사례 연구
IT 지원 - 네트워크 및 시스템 관리
뉴욕에 본사를 둔 한 Microsoft 골드 파트너 IT 지원 및 컨설팅 회사는 고객에게 원격 지원을 제공하기 위해 유창한 영어 실력을 갖춘 유능한 네트워크 지원 엔지니어와 시스템 관리자가 필요했습니다. 이 회사는 인력 요구 사항 외에도 클라이언트 서버에 대한 강력하고 보안성이 뛰어난 연결이 필요했습니다. 이 회사는 IT 지원 아웃소싱에 필요한 서비스를 제공하기 위해 Sourcefit 선택하기로 결정했습니다.
최근 VOIP 및 네트워킹 기술의 발전으로 원격지에서도 다양한 IT 지원 서비스를 제공하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 하지만 고객과 효과적으로 소통하고 새로운 도구를 최적으로 활용하여 문제를 해결할 수 있는 훌륭한 인력을 대체할 수는 없습니다. 그리고 점점 더 많은 중소기업이 비즈니스에 필수적인 정교한 네트워크를 설치함에 따라 네트워크 및 IT 컨설팅 산업은 지속적으로 확장될 것입니다. IT 지원 서비스를 저렴한 지역에 아웃소싱하는 등 가장 효율적이고 비용 효율적인 프로세스를 구축할 수 있는 기업이 번창할 것입니다.
이 고객은 Sourcefit 선택함으로써 비용을 절감하는 동시에 필리핀에서 마치 본사에서 근무하는 것처럼 역동적이고 자립적인 팀을 만들 수 있었습니다. 이 팀은 VOIP를 통해 현지 PBX와 통합되고 VPN을 통해 회사의 지원 시스템에 연결됩니다. 이미 3년 이상 팀에서 근무한 기술자가 여러 명 있어 회사의 프로세스를 숙달하고 후임 팀원을 효과적으로 교육할 수 있습니다.
이 고객은 경기 변동에도 불구하고 Sourcefit IP 지원 프로세스를 아웃소싱하기로 결정한 덕분에 꾸준히 비즈니스를 확장하고 비즈니스 목표를 달성할 수 있었습니다.
제공되는 서비스
- 후보자 모집 및 심사
- 기술 통합
- 팀 감독 및 지원
- 프로세스 컨설팅
고객 혜택
- 비용 절감
- 고도로 숙련된 직원 지원
- Sourcefit'다이나믹 감독'을 통해 고객은 아웃소싱 팀이 높은 생산성을 유지할 것이라는 확신을 가질 수 있습니다.