Fallstudien
IT-Unterstützung - Netzwerk- und Systemverwaltung
Ein in New York ansässiges IT-Support- und Beratungsunternehmen mit Microsoft-Gold-Partnerschaft benötigte fähige Netzwerk-Supporttechniker und Systemadministratoren mit fließenden Englischkenntnissen, um Remote-Support für seine Kunden zu leisten. Zusätzlich zum Personalbedarf benötigte das Unternehmen auch eine robuste, hochsichere Konnektivität zu den Kundenservern. Sie entschieden sich für Sourcefit , um ihre IT-Support-Outsourcing-Anforderungen zu erfüllen.
Die jüngsten Fortschritte in der VOIP- und Netzwerktechnologie haben es einfacher denn je gemacht, eine breite Palette von IT-Supportdiensten von entfernten Standorten aus anzubieten. Aber es gibt keinen Ersatz für gute Mitarbeiter, die effektiv mit den Kunden kommunizieren und die neuen Werkzeuge, die ihnen zur Verfügung stehen, optimal zur Problemlösung einsetzen können. Und da immer mehr kleine und mittlere Unternehmen hochentwickelte, geschäftskritische Netzwerke installieren, wird die Netzwerk- und IT-Beratungsbranche sicherlich weiter expandieren. Diejenigen Unternehmen, die in der Lage sind, die effizientesten und kosteneffektivsten Verfahren einzuführen, wie z. B. die Auslagerung von IT-Supportdiensten an kostengünstigere Standorte, werden florieren.
Durch die Entscheidung für Sourcefit konnte dieser Kunde seine Kosten senken und gleichzeitig ein dynamisches und autarkes Team auf den Philippinen schaffen, das so arbeiten kann, als ob es vom Hauptsitz des Unternehmens aus tätig wäre. Das Team ist über VOIP in die lokale Telefonanlage integriert und über VPN mit dem Supportsystem des Unternehmens verbunden. Mehrere Techniker arbeiten bereits seit über 3 Jahren für das Team, so dass sie die Prozesse des Unternehmens beherrschen und nachfolgende Teammitglieder effektiv schulen können.
Trotz wirtschaftlicher Schwankungen konnte der Kunde durch die Entscheidung, seine IP-Support-Prozesse an Sourcefit auszulagern, sein Geschäft stetig ausbauen und seine Geschäftsziele erreichen.
Erbrachte Dienstleistungen
- Rekrutierung und Auswahl von Bewerbern
- Technische Integration
- Beaufsichtigung und Unterstützung des Teams
- Prozessberatung
Kundenvorteile
- Niedrigere Kosten
- Zugang zu hochqualifiziertem Personal
- Sourcefit's 'dyamic oversight' gibt den Kunden die Gewissheit, dass ihr ausgelagertes Team hochproduktiv bleiben wird