포지션 요약:
이 직책은 컴퓨터 시스템에 대한 신속하고 유용한 기술 지원을 제공합니다. Mac 및 Windows와 같은 운영 체제를 포함한 컴퓨터 소프트웨어 및 하드웨어와 관련된 문제를 테스트 및 평가하고, 사용자 요청을 문서화하고, 클라이언트 문제 티켓에 문제 상태를 업데이트합니다. 또한 컴퓨터 네트워크, 하드웨어, 소프트웨어 및 기타 장비의 유지보수를 정기적으로 수행하게 됩니다. 우수한 헬프데스크 기술자는 기술 지식이 풍부해야 하며, 문제를 이해하고 때로는 비기술적인 사용자에게 해결책을 설명하기 위해 효과적으로 의사소통할 수 있어야 합니다. 또한 고객 지향적이며 까다로운 고객을 상대할 수 있는 인내심이 있어야 합니다. 목표는 회사의 평판과 비즈니스를 유지하는 데 도움이 되는 고객 가치를 창출하는 것입니다.
작업 세부 정보:
- 재택 근무
- 교대 근무 일정 변경 - 안내 사항
- 계약 기간: 3개월
책임:
- 전화나 이메일을 통해 기술 지원을 요청하는 고객의 첫 번째 연락 창구 역할을 하세요.
- 진단 기법과 관련 질문을 통해 원격 문제 해결을 수행합니다.
- 고객이 제공한 문제와 세부 정보를 바탕으로 최적의 솔루션을 결정합니다.
- 고객에게 문제 해결 과정을 안내합니다.
- 해결되지 않은 문제는 다음 단계의 지원 담당자에게 전달하세요.
- IT 제품 또는 서비스에 대한 정확한 정보를 제공하세요.
- 이벤트와 문제 및 해결 방법을 로그에 기록하세요.
- 고객 상태 및 정보를 후속 조치하고 업데이트합니다.
- 고객의 피드백이나 제안을 적절한 내부 팀에 전달하세요.
- 절차에 대한 개선 가능성을 파악하고 제안합니다.
- 표준에 따라 지원 문서를 작성하고 업데이트하여 향후 문제 해결 노력을 개선하세요.
- Microsoft MDT를 사용하여 이미지를 개발하여 워크스테이션에 적용하세요.
자격:
- 고등학교 졸업장 또는 이와 동등한 학력 유사한 고객 서비스 또는 기술 지원 역할에 대한 이전 경험이 있으면 도움이 되지만, 일부 회사에서는 실무 교육을 제공할 수 있으므로 항상 필수는 아닙니다.
- 컴퓨터 하드웨어, 운영 체제(예: Windows 또는 macOS) 및 일반적인 소프트웨어 애플리케이션에 대한 전문 지식이 있어야 합니다.
- 네트워크 연결 문제, 소프트웨어 설치 및 구성, 프린터 문제, 기본적인 하드웨어 수리 등 일반적인 컴퓨터 문제 해결에 익숙해야 합니다.
- TCP/IP, DNS, DHCP 및 기본 네트워크 문제 해결을 포함한 컴퓨터 네트워크에 대한 이해.
- Active Directory 또는 이와 유사한 사용자 관리 시스템에 대한 기본 지식이 있어야 합니다.
- 최종 사용자와 전문적이고 정중한 방식으로 소통할 수 있는 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력이 뛰어나야 합니다.
- 기술 문제를 식별, 분석, 해결할 수 있는 강력한 문제 해결 능력.
- 복잡하거나 에스컬레이션된 문제를 해결하기 위해 다른 팀원들과 협력할 의지가 있습니다.
- 많은 서비스 데스크가 연중무휴 24시간 운영되므로 저녁, 주말, 공휴일을 포함한 교대 근무가 유연합니다.
원하는 인증:
- AZ-900 Azure 기초
- COMPTia A+
- 컴피아 보안+
- 컴티아 네트워크+