La externalización puede ser una excelente manera de reducir gastos e impulsar su negocio. Sin embargo, por muy atractiva que parezca la externalización, no está exenta de riesgos. Por lo tanto, este artículo presentará ocho consejos para lograr una experiencia exitosa en la externalización.
Consejos para un Outsourcing Exitoso
1. Considere sus necesidades, objetivos y metas
Antes de subir al carro del outsourcing, una de las primeras cosas que debería hacer es pensar en sus necesidades. ¿Qué departamento necesita más ayuda? ¿Necesita ayuda con contabilidad, reclutamiento o quizás con el servicio al cliente? Considere sus objetivos a corto y largo plazo, así como lo que espera lograr mediante el outsourcing.
2. Elija el equipo de gestión adecuado
Es importante estar preparado para gestionar las operaciones diarias de su equipo externo. Para lograr resultados exitosos en la externalización, necesita dedicar tiempo a explicar la cultura, la misión, los objetivos y los procesos comerciales diarios de su empresa. Considere un gerente de equipo dedicado a desarrollar, capacitar y supervisar a su equipo externalizado.
3. Comience poco a poco
Un consejo popular sobre la externalización es: “No intente externalizarlo todo de una vez.”
Puede probar el terreno externalizando inicialmente solo una o dos tareas. Comience con las operaciones que se sienta cómodo delegando. Una vez que esté satisfecho con los resultados externalizados, puede ir delegando gradualmente más tareas. Al comenzar poco a poco, así evita el estrés o la sensación de sobrecarga de tener que externalizar tareas a numerosos equipos que no están dentro de su alcance. Después de entender el proceso mediante la experiencia práctica de la externalización, puede agregar más tareas o proyectos al proveedor de servicios seleccionado.
4. Elija la estructura de contrato ideal para sus proyectos
En 2006, el estado de Texas subcontrató servicios a IBM para integrar los centros de datos de 27 agencias estatales en dos centros. Esto implicó un contrato por 863 millones de dólares durante siete años. Lamentablemente, IBM solo había completado el 12% del proyecto después de 4 años. El Estado no logró alcanzar el objetivo de integrar el sistema de TI y perdió una cantidad significativa de dinero.
Puede evitar fracasos en la subcontratación diseñando un modelo de tarifa fija para contratos a corto plazo o un modelo de materiales y tiempo para contratos a largo plazo. También puede diseñar un contrato con fechas de vencimiento programadas. Estas opciones pueden resultar beneficiosas para empresas pequeñas o startups.
5. Identificar posibles obstáculos y desafíos
Antes de avanzar con la subcontratación, realice una investigación sobre los posibles obstáculos y desafíos. ¿Podrían las diferencias de idioma y cultura ser una barrera? ¿Se protegerán sus datos? ¿Se le permitirá ejercer cierto nivel de control para supervisar a sus equipos y operaciones? Asegúrese de comprender completamente el proceso de subcontratación, sus riesgos y desafíos y las posibles soluciones a los obstáculos. Un proveedor de servicios adecuado le guiará a lo largo del camino. Le proporcionará toda la información necesaria para que se sienta cómodo con esta nueva iniciativa empresarial.
6. Sea claro y transparente sobre sus expectativas
Una asociación de outsourcing exitosa se basa en la confianza y la comunicación. Una comunicación sólida con su proveedor de servicios ayudará a prevenir malentendidos. También es crucial ser claro sobre sus expectativas. Una forma de asegurar una relación adecuada basada en la confianza es mantener abiertas todas las comunicaciones sobre cada proceso de negocio. Realice reuniones semanales o mensuales para abordar las últimas actualizaciones sobre las operaciones en curso. Esto fortalecerá su asociación y, por lo tanto, generará una experiencia de outsourcing fluida y exitosa.
7. Investigue diferentes modelos de externalización
Antes de empezar a buscar un socio de externalización, debe decidir qué modelo mejor se ajusta a las necesidades de su empresa. Puede optar por el alquiler de personal. Con este modelo, el proveedor de servicios contrata a sus empleados y, mientras estos se encargan de todos los aspectos de la oficina y la infraestructura, usted puede concentrarse en la gestión del equipo externalizado. También puede decidir externalizar por proyecto. Pagar por proyecto es ideal para proyectos a corto plazo, en los que puede fijar tarifas de costo fijo durante un período determinado.
8. Elija el proveedor de servicios adecuado
Elegir el proveedor de servicios adecuado puede ser crucial para la seguridad, la sostenibilidad y el éxito de su empresa. Considere la asequibilidad, la ubicación, la capacitación de los empleados y los recursos tecnológicos. También debe investigar la reputación de la empresa, su nivel de experiencia y su capacidad.
Para obtener una lista de proveedores de servicios adecuados, consulte nuestro artículo: «Las mejores empresas de outsourcing en Filipinas». Le invitamos a seguirnos en las redes sociales y a visitar nuestro sitio web para conocer más sobre nuestros servicios.
Sobre Nosotros
Sourcefit es una empresa estadounidense de outsourcing de procesos de negocio (BPO) reconocida a nivel internacional. Con más de 15 años de experiencia y centros de operaciones en Filipinas, Sudáfrica, Madagascar y República Dominicana, atendemos a más de 200 clientes y contamos con un equipo de más de 2.000 colaboradores altamente calificados.
Nuestros centros globales nos permiten operar en múltiples mercados internacionales, y nuestro talento humano cuenta con un alto nivel de dominio de inglés, español, francés y portugués.
Si su empresa necesita un equipo reducido o una operación a gran escala, Sourcefit puede ayudarle a alcanzar sus objetivos empresariales y a construir equipos offshore de alta calidad, alineados con las necesidades estratégicas de su negocio.
Premios Recientes
El compromiso de Sourcefit con la excelencia ha sido reconocido con numerosos premios y certificaciones de la industria. Recientemente recibimos el Fortress Cyber Security Award del Business Intelligence Group y fuimos reconocidos como el Mejor Proveedor de Soluciones de outsourcing en Filipinas durante los Business Excellence Awards 2023. Otros premios incluyen: clasificación FT entre las 500 empresas de mayor crecimiento en Asia-Pacífico, The Marketing Excellence Awards, Inquirer Growth Champion, HR Asia Awards, entre otros.
