Casestudies
IT-ondersteuning - Netwerk- en systeembeheer
Een in New York gevestigd, Microsoft Gold Partnered IT-ondersteunings- en adviesbureau had bekwame netwerkondersteuningsengineers en systeembeheerders met vloeiend Engels nodig om hun klanten op afstand te kunnen ondersteunen. Naast hun personeelsbehoeften had het bedrijf ook robuuste, zeer veilige connectiviteit met clientservers nodig. Ze besloten Sourcefit te kiezen voor hun outsourcing van IT-ondersteuning.
Recente ontwikkelingen in VOIP en netwerktechnologie hebben het gemakkelijker dan ooit gemaakt om een breed scala aan IT-ondersteuningsservices te leveren vanaf locaties op afstand. Maar er is geen vervanging voor goed personeel dat effectief met klanten kan communiceren en optimaal gebruik kan maken van de nieuwe hulpmiddelen die ze tot hun beschikking hebben om problemen op te lossen. En nu steeds meer kleine en middelgrote bedrijven geavanceerde netwerken installeren die cruciaal zijn voor hun bedrijf, zal de netwerk- en IT-consultancysector zeker blijven groeien. De bedrijven die in staat zijn om de meest efficiënte en kosteneffectieve processen in te voeren, zoals het uitbesteden van IT-ondersteuningsservices naar minder dure locaties, zullen degenen zijn die gedijen.
Door Sourcefit te kiezen, was deze klant in staat om hun kosten te verlagen en tegelijkertijd een dynamisch en zelfvoorzienend team in de Filippijnen te creëren dat kan functioneren alsof ze vanuit het hoofdkantoor van het bedrijf werken. Het team is via VOIP geïntegreerd met de lokale PBX en via VPN verbonden met het supportsysteem van het bedrijf. Verschillende technici werken al meer dan 3 jaar bij het team, waardoor ze de processen van het bedrijf onder de knie hebben en opvolgende teamleden effectief kunnen trainen.
Ondanks schommelingen in de economie is de klant in staat geweest om hun bedrijf gestaag uit te breiden en hun zakelijke doelen te bereiken als gevolg van hun beslissing om hun IP-ondersteuningsprocessen uit te besteden aan Sourcefit.
Geleverde diensten
- Werven en screenen van kandidaten
- Technische integratie
- Teamtoezicht en -ondersteuning
- Procesadvisering
Voordelen voor de klant
- Lagere kosten
- Toegang tot goed opgeleid personeel
- Sourcefit's 'dyamic oversight' geeft klanten gemoedsrust dat hun uitbestede team zeer productief zal blijven