Resumo da posição:
Estamos à procura de um especialista de serviço ao cliente de RH fluente em inglês e mandarim. Nesta função, actuará como o principal ponto de contacto para os funcionários relativamente a questões relacionadas com os RH e ajudará a proporcionar uma experiência de utilizador sem problemas com o nosso novo sistema HRIS, Workday. Esta posição é ideal para alguém com uma sólida experiência de serviço ao cliente que esteja ansioso por contribuir para os processos de RH.
Detalhes do trabalho:
- No local (Eastwood Libis, QC)
- Segunda a sexta-feira | 9 AM a 6 PM
- *Feriados a definir
Principais responsabilidades:
- Apoio aos empregados: Resolver de forma rápida e eficaz as questões dos empregados e dos gestores sobre políticas de RH, benefícios, folhas de pagamento e outros assuntos relacionados com RH.
- Serviço excecional: Prestar um serviço ao cliente excecional para garantir uma experiência positiva a todos os clientes internos.
- Transacções de RH: Gerir eficazmente os processos de RH, como a integração, o desligamento, as transferências, as promoções e as actualizações de informações pessoais.
- Orientação: Ajudar os colaboradores a navegar nos processos, procedimentos e ferramentas de auto-atendimento de RH no Workday.
- Assistência ao sistema: Ajudar a resolver problemas básicos do sistema de RH, incluindo reposição de palavras-passe e assistência no início de sessão.
- Gestão de dados: Manter registos exactos e actualizados dos empregados nos sistemas e bases de dados de RH.
- Coordenação de programas: Apoiar a administração de vários programas e benefícios de RH, incluindo a inscrição e a comunicação com os funcionários.
- Desenvolvimento de recursos: Contribuir para a criação de artigos de base de conhecimentos e ferramentas de tomada de decisões relacionadas com os processos e políticas de RH.
- Colaboração: Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de RH para garantir operações de RH eficientes e uma experiência coesa para os colaboradores.
Qualificações:
- Competências linguísticas: Proficiência bilingue em inglês e mandarim.
- Experiência de serviço ao cliente: Mínimo de 3 anos numa função de serviço ao cliente.
- Competências interpessoais: Excelentes capacidades de comunicação e de relacionamento interpessoal.
- Atenção aos pormenores: Grande preocupação com a exatidão e a confidencialidade.
- Resolução de problemas: Auto-iniciador com capacidades eficazes de gestão do tempo e de resolução de problemas.
- É bom ter:
- Exposição a funções ou processos de RH.
- Experiência com sistemas HRIS como o Workday.