工作詳情：
呼叫協調員
週一至週五，晚上 10 點至早上 7 點 PH 時間
在家工作
工作摘要： 此人將負責協調現場技術人員，執行下列職務
- 透過安排和協調現場技術服務，並滿足客戶的 SLA（服務等級協定），維持穩固的客戶關係。
- 審查每個新的服務呼叫，並確保所有必要資訊均已存在且準確無誤。
- 尋找執行服務的當地技術人員。讓技術人員為服務呼叫做好準備，並設定服務交付期望，包括 ETA、所需工具、文件要求等。
- 記錄服務活動的所有方面，包括 ETA、零件追蹤、工作狀態等。
- 利用電話、電子郵件、IM 和內部系統筆記，有效且專業地與客戶、技術人員和會計部門溝通，以確保順暢的通話流程。
- 在完成呼叫的當天，以 EOD 方式結束服務呼叫。
- 快速準確地管理回訪程序，以確保支付所有服務的費用。
- 及時接聽電話
- 履行可能要求的其他職責。
資格
- 2-3 年的遠端行政支援經驗。
- 必須注重細節，具有優秀的溝通和組織能力。
- 必須能夠處理高壓力/高工作量的工作。
- 能夠同時管理多項任務。
- 具有獨立工作的能力。