職位摘要：
此職位透過處理由較低階層升級的服務請求，為終端使用者提供第二層支援。支援方式包括現場、遠端、電話或電子郵件。他們需要為網路、桌上型電腦和伺服器問題制定解決方案。他們有能力分析現有系統，並主動提出改善建議。開發、維護並實施所有系統、應用程式和網路配置。
工作詳情：
- 在家工作
- 時間表：週一至週五晚上 8 點至早上 5 點
責任
- 為上級服務單提供解決方案
- 與客戶合作評估並解決技術問題
- 評估現有系統和/或使用者需求，以分析、設計、建議和執行系統變更
- 配置和支援內部和/或外部客戶網路
- 開發和維護所有系統、應用程式、安全性和網路設定
- 與 NOC 團隊協調排除網路效能問題
- 建議升級、修補程式以及新的應用程式和設備
- 使用事件追蹤應用程式維護已完成工作的日誌
- 依照標準建立並更新支援文件，以改善未來的故障排除工作
- 為特殊專案提供支援，包括新客戶上線、O365 遷移和 Azure 遷移
要求
- 3 年以上電腦、伺服器及網路故障排除經驗
- 認證：MCP、MCSA、CCNA 或類似認證
- 必須足智多謀，能夠在多變的環境中主動出擊
- 能夠有效且有效率地排除技術問題
- 具備目前 Microsoft 桌面和伺服器作業系統的進階知識
- 具備 Microsoft SQL、Exchange、SharePoint 及其他伺服器應用程式的進階知識
- 電腦和伺服器硬體的進階知識
- 熟悉網路故障排除
- 專業的客戶服務技巧
- 良好的書面和口頭溝通技巧
- 能夠並願意在提供 24x7x365 支援的環境中工作
- 有能力並願意參與標準的待命輪值，以提供下班後的支援服務
- 以客為尊，脾氣冷靜
- 對所有客戶維護公司的核心價值和標準