Externalice lo que le ralentiza, amplíe lo que le distingue
Cree equipos remotos de alto rendimiento para la experiencia del cliente, el marketing y el soporte operativo, especialmente diseñados para el comercio electrónico y minorista.
Tanto si utilizas Shopify Plus, Magento o una tienda personalizada, ofrecer experiencias de cliente fluidas a gran escala es complicado, especialmente cuando los volúmenes de pedidos aumentan, las plataformas se actualizan y las expectativas de los clientes siguen creciendo.
En Sourcefit, ayudamos a las marcas de comercio electrónico y minoristas a descargar la complejidad de la atención al cliente, con agentes expertos, flujos de trabajo impulsados por IA y un profundo conocimiento de las herramientas que utiliza a diario.
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¿Qué aportamos a su empresa?
Mantenga el interés de su mercado objetivo, agilice sus operaciones y ofrezca constantemente una experiencia de cliente que cautive a través de nuestro conjunto de servicios expertos y flexibles:
Equipos de CX formados en su plataforma: Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce y más.
Asistencia omnicanal: Chat, correo electrónico, teléfono, redes sociales, mercados (Amazon, Etsy, etc.)
Soporte de IA integrado: Enrutamiento inteligente, optimización de respuestas enlatadas e integración de bases de conocimiento.
Cobertura ampliable: asistencia multilingüe 24 horas al día, 7 días a la semana, con un aumento flexible para promociones y temporadas altas.
Menores costes, mejor CSAT: Rentabilidad líder en el sector sin sacrificar la calidad
Escuche a nuestros clientes
Contamos con más de 15 años de experiencia ofreciendo soluciones de externalización a empresas de diversos sectores. Escuche a un líder empresarial hablar de cómo Sourcefit ayudó a su equipo a lograr un crecimiento exponencial.
¿Por qué elegir Sourcefit como socio de externalización?
Elegir al socio adecuado puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso del comercio electrónico.
He aquí por qué Sourcefit cuenta con la confianza de empresas minoristas de todo el mundo:
Experiencia demostrada en el sector
Con una amplia experiencia en los sectores del comercio electrónico y minorista, hablamos su idioma y comprendemos sus retos y oportunidades únicos.
Talento de primer nivel
Nuestros cualificados profesionales ofrecen resultados que apoyan directamente sus objetivos, garantizando la calidad en cada interacción y operación.
Soluciones personalizadas
Su negocio es único, por eso nos tomamos el tiempo necesario para comprender sus operaciones y poder diseñar soluciones a precios competitivos que respondan a sus necesidades específicas.
Compromiso
con la calidad
En Sourcefit, priorizamos la excelencia y la mejora continua para asegurarnos de que sus clientes reciban siempre el mejor servicio.
¿En qué áreas podemos ayudarle?
Podemos asumir una amplia gama de funciones en función de la ayuda que necesite, por ejemplo
Servicio de atención al cliente
Sea el primer punto de contacto de su empresa y ofrezca un servicio de atención al cliente excepcional a través de diferentes canales.
Identificar lo que los clientes realmente necesitan y orientarles hacia la mejor opción basándose en el conocimiento experto del producto.
Domine sus herramientas y sistemas para mantener una información precisa de la cuenta del cliente y un procesamiento fluido de los pedidos.
Ventas ymarketing
Captar clientes potenciales para fomentar nuevas relaciones e impulsar el crecimiento del negocio.
Detectar tendencias, necesidades y oportunidades emergentes y crear los mensajes adecuados que conviertan a los navegantes en compradores.
Lance potentes campañas de marketing que impulsen la notoriedad de la marca, el tráfico del sitio web y la participación en las redes sociales, y generen clientes potenciales.
Facturación y cobros
Gestione su proceso de facturación para asegurarse de que los pagos se realizan de forma precisa y puntual.
Detecte y corrija rápidamente los errores de facturación para mantener un flujo de caja fluido.
Supervisar las cuentas en busca de pagos atrasados y deudas pendientes para que no se pierda nada.
La confianza de las principales marcas del mundo
Preguntas más frecuentes
¿Por qué externalizan las empresas?
La externalización comenzó como una medida de reducción de costes (transfiriendo algunas funciones a lugares con salarios más bajos), pero desde entonces ha madurado hasta convertirse en una estrategia de creación de valor a largo plazo. Ahora, además de ahorrar costes, empresas de diversos sectores externalizan para:
- acceder a una reserva de talento más amplia y diversa, especialmente para puestos técnicos que no pueden cubrirse con personal interno
- aprovechar las últimas herramientas y tecnologías digitales sin realizar grandes inversiones de capital
- Aumentar la productividad y la eficacia con trabajadores multilingües en distintas zonas horarias.
- aprovechar la experiencia y los conocimientos de los proveedores de servicios de externalización
¿Qué otros servicios y funciones pueden externalizarse?
Muchas de las funciones de una empresa minorista y de comercio electrónico pueden externalizarse, entre ellas:
funciones de back-office que no forman parte de la experiencia de la empresa, como:
- Contabilidad
- Gestión de datos
- Marketing digital
- TI
- RRHH
funciones técnicas o especializadas, como:
- diseñador/desarrollador web
- especialista en ciberseguridad
- analista de big data
- especialista en gamificación
- analista logístico
¿Qué factores debe tener en cuenta una empresa a la hora de elegir un socio de externalización?
Busque un proveedor con un historial probado de servicio a clientes del sector minorista y del comercio electrónico, que cumpla las normas reconocidas mundialmente y los requisitos reglamentarios pertinentes. Además, elija un socio de externalización que pueda adaptarse a las necesidades y retos específicos de su organización, ya que no hay dos empresas exactamente iguales.
Su éxito, nuestra misión
Si está buscando mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones o escalar su negocio de manera eficiente, Sourcefit está aquí para ayudarle. Nuestras soluciones de externalización a medida potencian sus operaciones de comercio electrónico y minoristas para prosperar en el competitivo panorama omnicanal actual.