Subcontratación en Filipinas
El sector de la subcontratación en Filipinas es considerado una de las industrias de más rápido crecimiento del mundo. Con una demanda global de servicios de subcontratación que se espera alcance los 220 mil millones de dólares para 2020, existen varias razones convincentes por las cuales las empresas están trasladando sus procesos a Filipinas en lugar de mantenerlos en el país o en otros destinos de subcontratación como India.
Culturas Compatibles
Independientemente de si su proyecto de subcontratación involucra atención al cliente, ventas o incluso desarrollo de aplicaciones, la comunicación eficaz y el entendimiento mutuo entre el personal subcontratado y sus clientes o empleados locales serán factores decisivos para el éxito. Además de contar con excelentes habilidades lingüísticas, el personal subcontratado debe poseer una sensibilidad natural hacia la cultura local. En este aspecto, Filipinas realmente supera a otros destinos de subcontratación.
El inglés está presente en todos los aspectos de la sociedad filipina, desde la televisión y el cine hasta la educación y el gobierno. Los niños filipinos crecen viendo programas de televisión occidentales, escuchando música occidental y siguiendo la cultura pop occidental. De hecho, la mayoría de las escuelas imparten la enseñanza principalmente en inglés. La religión dominante en el país es la católica romana, lo que refuerza aún más los lazos y la afinidad con Occidente. Como resultado, no solo los filipinos hablan inglés con un acento agradable y neutro, sino que también poseen una comprensión profunda y natural de la cultura occidental.
La combinación de estos atributos con la naturaleza cálida y complaciente de los filipinos facilita la creación de un equipo filipino en el extranjero que refleje la cultura y los valores de su operación en el país, permitiéndoles funcionar como un componente transparente y coherente de su negocio en general.
Bajos Costos
El motor que impulsa la industria de la subcontratación en cualquier país en desarrollo es, sin duda, su menor coste de hacer negocios. Filipinas destaca en esta área, especialmente en cuanto a los costos laborales. El salario mínimo diario en Filipinas es de aproximadamente 8 dólares, y el sueldo inicial para los graduados universitarios de buenas escuelas comienza en alrededor de 300 dólares al mes.
Los salarios en el sur del país suelen ser algo menores que en Manila, pero Manila ofrece la mayor reserva de trabajadores cualificados, así como los mejores angloparlantes.
Otros productos y servicios que se benefician de los bajos costos laborales, como el alquiler de oficinas, los servicios profesionales, los suministros de oficina, la comida y el alojamiento, también son muy razonables en Filipinas. Los impuestos y los costos de atención médica también son mucho más bajos que en los países desarrollados. Los ahorros no son tan significativos para productos que deben importarse, como computadoras, y para servicios de telecomunicaciones, como el acceso a Internet.
En general, una empresa puede esperar ahorrar más del 50% en costos de personal al subcontratar en Filipinas.
Personal Altamente Educado y Capacitado
Cada año, aproximadamente 3 millones de nuevos graduados del sistema de educación superior de Filipinas, de clase mundial, ingresan al mercado laboral.
Además, Manila cuenta con un robusto sistema de certificación profesional y formación continua, que proporciona a los desarrolladores y otros trabajadores cualificados certificaciones adicionales, como las de Microsoft y Cisco, así como formación en ventas y atención al cliente. En Filipinas, es posible encontrar personal con prácticamente cualquier especialización.
Muchas de las principales empresas de alta tecnología del mundo, como IBM, Dell, Samsung y Texas Instruments, han realizado grandes inversiones en sus operaciones en Filipinas, por lo que muchos candidatos tienen amplia experiencia en empresas multinacionales y producen trabajo con los más altos estándares internacionales.
Hasta la aparición de la industria de BPO en Filipinas, la economía local no podía absorber a los millones de trabajadores cualificados y talentosos que se incorporan cada año al mercado laboral, obligando a muchos de ellos a buscar empleos de baja cualificación en el extranjero, lejos de sus familias y amigos. Esto ha creado una demanda reprimida de puestos cualificados, generando un entorno positivo para las empresas de BPO que buscan contratar trabajadores calificados. Esto contrasta con otros centros de subcontratación, como India, donde encontrar y mantener empleados es un desafío serio.
Crecimiento Económico y Estabilidad
El informe más reciente de The Economist sobre Filipinas describe una serie de acontecimientos positivos en el país que apuntan a un crecimiento económico continuado y a la estabilidad:
Se espera que el crecimiento económico se mantenga robusto en 2017 en un 6,2%, apoyado por la fuerte inversión y el consumo interno. El gobierno de Rodrigo Duterte ha reafirmado su apoyo a la industria de BPO en forma de incentivos fiscales e inversión en áreas críticas como la infraestructura de telecomunicaciones. Los analistas esperan que este compromiso se mantenga en el futuro inmediato.
Sin embargo, a pesar de la expansión económica sostenida, el fuerte crecimiento demográfico seguirá manteniendo la renta per cápita de Filipinas por debajo del nivel de muchos de sus vecinos. Por lo tanto, la inflación salarial se mantendrá moderadamente contenida en un futuro previsible. También se espera que el peso filipino se mantenga algo débil, contrarrestando las presiones inflacionistas para los clientes de BPO.
Estas tendencias reforzarán sin duda la posición de Filipinas como principal centro de externalización.