結合創新技術與人性化的外包支援，提供卓越的客戶體驗
今天的企業必須在不超支的情況下提供卓越的客戶服務。Sourcefit 可以幫助您做到這兩點。我們的 CX 解決方案通過智能自動化、可擴展的團隊和個性化的支持，在保持品質的同時降低了高達 70% 的成本。
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我們為您的企業帶來什麼
利用我們的專業解決方案套件，縮短等待時間、建立忠誠度，並提升成果：
多語言 CX 專家
我們在全球有八個營運中心，可以根據您的規格 - 偏好的語言、時區和技能組合 - 建立一支團隊，在第一天就能提供全面、令人印象深刻的支援。
技術驅動的全方位渠道支援
我們的工作涵蓋全方位的 CX 渠道，並使用功能強大、平台獨立的數位和 AI 解決方案 - 包括我們專有的團隊參與平台 - 來提高效率、透明度，並最終加深客戶聯繫。
屢獲殊榮的訓練計畫
在不增加額外成本的情況下，我們會運用全球認可的學習專業知識，為您的團隊設計客製化的訓練計畫，確保與您的客戶互動的每位代理商都能反映出您品牌的最佳風貌。
聽聽我們客戶的心聲
我們擁有超過15年的經驗，為各行各業的公司提供外包解決方案。聽聽一位企業領導者如何介紹Sourcefit 如何幫助他的團隊實現指數級成長。
為什麼選擇Sourcefit作為您的外包合作夥伴？
選擇合適的合作夥伴可以讓您的 CX 從平凡變得卓越。以下是Sourcefit 深受全球企業信賴的原因：
經驗證的產業
專業知識
我們不只是為您的 CX 配置人員，我們還會對其進行改造。我們的專家會挑選、裝備和訓練代表，讓他們成為您品牌最有力的大使。
自訂
解決方案
我們會花時間繪製您的客戶旅程，以便建立重要的指標和流程，將買家變成忠實的品牌擁護者。
致力於品質
和安全性
您的客戶值得擁有最好的服務。我們不斷改進我們的服務標準和安全協議，務求每次都能超越預期。
我們可以支援您營運的哪些領域？
根據您需要的幫助，我們可以承擔各種職能，包括
客戶服務
- 透過不同的管道提供卓越的客戶服務，成為貴公司友善的第一聯絡人
- 辨識客戶需求，並根據專業產品知識建議最佳選項
- 掌握內部工具和系統，以維護準確的客戶帳戶資訊，並有效率地處理訂單
銷售
和行銷
- 尋找並與潛在客戶接洽，以完成銷售並拓展業務
- 識別趨勢和機會，創造可將瀏覽者轉換為買家的訊息
- 執行行銷活動，提升品牌知名度和網站流量，並產生潛在客戶
帳單
和收款
- 準確及迅速地管理帳單流程
- 快速找出並修正帳單錯誤，以維持暢順的現金流
- 追蹤逾期未付的款項和未償還的債務，以避免任何纰漏
常見問題
企業為何要外包呢？
外包始於一種降低成本的方式，但後來已經成熟為一種創造長期價值的策略。現在，在節省成本的基礎上，各行各業的企業都將工作外包給：
- 獲得更深入、更多元化的人才庫，尤其是內部人員無法填補的技術職缺
- 利用最新的數位工具和技術，而無需巨額資本投資
- 透過不同時區的多語言員工，提升生產力和效率
- 充分利用外包服務供應商的經驗和專業知識
外包客戶支援服務的平均成本是多少？
成本成本因服務類型、複雜性、數量和地點而異。、數量和地點而有所差異，但您可以預期比在岸替代方案節省超過 70% 以上。
企業在選擇外包夥伴時應考慮哪些因素？
尋找具有良好 記錄的 的提供商。專業CX 解決方案 同時遵守全球公認的標準和相關的法規要求。此外，選擇一個能夠適應貴組織獨特需求和挑戰的外包合作夥伴，因為沒有兩家企業是完全相同的。
您的成功，就是我們的使命
無論您是希望提升客戶體驗、有效擴展支援服務，還是利用人工智能和數位工具的力量，Sourcefit 都能為您提供幫助。我們量身打造的外包解決方案將客戶體驗從成本中心轉化為您的競爭優勢，一次滿足一位客戶，推動企業成長。