職位摘要：
我們正在尋找一位盡忠職守、以客為尊的客戶服務代表加入我們的團隊。在這個職位上，您將負責使用我們的 CRM 工具和測量報告，為客戶和內部團隊提供卓越的支援。您將運用您的溝通技巧和產品知識，透過 Zendesk（電子郵件、聊天和電話）處理詢問，確保完美的客戶體驗。
工作詳情：
- 在家工作
- 移動時間表
職責：
- Zendesk 票單管理:
- 將大部分時間用於管理 Zendesk 票單佇列。
- 迅速、專業地回應客戶和內部工作團隊的詢問。
- 客戶支援:
- 透過電子郵件和聊天解決從簡單到複雜的各種客戶諮詢。
- 處理指定的電話班次，直接協助客戶。
- 以清晰的溝通和產品專業知識為重點，提供專家級的協助並解決客戶的疑慮。
- 產品知識:
- 隨時更新產品強化、新功能推出及故障排除程序，以有效支援客戶。
- 團隊合作:
- 在團隊內推廣有效的溝通實務，以確保一致且準確的客戶互動。
- 為以客戶滿意度為優先的支援性團隊環境做出貢獻。
資格：
- 有 Zendesk 使用經驗者優先，但非必要。
- 溝通能力強，包括書面和口頭溝通。
- 能夠在快節奏的環境中有效率地管理多項任務。
- 主動解決問題的技能和客戶至上的思維。
- 具備學習和隨時更新產品功能及故障排除流程的能力。