포지션 요약:
이 직책은 하위 계층에서 에스컬레이션된 서비스 요청을 처리하여 최종 사용자에게 두 번째 수준의 지원을 제공합니다. 지원은 현장, 원격, 전화 또는 이메일을 통해 제공됩니다. 이들은 네트워크, 데스크톱 및 서버 문제에 대한 솔루션을 개발해야 합니다. 기존 시스템을 분석하고 개선을 위한 사전 예방적 권장 사항을 제시할 수 있는 능력을 갖추게 됩니다. 모든 시스템, 애플리케이션 및 네트워킹 구성을 개발, 유지 관리 및 구현합니다.
작업 세부 정보:
- 재택 근무
- 일정 월~금요일 오후 8시 ~ 오전 5시
책임
- 에스컬레이션된 서비스 티켓에 대한 해결 방법 제공
- 고객과 협력하여 기술적 문제를 평가하고 해결합니다.
- 기존 시스템 및/또는 사용자 요구 사항을 평가하여 시스템 변경 사항을 분석, 설계, 권장 및 구현합니다.
- 내부 및/또는 외부 고객 네트워크 구성 및 지원
- 모든 시스템, 애플리케이션, 보안 및 네트워크 구성을 개발하고 유지 관리합니다.
- NOC 팀과 협력하여 네트워크 성능 문제 해결
- 업그레이드, 패치, 새로운 애플리케이션 및 장비 추천
- 인시던트 추적 애플리케이션을 사용하여 완료된 작업의 로그를 유지 관리합니다.
- 표준에 따라 지원 문서를 작성하고 업데이트하여 향후 문제 해결 노력을 개선하세요.
- 신규 고객 온보딩, O365 마이그레이션, Azure 마이그레이션 등 특별 프로젝트에 대한 지원 제공
요구 사항
- 최근 3년 이상의 컴퓨터, 서버 및 네트워크 문제 해결 경험
- 자격증: MCP, MCSA, CCNA 또는 유사 자격증
- 역동적인 환경에서 수완이 풍부하고 주도적으로 행동할 수 있어야 합니다.
- 기술 문제를 효과적이고 효율적으로 해결할 수 있는 능력
- 최신 Microsoft 데스크톱 및 서버 운영 체제에 대한 고급 지식
- Microsoft SQL, Exchange, SharePoint 및 기타 서버 애플리케이션에 대한 고급 지식
- 컴퓨터 및 서버 하드웨어에 대한 고급 지식
- 네트워크 문제 해결에 익숙함
- 전문적인 고객 서비스 기술
- 강력한 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 연중무휴 24시간 지원을 제공하는 환경에서 일할 수 있는 능력과 의지
- 근무 시간 외 지원을 위한 표준 당직 로테이션에 참여할 수 있는 능력과 의지
- 고객 지향적이고 냉철한 성격의
- 모든 고객과 함께 회사의 핵심 가치와 표준 유지