혁신적인 기술과 사람의 손길이 결합된 아웃소싱 지원으로 탁월한 고객 경험 제공
오늘날 기업은 과도한 지출 없이 탁월한 고객 서비스를 제공해야 합니다. Sourcefit 이 두 가지를 모두 지원합니다. 당사의 CX 솔루션은 스마트 자동화, 확장 가능한 팀, 개인화된 지원을 통해 품질을 유지하면서 비용을 최대 70%까지 절감합니다.
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비즈니스에 제공하는 혜택
전문가 솔루션 제품군을 통해 대기 시간을 줄이고, 충성도를 높이며, 성과를 높일 수 있습니다:
다국어 CX 전문가
전 세계 8개의 운영 센터를 통해 선호하는 언어, 시간대, 스킬 세트 등 고객의 사양에 맞게 팀을 구성하여 첫날부터 총체적이고 인상적인 지원을 제공할 준비가 되어 있습니다.
기술 기반의 옴니채널 지원
유니티는 모든 범위의 CX 채널에서 작업하며 독점적인 팀 참여 플랫폼을 비롯한 강력하고 플랫폼 독립적인 디지털 및 AI 솔루션을 사용하여 효율성, 투명성을 높이고 궁극적으로 고객과의 관계를 더욱 긴밀하게 구축합니다.
수상 경력에 빛나는 교육 프로그램
추가 비용 없이 전 세계적으로 인정받은 학습 전문 지식을 활용하여 팀을 위한 맞춤형 교육 프로그램을 설계하고, 고객과 소통하는 각 상담원이 귀사의 브랜드를 가장 잘 반영할 수 있도록 합니다.
고객의 의견 듣기
15년 이상 다양한 산업 분야의 기업에 아웃소싱 솔루션을 제공한 경험이 있습니다. 한 비즈니스 리더가 Sourcefit 통해 팀이 기하급수적으로 성장하는 데 어떻게 도움을 받았는지 들어보세요.
왜 Sourcefit 아웃소싱 파트너로 선택해야 하나요?
올바른 파트너를 선택하면 CX를 평범함에서 탁월함으로 바꿀 수 있습니다. 전 세계 기업이 Sourcefit 신뢰하는 이유는 다음과 같습니다:
업계에서 입증된
전문성
유니티는 단순히 CX를 지원하는 것이 아니라 혁신합니다. 유니티의 전문가들이 브랜드의 가장 강력한 홍보대사가 될 담당자를 선발하고, 장비를 갖추고, 교육합니다.
맞춤형
솔루션
시간을 들여 고객 여정을 매핑하여 중요한 지표와 구매자를 충성도 높은 브랜드 챔피언으로 만드는 프로세스를 구축할 수 있습니다.
품질에 대한 약속
및 보안
고객은 최고를 받을 자격이 있습니다. 항상 기대 이상의 서비스를 제공하기 위해 서비스 표준과 보안 프로토콜을 지속적으로 개선하고 있습니다.
운영의 어떤 영역을 지원할 수 있나요?
필요한 도움에 따라 다음과 같은 다양한 기능을 수행할 수 있습니다:
고객 서비스
- 회사의 친절한 첫 번째 접점으로서 다양한 채널에서 탁월한 고객 서비스를 제공하세요.
- 전문적인 제품 지식을 바탕으로 고객의 요구 사항을 파악하고 최상의 옵션을 추천합니다.
- 사내 도구 및 시스템을 마스터하여 정확한 고객 계정 정보를 유지하고 주문을 효율적으로 처리하세요.
영업
및 마케팅
- 잠재 고객을 찾아 참여를 유도하여 매출 증대 및 비즈니스 성장 지원
- 트렌드와 기회를 파악하여 브라우저를 구매자로 전환하는 메시지를 작성하세요.
- 브랜드 인지도와 웹사이트 트래픽을 높이고 리드를 창출하는 마케팅 캠페인을 실행하세요.
청구
및 수금
- 정확하고 신속한 청구 프로세스 관리
- 청구 오류를 신속하게 찾아 수정하여 원활한 현금 흐름 유지
- 연체된 결제와 미결제 채무를 추적하여 누락되는 일이 없도록 하세요.
자주 묻는 질문
기업이 아웃소싱을 하는 이유는 무엇인가요?
아웃소싱은 비용 절감의 한 방법으로 시작되었지만, 이후 장기적인 가치 창출을 위한 전략으로 발전했습니다. 이제는 비용 절감 외에도 다양한 산업 분야의 기업들이 아웃소싱을 활용하고 있습니다:
- 특히 사내 직원으로 충원할 수 없는 기술적인 역할을 위해 더 깊고 다양한 인재 풀을 활용하세요.
- 막대한 자본 투자 없이 최신 디지털 도구와 기술을 활용하세요.
- 다양한 시간대에 걸쳐 다국어를 구사하는 작업자를 배치하여 생산성과 효율성 향상
- 아웃소싱 서비스 제공업체의 경험과 전문성을 활용하세요.
아웃소싱 고객 지원 서비스의 평균 비용은 얼마인가요?
비용는 서비스 유형, 복잡성, 규모, 위치에 따라 다르지만, 규모 및 위치에 따라 다르지만, 온프레미스 대안에 비해 70% 이상 절감할 수 있습니다.
아웃소싱 파트너를 선택할 때 기업이 고려해야 할 요소는 무엇인가요?
입증된 트랙 레코드 입증된 전탁월한 CX 솔루션 전 세계적으로 인정받는 표준 및 관련 규제 요건을 준수합니다. 또한 모든 비즈니스가 똑같을 수는 없으므로 조직의 고유한 요구사항과 과제에 적응할 수 있는 아웃소싱 파트너를 선택해야 합니다.
고객의 성공, 우리의 사명
고객 경험을 개선하고, 지원 서비스를 효율적으로 확장하거나, AI 및 디지털 도구를 활용하고자 하는 경우, Sourcefit 도와드리겠습니다. 당사의 맞춤형 아웃소싱 솔루션은 고객 경험을 비용 중심에서 경쟁 우위로 전환하여 한 번에 한 명씩 만족스러운 고객을 확보함으로써 성장을 촉진합니다.