アウトソーシングとは、第三者のサプライヤーにサービスを提供したり、業務を処理したり、商品を作ったりしてもらうビジネス慣行のことである。このビジネストレンドは、60年代と70年代に始まった。ゼネラル・エレクトリックなどの大企業が、製造工程を低コストの国々にアウトソーシングするようになった。アウトソーシングには多くの利点があるため、この業界は長年にわたり、特にフィリピンなどのアウトソーシング先で成長を続けてきました。フィリピン
アウトソーシングのメリット
フィリピンのアウトソーシング産業は1992年に始まったばかりだが、すぐに「世界のBPOの中心地」となった。 "世界のBPOの中心地 "となった。フィリピンの卓越した英語力と圧倒的な低コストが、世界中の企業を惹きつけてやまないのだ。しかし、アウトソーシングの利点はよく知られているにもかかわらず、海外の第三者企業の雇用に懐疑的な企業もある。ある企業は、アウトソーシング先の従業員が顧客のニーズを理解していないのではないかと懸念している。また、最初に高額な契約金を支払うことに抵抗がある企業もある。アウトソーシングにかかるコストは、そのメリットよりも大きいと考えているのだ。
しかし、アウトソーシングは、一流の顧客サポートや労働力を低コストで提供することで、苦境にある企業を立て直し、企業の成長を飛躍的に高めることができる。アウトソーシングを選択しない企業は、最も効果的なビジネス手法のひとつを見逃していることになる。
以下は、アウトソーシングのメリットのほんの一部である。
1.アウトソーシングはコスト効率に優れている
59％の企業がコスト削減のために外注している。
自国では一流のサービスが受けられるかもしれないが、コスト効率という競争上の特徴がある。経済の違いにより、フィリピンやドミニカ共和国などの賃金はアメリカの賃金よりもかなり低い。
また、アウトソーシングすることで、メディケア税、社会保障給付、健康保険、労災保険、その他米国在住の従業員に関連する費用など、企業全体の総費用を削減することができます。さらに、アウトソーシングすることで、採用、トレーニング、設備などの諸経費が免除されます。
2.アウトソーシングにより、競争力のある人材にアクセスできる
アウトソーシングにより、有能な専門家の幅広いレパートリーの中から選ぶことができる。
例えば ドミニカ共和国へのアウトソーシングにアウトソーシングすることで、多言語対応可能で高度なスキルを持つ人材を確保することができます。エージェントがよく使う言語は、スペイン語、フランス語、英語、ポルトガル語、イタリア語です。 このような言語の多様性は、特にヒスパニック系の人口が多い米国市場にメリットをもたらします。
同様に、フィリピンの教育水準も驚くほど高い。毎年68万人以上のフィリピン人が大学を卒業し、4,100万人以上が労働力として訓練を受けている。また、政府は一貫して 労働力のスキルアップに取り組んでいる。
3.アウトソーシングにより、事業の中核となる活動に集中できる
アウトソーシングを選択すれば、社内の特定部署でアウトソーシングチームが仕事をする間、貴社は本業に専念することができます。プロフェッショナルがそれぞれの能力に応じた業務を担当することで、効率的なワークフローが実現します。
アウトソーシングすることで、企業の生産性が主な目標となり、チームが一体となってミッションに沿った成果を提供することができます。
4.アウトソーシングはスケーラブルなソリューションを提供する
アウトソーシングは、お客様のニーズに合わせてカスタマイズすることができます。
例えば、クリスマスなどの繁忙期に臨時のカスタマーサービス担当者が必要な場合、その短期間だけエージェントをアウトソーシングすることができます。アウトソーシングすることで、過剰な着信を処理するための新しい機器の購入や、優れたカスタマーサービスを提供するためのエージェントの雇用やトレーニングに時間と費用を投資する必要がなくなります。
5.アウトソーシングにより、最新技術を利用できる
テクノロジーの絶え間ない進歩は、あらゆる業界に影響を与えています。アウトソーシングすることで、すべての業務に必要な最新のソフトウェアやテクノロジーを利用することができます。このビジネス・ソリューションにより、コストのかかる技術更新から解放されるだけでなく、当該技術に関する従業員のトレーニングも免除されます。
6.アウトソーシングを利用することで、24時間オペレーションが可能になる。
アウトソーシングする場合フィリピンなどのフィリピンなどのオフショアにアウトソーシングすれば、「フォロー・ザ・サン」ワークフローを採用することができる。つまり、"社内 "のスタッフがその日の仕事を終えている間に、オフショアのチームが仕事を終わらせるということだ。翌朝、完成したプロジェクトに目を覚まし、製品納品サイクルのスピードを上げることができるかもしれない。 製品デリバリー・サイクルのスピードを上げることができる。
7.アウトソーシングは政府の強力な支援を保証する
アウトソーシングに懐疑的な企業の中には、自社のビジネス情報が競合他社に漏れることを恐れる人もいる。 そのため、フィリピンでは データ・プライバシー法を2012年に制定した。 この法律は、アウトソーシング会社が扱う機密情報を保護するものである。この法律は、米国の健康保険情報、個人財務データ、医療記録など、アウトソーシング会社が取り扱う機密情報を保護するものである。
フィリピン政府はまた、国際企業がフィリピンにアウトソーシングする動機付けとなるような規制やインセンティブを提供している。を提供している。例えばeフィリピン経済区庁（PEZA）フィリピン経済特区庁（PEZA）は、外国企業のためにフィリピンでの経済特区の設立を推進している。これと同様に、フィリピンには以下のような法律がある。税制および非税制上の優遇措置 がある。
8.アウトソーシングは競争優位をもたらす
アウトソーシングすることで、優秀な人材を低コストで獲得し、より少ないコストでより多くの仕事をこなすことができるため、他社よりも競争優位に立つことができます。優秀なチームが業務を遂行する間、コア業務に集中できることも、アウトソーシングの重要なメリットです。ただし、アウトソーシングのメリットを最大限に活用するためには、自社のニーズに最も適した人材を紹介してくれるサービス・プロバイダーを選ぶ必要があります。
アウトソーシングについて詳しくお知りになりたい方は、こちらをご覧ください。 フィリピンのアウトソーシング会社トップ8の資質の記事をご覧ください。ぜひ ソーシャルメディアそして ウェブサイトをご覧ください。
ソースフィットについてSourcefit 、フィリピンのマニラに拠点を置く、広く認知された米国経営のビジネスプロセスアウトソーシング企業です。1,300人以上の従業員を擁し、100社以上のクライアントにサービスを提供しています。当社のグローバルセンターは複数の市場に対応でき、スタッフは英語、スペイン語、フランス語、ポルトガル語に精通しています。数名から多数の従業員が必要な場合でも、お客様のビジネス目標を達成し、質の高いオフショアチームを構築するお手伝いをいたします。
最新の受賞歴
Sourcefit卓越性へのコミットメントは、数々の業界賞や認証によって認められています。
当社は最近 フォートレス・サイバー・セキュリティ賞を受賞しました。Sourcefit また、以下の名誉ある賞も受賞しました。 ベストアウトソーシングソリューションプロバイダーを受賞しました。
その他の受賞歴 FTによるアジア太平洋地域の高成長企業500社ランキング,マーケティング・エクセレンス・アワード,インクワイアラー・グロース・チャンピオン, HRアジア・アワードなどを受賞。
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