革新的なテクノロジーとヒューマン・タッチを融合させたアウトソーシング・サポートで、卓越したカスタマー・エクスペリエンスを提供します。

今日の企業は、経費をかけすぎることなく、卓越した顧客サービスを提供しなければなりません。Sourcefit その両方を支援します。当社のCXソリューションは、スマートな自動化、スケーラブルなチーム、パーソナライズされたサポートにより、品質を維持しながらコストを最大70%削減します。

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お客様のビジネスにもたらすもの

待ち時間を短縮し、ロイヤリティを高め、結果を出すための専門的なソリューションを提供します：

多言語CXスペシャリスト
世界に8つのオペレーションセンターを持つ当社は、ご希望の言語、タイムゾーン、スキルセットなど、お客様の仕様に合わせてチームを編成し、初日から総合的で印象的なサポートを提供できる体制を整えています。

Tech-powered omnichannel support
CXのあらゆるチャネルに対応し、当社独自のチームエンゲージメントプラットフォームを含む、強力でプラットフォームに依存しないデジタルおよびAIソリューションを使用して、効率性、透明性、そして最終的には顧客とのより深いつながりを促進します。

受賞歴のあるトレーニングプログラム
追加費用なしで、世界的に認められたラーニングの専門知識を活用して、お客様のチームのためにカスタマイズされたトレーニングプログラムを設計します。

お客様の声

私たちは、15年以上にわたり、様々な業界の企業にアウトソーシングソリューションを提供してきました。Sourcefit どのようにチームの飛躍的な成長を支えたのか、ビジネスリーダーから話を聞いてみましょう。

Sourcefitアウトソーシング・パートナーとして選ぶ理由

適切なパートナーを選ぶことで、CXを平凡なものから卓越したものに変えることができます。Sourcefit 世界中の企業から信頼されている理由がここにあります：

実績のある業界の専門知識

私たちは、単にスタッフを配置するだけでなく、CXを変革します。私たちの専門家は、あなたのブランドの最強のアンバサダーとなる担当者を選び、装備し、トレーニングします。

カスタム
ソリューション

私たちは時間をかけてカスタマージャーニーをマッピングし、重要な指標と購買者を忠実なブランド・チャンピオンに変えるプロセスを構築します。

品質へのこだわり
とセキュリティ

お客様には最高のサービスを提供する資格があります。私たちは、常に期待を上回るサービスを提供するために、サービス基準とセキュリティ・プロトコルを磨き続けています。

どのような分野でサポートが可能ですか？

私たちは、あなたが必要とする支援に応じて、以下のような幅広い機能を引き受けることができます：

カスタマーサービス

企業のフレンドリーな最初の窓口として、さまざまなチャネルで卓越したカスタマーサービスを提供する。
顧客のニーズを把握し、専門的な商品知識に基づいて最適な選択肢を提案する。
正確な顧客アカウント情報を維持し、注文を効率的に処理するための社内ツールやシステムをマスターする。

セールス
およびマーケティング

潜在顧客を開拓し、販売につなげ、ビジネスを成長させる。
トレンドと機会を特定し、閲覧者を購入者に変えるメッセージングを作成する。
ブランドの認知度やウェブサイトのトラフィックを高め、リードを生み出すマーケティングキャンペーンを実施する。

請求
および回収

世界のトップブランドからの信頼

よくある質問

企業はなぜアウトソーシングするのか？

アウトソーシングはコスト削減の手段として始まったが、その後、長期的な価値創造の戦略として成熟してきた。現在では、コスト削減に加えて、さまざまな業界の企業がアウトソーシングを行っている：

より深く多様な人材プールへのアクセス、特に社内スタッフでは補えない技術的な職務へのアクセス。

巨額の設備投資をすることなく、最新のデジタル・ツールやテクノロジーを活用する。

異なるタイムゾーンにまたがる多言語ワーカーによる生産性と効率の向上

アウトソーシング・サービス・プロバイダーの経験と専門知識の活用

カスタマー・サポート・サービスのアウトソーシングにかかる平均コストは？

費用は、サービスの種類、複雑さによって異なりますが、オンショアと比較して70％以上のコスト削減が期待できます。 70％以上の節約が期待できます。

アウトソーシング・パートナーを選ぶ際、企業はどのような要素を考慮すべきでしょうか？

実績のあるプロバイダーを探す実績実績のある実績のあるプロバイダーを探すCXソリューションのCXソリューション世界的に認知された基準や関連する規制要件を遵守しながら、優れたCXソリューションを提供してきた実績があること。また、2つとして全く同じ企業は存在しないため、貴社独自のニーズや課題に適応できるアウトソーシング・パートナーを選ぶ必要があります。

お客様の成功、私たちの使命

カスタマーエクスペリエンスの向上、サポートサービスの効率的な拡張、AIやデジタルツールの活用など、Sourcefit お手伝いします。ソースフィットのアウトソーシングソリューションは、カスタマーエクスペリエンスをコストセンターから競争優位に変え、満足度の高い顧客を一人ずつ増やしていきます。