工作描述
IT Helpdesk Tier 3是透過電話和電子郵件尋求技術協助的客戶的上級聯絡點。透過診斷技術和相關問題執行遠端故障排除，根據問題和提供的詳細資訊為客戶提供最佳解決方案。此人員負責管理客戶的票單處理流程，並有效運用團隊資源來推動票單關閉、績效指標，並確保客戶滿意度。為團隊和組織提供技術領導。
工作詳情：
IT 服務台 Tier 3
Eastwood Libis, QC (在家工作)
週一至週五 - 晚上 9:00 至早上 6:00
職責：
- 擔任服務台的升級點
- 透過診斷技術和相關問題執行遠端故障排除
- 根據問題和客戶提供的詳細資料，確定最佳的解決方案
- 帶領客戶解決問題
- 必要時將問題上報給現場資源
- 遠端修復和解決一些網路和伺服器問題
- 提供 IT 產品或服務的準確資訊
- 在票務系統中記錄事件和問題及其解決方法
- 管理客戶訂單，並使用團隊資源，以確保達到客戶滿意度和訂單指標
- 向所有有興趣的人，包括客戶、潛在客戶和外部供應商合作夥伴，專業地代表公司
- 堅持並承諾遵守核心價值觀
- 以流程為導向，注重細節
- 其他指派的職務。
資格：
- 至少 5 年的類似工作經驗
- 進階至 Windows 伺服器、網路、Office 365 & Azure 的專業知識
- 擁有SCCM 和 Intune的經驗
- 優秀的書面和口頭溝通技巧
- 熟悉辦公室自動化產品、資料庫和遠端控制
- 熟悉電腦系統、行動裝置及其他技術產品
- 強大的決策與解決問題能力
- 良好的人際關係和建立關係的技巧
- 對客戶服務充滿熱情
- 優異的組織能力和同時處理多項任務的能力。
- 能夠在快節奏的環境中快速學習
- RMM (遠端監控與管理) 工具經驗
- 發現和記錄客戶環境（伺服器、網路設備、儲存設備等）的經驗
- 軟體安裝/移除/故障排除經驗
- 熟悉多種硬體平台 (MacOS、Windows PC/伺服器、網路設備如 Unifi、Sophos、Watchguard、Cisco 等)
- 熟悉腳本 (PowerShell、Windows Command Line 等)