비스를 제공합니다. 음성 및 이메일부터 실시간 채팅 및 소셜 플랫폼에 이르기까지 당사의 글로벌 지원팀은 비용을 절감하는 동시에 응답 시간, 해결률 및 고객 만족도를 개선합니다.
완벽한 고객 지원 팀을 구축해 보세요. 세부 정보를 입력해 주시면 맞춤형 제안서를 보내드리겠습니다.
첫 접촉부터 고객 충성도까지
Sourcefit 공유 상담원, 전담 데스크, 계절별 프로젝트 기반 서비스 등 고객의 필요에 맞는 고객 지원 아웃소싱을 제공합니다. 문의와 불만부터 복잡한 에스컬레이션까지, 당사의 전문가가 귀사의 워크플로와 브랜드 표준에 맞춰 전화, 채팅, 이메일, 소셜 채널 전반의 상호작용을 관리합니다.
고객 지원 아웃소싱을 통해 기업은 지속적인 인력 충원 없이도 서비스 제공 시간을 늘리고, 비용을 절감하며, 고객 유지율을 높일 수 있습니다. Sourcefit 사용하면 단일 채널로 시작하여 AI로 향상된 워크플로를 추가하여 효율성을 높이거나 수요가 증가함에 따라 전체 고객 경험 운영으로 확장할 수 있습니다.
안정적이고 투명한 고객 지원 아웃소싱
CSAT, 첫 번째 문의 해결, 평균 처리 시간 등의 KPI와 연계된 온보딩, QA 프레임워크 및 감독을 통해 팀을 구성합니다. 고객 성공 관리자와 전담 계정 감독이 가시성을 제공하는 동시에 범위나 규모를 유연하게 조정할 수 있도록 합니다.
안전한 시설, ISO 인증 프로세스, 다국어 운영으로 규정을 준수하는 엔터프라이즈급 지원을 제공합니다. 15년 이상의 아웃소싱 경험과 5개국에 걸친 제공 허브를 보유한 Sourcefit 유연하고 확장 가능하며 전 세계적으로 신뢰할 수 있는 고객 지원 아웃소싱을 제공합니다.
당사가 제공하는 고객 지원 서비스
음성 지원
숙련된 상담원이 인바운드 및 아웃바운드 지원을 제공하는 콜센터 아웃소싱을 제공합니다.
이메일 지원
SLA 기반의 정확성과 AI 지원 분류를 통해 티켓 및 문의를 체계적으로 처리합니다.
실시간 채팅 지원
항상 채팅 팀에서 문제를 즉시 해결하고 버려지는 장바구니를 줄입니다.
소셜 미디어 지원
모든 주요 플랫폼에서 고객 문의를 모니터링하고 응답하세요.
기술 지원
문제 해결, 온보딩 및 제품 지원을 지원할 수 있도록 교육을 받은 전문가가 있습니다.
다국어 고객 지원
표준 시간대에 맞춰 영어, 스페인어, 프랑스어 및 기타 언어를 지원합니다.
Recipient of Gold Stevie®
Award for AI Innovation
기업이 고객 지원을 Sourcefit 아웃소싱하는 이유
검증된 CX 전문성
당사는 이커머스, SaaS, 핀테크, 헬스케어, 통신 회사를 위한 고객 지원 아웃소싱을 제공해 왔습니다.
유연한 참여 모델
공유 에이전트, 전담 팀 또는 계절적 및 장기적 수요에 따라 확장 가능한 프로젝트 기반 서비스 중에서 선택하세요.
AI 기반 효율성
티켓 라우팅, 워크플로 모니터링, 예측 인사이트에 AI를 활용하여 속도와 정확성을 개선하세요.
비용 효율적이고 투명한 아웃소싱
숨겨진 수수료를 없애는 비용 플러스 청구 모델로 최대 70%까지 절약하세요.
글로벌 및 규정 준수 운영
5개 허브의 다국어 팀이 엔터프라이즈급 보안 및 규정 준수 프로토콜을 통해 24시간 서비스를 제공합니다.
고객 서비스 아웃소싱 가격
직책 요구 사항
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엔트리 레벨
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중간 레벨
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전문가 수준
엔트리 레벨
아웃소싱
*월별- $980
- $1,100
- $1,300
숨겨진 수수료가 없습니다. 고정 계약이 없습니다. 가격은 간단하고 예측 가능하며 고객의 필요에 맞게 책정됩니다.
자주 묻는 질문
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고객 지원 아웃소싱이란 무엇인가요?
고객 지원 아웃소싱은 사내 팀을 구성하는 대신 외부 업체를 고용하여 고객 서비스 운영을 처리하는 것을 의미합니다. 여기에는 전화 지원, 실시간 채팅, 이메일 관리, 기술 지원 등이 포함되며, 브랜드를 대표하는 숙련된 상담원이 이를 처리합니다.
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고객 서비스 아웃소싱의 혜택을 가장 많이 받는 산업은 무엇인가요?
이커머스, 헬스케어, 보험, 소매업, 스타트업이 가장 큰 혜택을 누리고 있습니다. 일관된 지원이 필요하지만 현지 직원을 풀타임으로 고용할 수 없는 모든 비즈니스는 아웃소싱의 이점을 누릴 수 있습니다.
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Sourcefit 다국어 지원을 제공하나요?
예. 필리핀, 남아프리카공화국, 도미니카공화국, 마다가스카르, 아르메니아에서 운영되고 있는 당사는 여러 시간대에 걸쳐 다국어 고객 서비스 아웃소싱을 제공합니다.
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고객 서비스와 비즈니스 프로세스 아웃소싱의 차이점은 무엇인가요?
고객 서비스 아웃소싱은 직접적인 고객 지원(통화, 채팅 등)에 중점을 두는 반면, BPO에는 데이터 입력이나 청구와 같은 백오피스 업무가 포함될 수 있습니다. Sourcefit 이 두 가지를 모두 제공합니다.