ポジションの概要
このポジションは、下位層によってエスカレーションされたサービスリクエストに対応することで、エンドユーザーに第2レベルのサポートを提供します。サポートはオンサイト、リモート、電話、Eメールにて提供される。ネットワーク、デスクトップ、サーバーの問題に対するソリューションを開発することが求められる。既存のシステムを分析し、改善のための積極的な提案を行う能力を有する。すべてのシステム、アプリケーション、ネットワーク設定を開発、維持、実装する。
仕事の詳細
- 在宅ワーク
- スケジュール月曜日～金曜日 午後8時～午前5時
責任
- エスカレーションされたサービスチケットの解決
- 顧客と協力して技術的問題を評価し、解決する
- 既存システムおよび/またはユーザーニーズを評価し、システム変更の分析、設計、推奨、実装を行う。
- 社内外の顧客ネットワークの設定とサポート
- すべてのシステム、アプリケーション、セキュリティ、ネットワーク設定の開発と保守
- NOCチームと連携したネットワークパフォーマンスのトラブルシューティング
- アップグレード、パッチ、新しいアプリケーションや機器の推奨
- インシデント追跡アプリケーションを使用して、完了した仕事のログを管理する。
- 将来のトラブルシューティングを改善するために、標準に従ってサポート文書を作成し、更新する。
- 新規顧客のオンボーディング、O365移行、Azure移行を含む特別プロジェクトのサポートを提供する。
必要条件
- 3年以上の最近のコンピュータ、サーバー、ネットワークのトラブルシューティング経験
- 資格MCP、MCSA、CCNA、または同等の資格
- 臨機応変に対応でき、ダイナミックな環境でイニシアチブを発揮できること。
- 技術的な問題を効果的かつ効率的にトラブルシューティングする能力
- 最新のMicrosoftデスクトップおよびサーバーオペレーティングシステムの高度な知識
- Microsoft SQL、Exchange、SharePoint、その他のサーバーアプリケーションに関する高度な知識
- コンピューターとサーバーのハードウェアに関する高度な知識
- ネットワークのトラブルシューティングに精通している
- プロフェッショナルなカスタマーサービス・スキル
- 文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 24時間365日のサポートを提供する環境で働く能力と意欲
- 時間外サポートのための標準的なオンコールローテーションに参加する能力と意欲
- 顧客志向で冷静
- 会社のコアバリューとスタンダードをすべての顧客と共有する。