Uitbesteden aan de Filippijnen
De Filippijnse outsourcingsector wordt beschouwd als een van de snelst groeiende industrieën ter wereld. Met een wereldwijde vraag naar outsourcingdiensten die naar verwachting 220 miljard dollar zal bedragen in 2020, zijn er een aantal dwingende redenen waarom bedrijven hun processen naar de Filippijnen verplaatsen in plaats van ze onshore te houden of naar andere outsourcingbestemmingen zoals India.
Compatibele culturen
Of uw outsourcingproject nu klantenservice, verkoop of zelfs applicatieontwikkeling betreft, effectieve communicatie en wederzijds begrip tussen uw uitbesteedde medewerkers en uw klanten of lokale medewerkers zijn cruciale factoren voor uw succes. Naast uitstekende taalvaardigheden moet uw uitbesteedde personeel een natuurlijke gevoeligheid hebben voor uw lokale cultuur. Dit is een gebied waarin de Filippijnen echt uitblinken ten opzichte van andere outsourcingbestemmingen.
Engels is in elke aspect van de Filippijnse samenleving aanwezig, van televisie en films tot onderwijs en overheid. Filippijnse kinderen groeien op met westerse tv-programma’s, westerse muziek en westerse popcultuur. In feite wordt het onderwijs op de meeste scholen voornamelijk in het Engels gegeven. De dominante religie in het land is Rooms-Katholiek, wat de banden en affiniteit met het Westen verder versterkt. Het resultaat is dat Filippino’s niet alleen Engels spreken met een aangenaam, neutraal accent, maar ook een diep en natuurlijk begrip hebben van de westerse cultuur.
De combinatie van deze eigenschappen met de warme en gastvrije aard van Filippino’s maakt het gemakkelijk om een Filippijns offshore team te creëren dat de cultuur en waarden van uw onshore operatie weerspiegelt en functioneert als een naadloos en transparant onderdeel van uw totale bedrijfsvoering.
Lage kosten
De motor achter de outsourcingindustrie in elk ontwikkelingsland zijn natuurlijk de lagere kosten om zaken te doen. De Filippijnen blinken uit op dit gebied, vooral wat betreft arbeidskosten. Het minimumdagloon in de Filippijnen is ongeveer $8 per dag en het startsalaris voor afgestudeerden van goede scholen begint bij ongeveer $300 per maand.
Salarissen in het zuiden van het land zijn vaak iets lager dan in Manilla, maar Manilla biedt de grootste pool van geschoolde werknemers en de beste Engelssprekenden.
Andere producten en diensten die profiteren van de lage arbeidskosten, zoals kantoorhuur, professionele diensten, kantoorbenodigdheden, voedsel en accommodatie zijn ook zeer redelijk in de Filippijnen. Belastingen en kosten voor gezondheidszorg zijn ook veel goedkoper dan in ontwikkelde landen. De kostenbesparingen zijn minder groot voor producten die uit het buitenland moeten komen, zoals computers, en voor telecommunicatiediensten zoals internettoegang.
In totaal kan een bedrijf echter meer dan 50% op personeelskosten besparen door uit te besteden in de Filippijnen.
Hoogopgeleid, hooggeschoold personeel
Ongeveer 3 miljoen nieuwe afgestudeerden van het wereldklasse hoger onderwijssysteem van de Filippijnen betreden elk jaar de arbeidsmarkt.
Daarnaast beschikt Manilla over een robuust systeem voor professionele certificering en permanente educatie, waardoor ontwikkelaars en andere geschoolde werknemers extra kwalificaties kunnen behalen, zoals Microsoft- en Cisco-certificeringen en trainingen op het gebied van verkoop en klantenservice. Het is mogelijk om personeel te vinden met vrijwel elke specialisatie in de Filippijnen.
Veel van ’s werelds toonaangevende hightechbedrijven, zoals IBM, Dell, Samsung en Texas Instruments, hebben aanzienlijke investeringen gedaan in hun activiteiten in de Filippijnen, zodat veel kandidaten uitgebreide ervaring hebben bij multinationals die werk produceren volgens de hoogste internationale normen.
Tot de opkomst van de BPO-industrie in de Filippijnen kon de lokale economie de miljoenen geschoolde en hooggetalenteerde lokale werknemers die elk jaar de arbeidsmarkt betreden niet ondersteunen, waardoor de nieuwe werknemers gedwongen werden zich aan te sluiten bij miljoenen andere Filippino’s die momenteel in het buitenland werken in ondergeschikte banen waarin geen gebruik wordt gemaakt van hun vaardigheden en die hen ver weg houden van familie en vrienden. Het resultaat is een inhaalvraag naar geschoolde functies die een positieve omgeving creëert voor BPO’s die geschoolde werknemers willen inhuren. Dit staat in schril contrast met andere offshoringcentra zoals India, waar het vinden en behouden van werknemers een serieuze uitdaging is.
Economische groei en stabiliteit
De meest recente landenbriefing van The Economist over de Filippijnen beschrijft een aantal positieve ontwikkelingen in het land die wijzen op aanhoudende economische groei en stabiliteit:
De economische groei zal in 2017 naar verwachting robuust blijven op 6,2%, ondersteund door sterke investeringen en binnenlandse consumptie. De regering van Rodrigo Duterte heeft haar steun aan de BPO-sector bevestigd door belastingvoordelen en investeringen in kritieke gebieden zoals de telecommunicatie-infrastructuur. Analisten verwachten dat deze toezegging in de nabije toekomst zal blijven bestaan.
Ondanks de aanhoudende economische expansie zal de sterke bevolkingsgroei de BPO-sector blijven stimuleren.