職位摘要：
此職位提供快速有用的電腦系統技術協助。您將測試和評估與電腦軟體和硬體（包括 Mac 和 Windows 等作業系統）相關的問題，記錄使用者的要求，並更新客戶故障單，說明問題的狀況。您還要定期維護電腦網路、硬體、軟體和其他設備。一名優秀的 Helpdesk 技術人員必須具備良好的技術知識，並能夠有效溝通以瞭解問題，並時時向非技術使用者解釋其解決方案。他們還必須以客戶為導向，有耐心地處理刁難的客戶。目標是為客戶創造價值，以維護公司的聲譽和業務。
工作詳情：
- 在家工作
- 輪班時間表 - 另行通知
- 合約期限：3 個月
職責：
- 擔任透過電話或電子郵件尋求技術協助的客戶的第一聯絡人。
- 透過診斷技術和相關問題執行遠端故障排除。
- 根據問題和客戶提供的詳細資料，決定最佳的解決方案。
- 帶領客戶完成問題解決程序。
- 將未解決的問題引導至下一層級的支援人員。
- 提供 IT 產品或服務的準確資訊。
- 在日誌中記錄事件和問題及其解決方法。
- 跟進及更新客戶狀態和資訊。
- 將客戶的任何回饋或建議轉達給適當的內部團隊。
- 識別程序並提出可能的改進建議。
- 根據標準建立和更新支援文件，以改善未來的故障排除工作。
- 使用 Microsoft MDT 開發和套用映像到工作站。
資格：
- 高中畢業或同等學歷 有過類似客戶服務或技術支援工作的經驗是有益的，但不一定是必須的，因為有些公司可能會提供在職訓練。
- 對電腦硬體、作業系統 (如 Windows 或 macOS) 及一般軟體應用程式有豐富的知識。
- 熟悉排除常見電腦問題，包括網路連線問題、軟體安裝與組態、印表機問題，以及基本硬體維修。
- 瞭解電腦網路，包括 TCP/IP、DNS、DHCP 及基本網路故障排除。
- Active Directory 或類似使用者管理系統的基本知識。
- 優異的溝通技巧，無論是口頭或書面，都能以專業且有禮的方式與終端使用者互動。
- 具備強大的問題解決能力，能夠識別、分析並解決技術問題。
- 願意與其他團隊成員合作解決複雜或上級的問題。
- 可靈活輪班工作，包括晚上、週末和假日，因為許多服務台都是 24/7 全天候運作。
所需的認證：
- AZ-900 Azure 基礎
- COMPTia A+
- COMPTia Security+
- COMPTia Network+