QUALITÄTSSICHERUNG

Outsourcing der Qualitätssicherung

Die Qualitätssicherung ist eine gezielte und spezialisierte Disziplin, für die nur wenige Unternehmen die Ressourcen oder das Fachwissen haben, um sie intern durchzuführen.

Unternehmen, die Systeme und Software entwickeln, erkennen auch die Notwendigkeit professioneller Qualitätssicherungs- und Testverfahren, die hohe Investitionen in qualifizierte Arbeitskräfte und Technologie erfordern. Da die Unternehmen unter dem Druck stehen, die Kosten zu senken und gleichzeitig qualitativ hochwertigere Produkte zu liefern, wenden sie sich zunehmend an Outsourcing-Dienstleister, die über das Personal und das Fachwissen verfügen, um sie bei der gründlichen Vorbereitung ihrer Produkte auf die Markteinführung zu unterstützen.

Ausgelagerte QA-Erfolgsgeschichten

Hier finden Sie Erfolgsgeschichten, die zeigen, wie ein ausgelagerter Auftrag den Qualitätssicherungsprozess verbessern und die Kosten senken kann:

Strategische Ausrichtung für QA und Tests

Ein globales Finanzdienstleistungsunternehmen, das Investmentbanking- und Vermögensverwaltungsdienste anbietet, wollte eine strategische Ausrichtung für seine QA- und Testfunktionen und eine Möglichkeit zur Messung der QA-Effektivität. Der Kunde wollte außerdem Prozesse und Tools standardisieren, die Berichterstattung zentralisieren und einen besseren Überblick über die Qualität und den Fortschritt der Levels erhalten. Der ausgelagerte QA-Anbieter richtete ein unternehmensweites Testzentrum für das Unternehmen ein und trug so zur Verbesserung der Produktivität, zur Standardisierung von Prozessen und zu Kosteneinsparungen bei. Durch die Offshore-Qualitätssicherung und -Tests wurden die Projektressourcenkosten um etwa 45 Prozent gesenkt, und der Kunde konnte über 3,5 Millionen Dollar an jährlichen Direktkosten einsparen. Außerdem erzielte der Kunde eine jährliche Produktivitätssteigerung von 5 Prozent.

Verkürzung der Testerstellungszeit durch QA-Outsourcing

Ein QS- und Testanbieter half einem Softwareverlag, die Zeit für die Testerstellung um 67 Prozent zu verkürzen und gleichzeitig globale Transparenz zu gewährleisten. Der Kunde, ein Hersteller von Anwendungen, Systemen und Diensten für die mobile Kommunikation, wollte die Testabdeckung und -qualität verbessern. Außerdem wollte das Unternehmen die Testentwicklung und -durchführung beschleunigen, die Zusammenarbeit zwischen globalen Teams verbessern, die Gesamtkosten für die Tests senken und die Transparenz des Status für das QA-Management erhöhen. Der QA-Outsourcing-Dienstleister verwendete proprietäre Tool-Sets und Frameworks zur Integration, Entwicklung, Automatisierung und Ausführung von Tests. Als Ergebnis der Partnerschaft konnte die Testdurchführungszeit drastisch auf nur sieben Stunden für den automatisierten Test reduziert werden, verglichen mit den vorherigen 36 Stunden (500 Prozent schneller). Der Kunde verdoppelte außerdem die Testabdeckung und reduzierte die Testkosten um 31 Prozent.

Herausforderungen für QA-Dienstleistungen und Lösungen von Anbietern

Trotz der Vorteile des QA-Outsourcings macht es nur etwa 7 Prozent des gesamten IT-Outsourcing-Marktes aus. Dies ist auf den geringen Reifegrad dieses Segments zurückzuführen, der bei CIOs, die nicht genau wissen, wie das Testen effizient ausgelagert werden kann, zu Zurückhaltung führen kann. Viele Unternehmen verfügen auch nicht über standardisierte QA-Prozesse (was das wahrgenommene Risiko des QA-Outsourcings erhöht) und sind sich der potenziellen Kosteneinsparungen nicht bewusst. Die Analysten von Gartner sind der Meinung, dass die Attraktivität der ausgelagerten Qualitätssicherung und des Testens in den kommenden Jahren zunehmen wird, wenn das Segment reift und die Anbieter einen besseren Wert liefern und ihre Fähigkeiten unter Beweis stellen.

Herausforderungen, mit denen Softwarehersteller und Unternehmen konfrontiert sind:

• Mangel an qualifizierten Fachkräften und an einer kosteneffizienten Methode für den Zugang zu diesen Talenten
• Fehlende Ressourcen für Investitionen in die erforderlichen Technologien und Verfahren
• Unfähigkeit, engagiertes Qualitäts- und Prüfpersonal in Vollzeit zu unterhalten und zu unterstützen
• Druck, die Termine für die Inbetriebnahme einzuhalten und gleichzeitig ein qualitativ hochwertiges, störungsfreies Produkt zu liefern
• Festpreis- und Termindienstleistungen und fehlende funktionale QS-Dienste rund um die Uhr

QA- und Testanbieter ermöglichen es Unternehmen, die besten Praktiken der Branche, spezialisierte QA-Fachleute und externe und unvoreingenommene QA-Prüfungen zu deutlich geringeren Kosten zu nutzen. QA-Anbieter erleichtern auch die funktionale Skalierbarkeit je nach den sich ändernden Bedürfnissen des Unternehmens. Weitere Vorteile von ausgelagerten QS-Aufträgen sind die Zuweisung interner Ressourcen für höherwertige Arbeiten und die Möglichkeit, ein flexibles Team zu haben, das je nach Bedarf auf- oder abgebaut werden kann.

Unabhängige QA und Prüfung

Manche Unternehmen glauben zwar, dass Softwaretests effizient von demselben internen Team durchgeführt werden können, das auch für die Entwicklung zuständig ist, doch kann dieses Arrangement problematisch sein und zu einem Interessenkonflikt führen. Der Entwickler kann die Qualitätssicherung überstürzen oder weniger Fehler finden als ein engagierter und unabhängiger Testanbieter, insbesondere wenn das Entwicklungsteam der Meinung ist, dass es mehr als genug Zeit auf die Arbeit verwendet und alle Anforderungen erfüllt hat. Ein spezialisierter Anbieter bietet eine strenge, unabhängige Prüfung, die nicht daran interessiert ist, den Prozess schnell abzuschließen und so wenig Fehler wie möglich zu finden. Getrennte Entwicklungs- und QS-Teams mit separaten Leistungsindikatoren stellen sicher, dass die Produktqualität nicht durch interne Verzerrungen beeinträchtigt wird.

Steigerung der Kosten- und Prozesseffizienz

Die Qualitätssicherung ist eine wichtige Kostenstelle in Unternehmen und macht fast 40 Prozent der Softwareprojekte aus. Zu den Investitionen gehören Gehälter, Steuern und Sozialleistungen, IT und Infrastruktur, Schulungen und Büroräume. Versteckte Kosten können den Preis für interne QS und Tests weiter in die Höhe treiben. Laut einer aktuellen Studie können Unternehmen durch den Einsatz eines spezialisierten QS- und Testanbieters, einer strukturierten Testmethodik und disziplinierter Leistungskennzahlen mehr als 24 Prozent einsparen.

Qualifizierte QA- und Testexperten auf den Philippinen

Der arbeitsintensive QS- und Testprozess hängt von der Verfügbarkeit und Qualität von Talenten ab. Dienstleistungsanbieter haben stark in den Ausbau ihres Talentpools an qualifizierten und erfahrenen QA-Fachleuten investiert, so dass sie das Wachstum der Branche in den nächsten Jahren unterstützen können. QA-Anbieter auf den Philippinen wie Sourcefit verfügen über Fähigkeiten, die praktisch alle Bereiche des Testens umfassen, von der Skalierbarkeit bis zur Lastleistung. Sie unterstützen manuelle und Interoperabilitätstests auf realen Geräten und geräteunabhängige Testautomatisierung auf allen Plattformen. Ihre QA-Spezialisten sind auch in der Lage, eine kontinuierliche geräteübergreifende Automatisierung zu entwickeln.

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