工作摘要：
IT 技術支援專員為終端使用者提供技術協助與支援，協助他們解決硬體、軟體、網路與安全問題。此職務包括疑難排解、診斷和解決問題，以及安裝和維護 IT 系統。理想的應徵者必須以客戶為導向，具備優異的溝通技巧，並能在團隊環境中有效地工作。
工作詳情：
- 在家工作
- 週一至週五 | 應能彈性應付下列任何輪班：8PM-5AM/ 9PM-6AM/ 10PM-7AM PHT
主要職責：
- 技術支援：透過電話、電子郵件或親自到府，為終端使用者提供技術支援，解決與硬體、軟體、作業系統、印表機及網路相關的問題。為使用者提供基本網路安全最佳實務的指導，以保護敏感資訊
- 疑難排解：診斷技術問題並排除故障，引導使用者完成解決問題的步驟，並記錄解決方案。
- 安裝與設定：安裝、配置和維護硬體、軟體及週邊設備，確保相容性和正常運作。
- 票單管理：使用 Ticket 系統追蹤、排定優先順序及管理支援請求，確保及時解決問題。
- 文件：建立並維護技術文件，包括使用者指南、FAǪ和知識庫文章。
- 使用者訓練：針對軟體應用程式、IT 最佳實務和安全協定，為終端使用者舉辦訓練課程。
- 系統監控：監控 IT 系統以偵測並處理潛在問題，確保最佳效能與安全性。監控系統的安全事件，並視需要上報任何可疑活動
- 協同合作：與其他 IT 團隊成員合作，解決複雜的技術問題並執行 IT 專案。
所需技能和資格：
- 技術知識：對硬體、軟體、作業系統、網路及安全概念有深入的瞭解。深入瞭解 Microsoft 365 應用程式，包括 Outlook、Teams、SharePoint、OneDrive、Power Platform 和 Entra。
- 解決問題的技能：能夠有效且高效率地診斷和解決技術問題。
- 溝通技巧：優異的英語溝通技巧，無論是口頭或書面，都能以簡單的詞彙向非技術使用者解釋技術概念。
- 客戶服務導向：專注於提供卓越的客戶服務，並與終端使用者建立良好的關係。
- 團隊合作：能與其他 IT 團隊成員合作，並為團隊目標貢獻心力。
- 適應能力：願意學習新技術並適應不斷變化的 IT 環境。
首選資格：
- 教育程度：資訊科技、電腦科學或相關領域的學士學位。
- 經驗：曾擔任 IT 支援或技術支援職務。