속도를 늦추는 것은 아웃소싱하고, 차별화할 것은 확장하세요.
고객 경험, 마케팅, 운영 지원을 위한 고성능 원격 팀을 구축하여 이커머스 및 소매업에 맞게 특별히 설계되었습니다.
특히 주문량이 급증하고 플랫폼이 업데이트되며 고객 기대치가 계속 높아지는 상황에서 원활한 고객 경험을 대규모로 제공하는 것은 어려운 일입니다(Shopify Plus, Magento, 사용자 지정 스토어 등).
Sourcefit 전문 상담원, AI 기반 워크플로, 매일 사용하는 툴에 대한 깊은 이해를 바탕으로 이커머스 및 리테일 브랜드가 고객 지원의 복잡성을 덜어낼 수 있도록 지원합니다.
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비즈니스에 어떤 이점을 제공하나요?
전문적이고 유연한 서비스를 통해 타겟 시장의 참여를 유지하고, 운영을 간소화하며, 놀라운 고객 경험을 일관되게 제공할 수 있습니다:
플랫폼에서 교육을 받은 CX 팀 Shopify, 마젠토, 우커머스, 빅커머스 등
옴니채널 지원: 채팅, 이메일, 전화, 소셜, 마켓플레이스(Amazon, Etsy 등)
통합 AI 지원: 스마트 라우팅, 미리 준비된 응답 최적화 및 지식창고 통합
확장 가능한 서비스 범위: 연중무휴, 다국어 지원, 프로모션 및 성수기를 위한 유연한 램프업 지원
더 낮은 비용, 더 나은 CSAT: 품질 저하 없이 업계 최고의 비용 효율성 달성
고객의 의견 듣기
15년 이상 다양한 산업 분야의 기업에 아웃소싱 솔루션을 제공한 경험이 있습니다. 한 비즈니스 리더가 Sourcefit 통해 팀이 기하급수적으로 성장하는 데 어떻게 도움을 받았는지 들어보세요.
왜 Sourcefit 아웃소싱 파트너로 선택해야 하나요?
올바른 파트너를 선택하는 것이 이커머스 성공과 실패의 차이를 결정할 수 있습니다.
전 세계 리테일 기업이 Sourcefit 신뢰하는 이유는 다음과 같습니다:
입증된 업계 전문성
이커머스 및 리테일 분야에서 폭넓은 경험을 바탕으로 고객의 언어를 구사하며 고객의 고유한 과제와 기회를 잘 이해하고 있습니다.
최고 수준의
인재
숙련된 전문가가 고객의 목표를 직접적으로 지원하는 결과를 제공하여 모든 상호 작용과 운영에서 품질을 보장합니다.
맞춤형
솔루션
비즈니스마다 고유한 특성이 있기 때문에 당사는 고객의 특정 요구사항을 충족하는 경쟁력 있는 가격의 솔루션을 설계할 수 있도록 시간을 들여 고객의 비즈니스를 이해합니다.
품질에 대한 약속
Sourcefit 고객이 항상 최고의 서비스를 받을 수 있도록 우수성과 지속적인 개선을 우선시합니다.
운영의 어떤 영역을 지원할 수 있나요?
필요한 도움에 따라 다음과 같은 다양한 기능을 수행할 수 있습니다:
고객
서비스
회사의 친절한 첫 번째 접점이 되어 다양한 채널에서 탁월한 고객 서비스를 제공하세요.
고객에게 진정으로 필요한 것이 무엇인지 파악하고 전문적인 제품 지식을 바탕으로 최적의 옵션을 안내합니다.
정확한 고객 계정 정보를 유지하고 주문을 원활하게 처리하기 위한 도구와 시스템을 마스터하세요.
영업 및
마케팅
잠재 고객의 참여를 유도하여 새로운 관계를 형성하고 비즈니스 성장 촉진
새로운 트렌드, 니즈 및 기회를 파악하고 브라우저를 구매자로 전환하는 올바른 메시지를 작성하세요.
브랜드 인지도, 웹사이트 트래픽 및 소셜 미디어 참여를 높이고 리드를 창출하는 강력한 마케팅 캠페인을 시작하세요.
청구 및 수금
청구 프로세스를 관리하여 제때 정확하게 결제가 이루어지도록 하세요.
청구 실수를 빠르게 발견하고 수정하여 원활한 현금 흐름 유지
연체 및 미결제 부채가 없는지 계정을 모니터링하여 누락되는 일이 없도록 하세요.
자주 묻는 질문
기업이 아웃소싱을 하는 이유는 무엇인가요?
아웃소싱은 일부 기능을 임금이 낮은 지역으로 이전하여 비용 절감 수단으로 시작되었지만, 이후 장기적인 가치 창출을 위한 전략으로 발전했습니다. 이제는 비용 절감 외에도 다양한 산업 분야의 기업들이 아웃소싱을 활용하고 있습니다:
- 특히 사내 직원으로 충원할 수 없는 기술 직군의 경우 더 깊고 다양한 인재 풀을 활용할 수 있습니다.
- 막대한 자본 투자 없이 최신 디지털 도구와 기술을 활용할 수 있습니다.
- 다양한 시간대에 걸쳐 다국어를 구사하는 작업자를 배치하여 생산성과 효율성 향상
- 아웃소싱 서비스 제공업체의 경험과 전문성 활용
그 밖에 어떤 서비스와 기능을 아웃소싱할 수 있나요?
리테일 및 이커머스 기업의 많은 기능을 아웃소싱할 수 있습니다:
회사의 전문 지식에 속하지 않는 백오피스 기능 등입니다:
- 회계
- 데이터 관리
- 디지털 마케팅
- IT
- HR
기술직 또는 전문직 등
- 웹 디자이너/개발자
- 사이버 보안 전문가
- 빅 데이터 분석가
- 게임화 전문가
- 물류 분석가
아웃소싱 파트너를 선택할 때 기업이 고려해야 할 요소는 무엇인가요?
전 세계적으로 인정받는 표준과 관련 규제 요건을 준수하면서 소매 및 이커머스 업계에서 고객에게 서비스를 제공한 실적이 입증된 업체를 찾아보세요. 또한 모든 비즈니스가 똑같을 수는 없으므로 조직의 고유한 요구 사항과 과제에 적응할 수 있는 아웃소싱 파트너를 선택하세요.
고객의 성공, 우리의 사명
고객 경험을 개선하고, 운영을 간소화하거나, 비즈니스를 효율적으로 확장하고자 하는 경우, Sourcefit 도와드립니다. 당사의 맞춤형 아웃소싱 솔루션은 오늘날의 경쟁이 치열한 옴니채널 환경에서 이커머스 및 리테일 운영이 성공할 수 있도록 지원합니다.