산업
아웃소싱 품질 보증
QA는 사내에서 수행할 수 있는 리소스나 전문성을 갖춘 기업이 거의 없는 집중적이고 전문적인 분야입니다.
시스템과 소프트웨어를 구축하는 기업들도 숙련된 인력과 기술에 많은 투자를 필요로 하는 전문적인 QA 및 테스트 프로세스의 필요성을 깨닫고 있습니다. 더 높은 품질의 제품을 제공하면서 비용을 절감해야 한다는 압박에 직면한 기업들은 제품 출시를 철저히 준비할 수 있는 인력과 전문성을 갖춘 아웃소싱 서비스 제공업체에 점점 더 의존하고 있습니다.
아웃소싱 QA 성공 사례
다음은 아웃소싱을 통해 QA 프로세스를 개선하고 비용을 절감할 수 있는 방법을 보여주는 성공 사례입니다:
QA 및 테스트를 위한 전략적 방향
투자 은행 및 자산 관리 서비스를 제공하는 한 글로벌 금융 서비스 회사는 QA 및 테스트 기능에 대한 전략적 방향과 QA 효과를 측정할 수 있는 방법을 원했습니다. 또한 이 고객은 프로세스와 도구를 표준화하고, 보고를 중앙 집중화하며, 수준별 품질과 진행 상황을 더 잘 파악하기를 원했습니다. 아웃소싱 QA 공급업체는 회사를 위해 엔터프라이즈 테스트 센터를 설립하여 생산성 향상, 프로세스 표준화, 비용 절감에 도움을 주었습니다. 오프쇼어 QA 및 테스트를 통해 프로젝트 리소스 비용이 약 45% 절감되었고, 연간 350만 달러 이상의 직접 비용을 절감할 수 있었습니다. 또한 이 고객은 연간 5%의 생산성 향상을 달성했습니다.
QA 아웃소싱을 통한 테스트 생성 시간 단축
한 QA 및 테스트 공급업체는 한 소프트웨어 퍼블리싱 회사의 테스트 생성 시간을 67% 단축하는 동시에 글로벌 가시성을 제공했습니다. 모바일 통신용 애플리케이션, 시스템 및 서비스를 개발하는 이 고객은 테스트 커버리지와 품질을 개선하고자 했습니다. 또한 테스트 설계 및 실행 속도를 높이고, 글로벌 팀 간의 협업을 개선하고, 전체 테스트 비용을 절감하고, QA 관리에 대한 상태 가시성을 높이기를 원했습니다. 이 QA 아웃소싱 서비스 제공업체는 독점적인 도구 세트와 프레임워크를 사용하여 테스트를 통합, 설계, 자동화 및 실행했습니다. 파트너십의 결과, 테스트 실행 시간이 기존 36시간에서 자동화된 테스트의 경우 7시간으로 대폭 단축되었습니다(500% 빨라짐). 또한 테스트 커버리지를 두 배로 늘리고 테스트 비용을 31% 절감했습니다.
QA 서비스 과제 및 공급업체 솔루션
QA 아웃소싱의 이점에도 불구하고 전체 IT 아웃소싱 시장에서 차지하는 비중은 약 7%에 불과합니다. 이는 이 부문의 성숙도가 낮기 때문에 테스트를 효율적으로 아웃소싱할 수 있는 방법을 명확하게 이해하지 못하는 CIO들이 꺼려하기 때문일 수 있습니다. 또한 많은 기업이 표준화된 QA 프로세스를 갖추고 있지 않으며(QA 아웃소싱에 대한 인식된 위험 증가), 잠재적인 비용 절감 효과를 인식하지 못하고 있습니다. Gartner 분석가들은 이 분야가 성숙하고 공급업체가 더 나은 가치를 제공하고 역량을 입증함에 따라 향후 몇 년 동안 아웃소싱 QA 및 테스트의 매력은 더욱 커질 것으로 예상합니다.
소프트웨어 퍼블리셔와 기업이 직면하는 과제:
- 숙련된 인재의 부족과 이러한 인재를 확보할 수 있는 비용 효율적인 방법의 부재
- 필요한 기술 및 프로세스에 투자할 리소스 부족
- 풀타임 전담 품질 및 테스트 직원을 유지 및 지원할 수 없음
- 고품질의 결함 없는 제품을 제공하면서 출시 일정을 맞춰야 한다는 압박감
- 고정 가격, 고정 날짜 서비스 및 24시간 기능의 QA 서비스 부족
QA 및 테스트 공급업체를 통해 기업은 업계 모범 사례, 전문화된 QA 전문가, 편견 없는 외부 QA 점검을 대폭 절감된 비용으로 활용할 수 있습니다. 또한 QA 제공업체는 조직의 변화하는 요구사항에 따라 기능적 확장성을 용이하게 합니다. 아웃소싱 QA 계약의 다른 이점으로는 내부 리소스를 더 가치 있는 업무에 할당하고 필요에 따라 팀을 늘리거나 줄일 수 있는 유연한 팀을 보유할 수 있다는 점을 들 수 있습니다.
독립적인 QA 및 테스트
일부 조직에서는 개발을 담당하는 동일한 사내 팀에서 소프트웨어 테스트를 효율적으로 수행할 수 있다고 생각하지만, 이러한 방식은 문제가 될 수 있으며 이해 상충이 발생할 수 있습니다. 특히 개발팀이 작업에 충분한 시간을 투자하고 모든 요구 사항을 충족했다고 생각하는 경우, 개발자가 독립적인 전담 테스트 제공업체보다 더 적은 오류를 발견하거나 QA를 서두를 수 있습니다. 전문 업체는 프로세스를 빠르게 완료하고 가능한 한 적은 오류를 찾는 데 기득권을 갖지 않고 엄격하고 독립적인 감사를 제공합니다. 별도의 핵심 성과 지표를 가진 개발팀과 QA팀을 분리하여 내부 편견으로 인해 제품 품질이 손상되지 않도록 보장합니다.
비용 및 프로세스 효율성 향상
QA는 소프트웨어 프로젝트의 거의 40%를 차지하는 조직 내 주요 비용 센터입니다. 여기에는 급여, 세금 및 직원 복리후생, IT 및 인프라, 교육, 사무실 공간에 대한 투자가 포함됩니다. 숨겨진 비용으로 인해 사내 QA 및 테스트 비용이 더 높아질 수 있습니다. 최근 연구에 따르면 기업은 전문 QA 및 테스트 제공업체, 구조화된 테스트 방법론, 체계적인 성과 지표를 통해 24% 이상의 비용을 절감할 수 있다고 합니다.
필리핀의 숙련된 QA 및 테스트 전문가
노동 집약적인 QA 및 테스트 프로세스는 인재의 가용성과 품질에 따라 달라집니다. 서비스 제공업체는 향후 몇 년간 업계의 성장을 지원할 수 있는 규모로 숙련되고 경험이 풍부한 QA 전문가로 구성된 인재 풀을 성장시키는 데 많은 투자를 해왔습니다. Sourcefit 같은 필리핀의 QA 제공업체는 확장성부터 로드 성능까지 거의 모든 테스트 영역을 아우르는 역량을 갖추고 있습니다. 실제 디바이스에 대한 수동 및 상호 운용성 테스트와 모든 플랫폼에서 디바이스에 구애받지 않는 테스트 자동화를 지원합니다. 또한 지속적인 크로스 디바이스 자동화를 개발할 수 있는 QA 전문가를 보유하고 있습니다.
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