직무 세부 정보:
콜 코디네이터
M-F, 오후 10시 - 오전 7시 PH 시간
재택 근무
직무 요약: 이 개인은 다음 업무를 수행하여 현장 기술자를 조정하는 업무를 담당합니다.
- 현장 기술 서비스를 준비 및 조정하고 고객의 SLA(서비스 수준 계약)를 충족하여 강력한 고객 관계를 유지합니다.
- 각 새 서비스 요청을 검토하고 필요한 모든 정보가 있고 정확한지 확인하세요.
- 서비스를 수행할 현지 기술자를 찾습니다. 기술자가 서비스 요청을 받을 수 있도록 준비하고 예상 시간, 필요한 도구, 문서 요구 사항 등을 포함하여 서비스 제공에 대한 기대치를 설정합니다.
- 납기, 부품 추적, 작업 상태 등 서비스 활동의 모든 측면을 문서화하세요.
- 원활한 통화 흐름을 보장하기 위해 고객, 기술자 및 회계 담당자와 뛰어난 커뮤니케이션을 제공하고 전화, 이메일, 메신저 및 내부 시스템 메모를 효과적이고 전문적으로 활용하며 모든 필요 / 필수 정보 및 정확한 후속 조치 날짜로 작업 대기열을 깨끗하고 최신 상태로 유지합니다.
- 통화가 완료된 당일에 EOD가 서비스 요청을 종료합니다.
- 재방문 프로세스를 빠르고 정확하게 관리하여 모든 서비스에 대한 결제가 이루어지도록 하세요.
- 적시에 전화 받기
- 요청이 있을 수 있는 기타 의무를 이행합니다.
자격
- 원격 관리 지원 분야에서 2~3년의 경력이 있어야 합니다.
- 디테일 지향적이며 커뮤니케이션 및 조직 능력이 뛰어나야 합니다.
- 높은 스트레스/대량의 워크로드를 처리할 수 있어야 합니다.
- 여러 작업을 동시에 관리할 수 있습니다.
- 독립적으로 작업할 수 있는 능력.