スピードが落ちるものはアウトソースし、差別化できるものはスケールアップする
カスタマーエクスペリエンス、マーケティング、オペレーションサポートなど、eコマースと小売業に特化したハイパフォーマンスなリモートチームを構築します。
Shopify Plus、Magento、カスタムストアのいずれを利用している場合でも、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを大規模に提供することは困難です。
Sourcefit、専門家エージェント、AIを活用したワークフロー、そしてお客様が毎日使用するツールの深い理解によって、eコマースや小売ブランドがカスタマーサポートの複雑さを軽減できるようお手伝いします。
お問い合わせ
あなたのビジネスに何をもたらすか？
当社の専門的で柔軟なサービスを通じて、ターゲット市場の関心を維持し、業務を合理化し、常に感動的な顧客体験を提供しましょう：
お客様のプラットフォームでトレーニングを受けたCXチーム：Shopify、Magento、WooCommerce、BigCommerceなど。
オムニチャネル対応：チャット、Eメール、電話、ソーシャル、マーケットプレイス（Amazon、Etsyなど）
統合されたAIサポート：スマートルーティング、定型応答最適化、ナレッジベース統合
スケーラブルなカバレッジ：24時間365日、多言語対応で、プロモーションやピークシーズンにも柔軟に対応します。
コストを下げ、CSATを向上：品質を犠牲にすることなく、業界をリードするコスト効率を実現
お客様の声
私たちは、15年以上にわたり、様々な業界の企業にアウトソーシングソリューションを提供してきました。Sourcefit どのようにチームの飛躍的な成長を支えたのか、ビジネスリーダーから話を聞いてみましょう。
Sourcefitアウトソーシング・パートナーとして選ぶ理由
適切なパートナーを選ぶことが、Eコマースの成功と失敗を分ける。
Sourcefit 世界中の小売企業から信頼されている理由はここにあります：
業界に関する専門知識
Eコマースや小売業での豊富な経験を活かし、私たちはお客様の言葉を話し、お客様独自の課題や機会を理解します。
トップクラスの人材
私たちの熟練したプロフェッショナルは、お客様の目標を直接サポートする結果を提供し、すべてのやり取りと作業において品質を保証します。
カスタム
ソリューション
そのため、私たちはお客様の業務を理解するために時間をかけ、お客様の特定のニーズに対応した競争力のある価格のソリューションを設計することができます。
コミットメント
Sourcefit、卓越性と継続的な改善を優先し、貴社の顧客が常に最高のサービスを受けられるようにしています。
どのような分野でサポートが可能ですか？
私たちは、あなたが必要とする支援に応じて、以下のような幅広い機能を引き受けることができます：
顧客
サービス
貴社の親しみやすい最初の窓口となり、さまざまなチャネルで卓越したカスタマーサービスを提供する。
顧客が本当に必要としているものを特定し、専門的な商品知識に基づいて最適な選択肢を案内する。
正確な顧客アカウント情報を維持し、注文をスムーズに処理するためのツールとシステムをマスターする。
セールスおよび
マーケティング
潜在顧客に働きかけ、新しい関係を育み、ビジネスの成長を促進する。
新たなトレンド、ニーズ、機会を見極め、閲覧者を購入者に変える適切なメッセージングを作成する。
ブランド認知度、ウェブサイトへのトラフィック、ソーシャルメディアへのエンゲージメントを高め、リードを創出する強力なマーケティングキャンペーンを展開。
請求と回収 回収
請求プロセスを管理し、支払いが正確かつ期限内に行われるようにします。
スムーズなキャッシュフローを維持するため、請求ミスを素早く発見し、修正する。
支払期日を過ぎた口座や未払い債務を監視し、漏れがないようにする。
よくある質問
企業はなぜアウトソーシングするのか？
アウトソーシングはコスト削減の手段として始まったが（一部の機能をより賃金の安い場所に移す）、その後、長期的な価値創造のための戦略として成熟してきた。現在では、コスト削減に加えて、さまざまな業界の企業がアウトソーシングを行っている：
- より深く多様な人材プールにアクセスできる。特に、社内スタッフでは補えない技術的な職務に適している。
- 巨額の設備投資をすることなく、最新のデジタル・ツールやテクノロジーを活用する。
- 異なるタイムゾーンにまたがる多言語労働者を配置することで、生産性と効率を向上させる。
- アウトソーシング・サービス・プロバイダーの経験と専門知識の活用
他にアウトソーシングできるサービスや機能は？
小売企業やeコマース企業では、以下のような機能の多くをアウトソーシングすることができる：
など、会社の専門分野ではないバックオフィス機能：
- 経理
- データ管理
- デジタルマーケティング
- IT
- 人事
技術的または専門的な役割
- ウェブデザイナー／デベロッパー
- サイバーセキュリティ・スペシャリスト
- ビッグデータアナリスト
- ゲーミフィケーション・スペシャリスト
- ロジスティクス・アナリスト
アウトソーシング・パートナーを選ぶ際、企業はどのような要素を考慮すべきでしょうか？
世界的に認知された基準や関連する規制要件を遵守しながら、小売業やeコマース業界のクライアントにサービスを提供してきた実績のあるプロバイダーを探しましょう。また、2つとして全く同じビジネスはないため、貴社独自のニーズや課題に適応できるアウトソーシング・パートナーを選びましょう。
お客様の成功、私たちの使命
カスタマーエクスペリエンスの向上、オペレーションの合理化、ビジネスの効率的な拡張など、Sourcefit お手伝いします。当社のアウトソーシング・ソリューションは、今日の競争の激しいオムニチャネル環境において、貴社のEコマースおよび小売業務を成功に導きます。