外包會拖慢您的速度，擴大讓您脫穎而出的規模
為客戶體驗、行銷和營運支援建立高效能的遠端團隊 - 專為電子商務和零售而打造。
無論您是在 Shopify Plus、Magento 或客製化店鋪上運作，要在規模上提供無縫的客戶體驗都很困難 - 尤其是當訂單量激增、平台更新、客戶期望不斷提高時。
在Sourcefit，我們協助電子商務和零售品牌卸下複雜的客戶支援工作 - 透過專業的客服人員、人工智能驅動的工作流程，以及對您日常使用工具的深入瞭解。
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我們能為您的企業帶來什麼？
透過我們的專業、靈活的服務套件，讓您的目標市場保持投入、簡化您的營運，並持續提供令人驚豔的客戶體驗：
在您的平台上訓練 CX 團隊：Shopify、Magento、WooCommerce、BigCommerce 等。
全方位支援：聊天、電子郵件、電話、社交、市集（Amazon、Etsy 等）
整合式 AI 支援：智慧型路由、預製回應最佳化與知識庫整合
可擴充的涵蓋範圍：24/7、多語言支援，可針對促銷活動和旺季彈性擴充。
更低的成本，更好的 CSAT：業界領先的成本效益，同時不犧牲品質
聽聽我們客戶的心聲
我們擁有超過15年的經驗，為各行各業的公司提供外包解決方案。聽聽一位企業領導者如何介紹Sourcefit 如何幫助他的團隊實現指數級成長。
為什麼選擇Sourcefit作為您的外包合作夥伴？
選擇正確的合作夥伴可以決定電子商務的成敗。
以下是Sourcefit 深受全球零售企業信賴的原因：
久經考驗的產業專業知識
憑藉在電子商務和零售領域的豐富經驗，我們能說您的語言，我們瞭解您獨特的挑戰和機遇。
頂級
人才
我們技術嫻熟的專業人員可提供直接支持您目標的成果，確保每次互動和作業的品質。
自訂
解決方案
您的企業是獨一無二的，因此我們會花時間瞭解您的營運狀況，以便設計出具價格競爭力的解決方案，滿足您的特定需求。
對品質的承諾
在Sourcefit，我們以追求卓越和持續改善為優先，以確保您的客戶永遠獲得最好的服務。
我們可以支援您營運的哪些領域？
根據您需要的幫助，我們可以承擔各種職能，包括
客戶
服務
成為貴公司友善的第一聯絡人，並透過不同管道提供卓越的客戶服務
辨識客戶的真正需求，並根據專業產品知識引導客戶選擇最佳方案
掌握您的工具和系統，以維護準確的客戶帳戶資訊，並順利處理訂單
銷售和
行銷
與潛在客戶接觸，培養新的關係，推動業務成長
發現新興趨勢、需求和機會，並創造正確的訊息，將瀏覽者轉換為買家
發起強大的行銷活動，提升品牌知名度、網站流量和社群媒體參與度，並產生潛在客戶
帳單與 收款
管理您的帳單流程，以確保準確及時付款
快速發現並修復帳單錯誤，以維持流暢的現金流
監控帳戶是否有逾期付款和未償還債務，以避免任何纰漏
常見問題
企業為何要外包呢？
外包一開始只是一種降低成本的措施（將某些功能轉移到工資率較低的地方），但後來已經成熟為一種創造長期價值的策略。現在，在節省成本的基礎上，各行各業的企業都將工作外包給：
- 更深入、更多元化的人才庫，尤其是內部人員無法填補的技術職缺
- 利用最新的數位工具和技術，而無需巨額資本投資
- 透過不同時區的多語言員工，提升生產力和效率
- 充分利用外包服務供應商的經驗和專業知識
還有哪些服務和功能可以外包？
零售和電子商務公司中的許多功能都可以外包，包括：
不屬於公司專業知識的後勤功能，例如：
- 會計
- 資料管理
- 數位行銷
- 資訊科技
- 人力資源
技術或專業角色，例如：
- 網頁設計師/開發人員
- 網路安全專家
- 大數據分析師
- 遊戲化專家
- 物流分析員
企業在選擇外包夥伴時應考慮哪些因素？
尋找在服務零售和電子商務產業客戶方面擁有良好往績記錄的供應商，同時遵守全球公認的標準和相關法規要求。此外，請選擇能夠適應貴組織獨特需求和挑戰的外包合作夥伴，因為沒有兩家企業是完全相同的。
您的成功，就是我們的使命
無論您是希望提升客戶體驗、簡化營運或有效擴展業務，Sourcefit 都能為您提供幫助。我們量身定制的外包解決方案讓您的電子商務和零售業務在當今競爭激烈的全渠道環境中茁壯成長。