E-COMMERCE

E-commerce taken uitbesteden

Sinds 2001 is de verkoop van fysieke winkels of warenhuizen met 50 procent gedaald, terwijl de online verkoop met 300 procent is gestegen. Volgens een rapport van Forrester over de wereldwijde retail e-commerce sector, steeg de omzet van de detailhandel van 1,3 biljoen dollar in 2014 naar 4,4 biljoen dollar in 2023. Naar verwachting zal de omzet in 2028 zijn opgelopen tot 6,8 biljoen dollar, waarbij de penetratie van online retail 23,7 procent zal bedragen.

Veel e-commercebedrijven zullen profiteren van de kansen die deze voorspellingen bieden. Veel e-retailers zijn echter niet klaar om te voldoen aan de eisen van een hogere omzetgroei, zoals de bijbehorende stijging in kosten en complexiteit van het goed beheren van online kanalen. Marktonderzoeksgegevens geven aan dat logistieke chaos de e-retailhausse zelfs zou kunnen beknotten.

Uitdagingen zoals hoge verwachtingen van klanten, wereldwijde distributie, hoge fulfillmentkosten en het verplaatsen van grote hoeveelheden pakketten zorgen ervoor dat bedrijven deze taken uitbesteden aan specialisten. Met hun expertise en technologie kunnen derden e-commercebedrijven helpen geld te besparen en bestellingen op tijd af te handelen.

E-Commerce taken om uit te besteden

Forrester Research rapporteerde dat middelgrote e-commercebedrijven (die gemiddeld 1000 bestellingen per dag verwerken) logistiek, fulfillment en orderbeheer zouden moeten uitbesteden om schaalvoordelen te behalen.

1. Logistiek

   Een van de grootste uitdagingen voor e-commercebedrijven is het verzenden van grote hoeveelheden pakketten naar wereldwijde consumenten. Logistieke dienstverleners (3PL) zorgen voor supply chain management, opslag, consolidatie en fulfillment.

2. Levering

   Orderverwerking is het proces dat alles omvat van verkoopaanvraag tot productlevering. Sommige fulfilmentbedrijven slaan producten op in magazijnen over de hele wereld en verzenden ze naar de klant tegen de beste verzendtarieven. Derde partijen kunnen ook helpen met het controleren van bestellingen, voorraden, supply chain-activiteiten en analyses.

3. Orderbeheer

   Veel bedrijven besteden software voor orderbeheer en ondersteuning uit aan derden die over de technologie en middelen beschikken voor regelmatige upgrades. OM-software biedt geautomatiseerd end-to-end orderbeheer, van orderontvangst tot financiële afwikkeling.

4. Klantenondersteuning

   Klantenondersteuning is een andere veel uitbestede e-commerce functie. Derde partijen leveren diensten zoals inkomende verkoopondersteuning, vragen over en aanpassingen van facturen, loyaliteitsprogramma's, IT-ondersteuning en de ontwikkeling van e-commercesoftware.

Voordelen van e-commerce outsourcing

Meer dan de helft van de e-commerce bedrijven verliest geld op elke bestelling en fabrikanten die een direct-to-consumer (D2C) online kanaal opzetten met behulp van in-house middelen overschrijden hun kostenmarge vaak met wel 40 procent. Eén op de vijf bestellingen wordt volgens klanten ook te laat geleverd. Of ze nu net beginnen met e-commerce of al een gevestigd e-commercebedrijf zijn, de meeste bedrijven in deze branche zullen onvermijdelijk te maken krijgen met uitdagingen op het gebied van logistiek en orderverwerking.

Wanneer een e-commercebedrijf outsourcing overweegt als een manier om een of meer van deze uitdagingen aan te pakken, is het belangrijk om precies te bepalen wat en hoeveel er bespaard kan worden door samen te werken met een externe expert. Hier zijn enkele voordelen van uitbestede e-commerce oplossingen die kunnen helpen tijdens het besluitvormingsproces:

Bespaar geld. Externe dienstverleners beschikken over uitgebreide en up-to-date back-office systemen, magazijnruimte, personeel en logistieke expertise. Hierdoor kunnen bestellingen worden uitgevoerd voor minder dan 10 procent van de omzet. De leverancier heeft vaak lagere arbeids-, materiaal- en overheadkosten door grotere schaalvoordelen, waardoor ze de besparingen kunnen doorberekenen aan hun klanten.

Focus op productontwikkeling, productie en merkbeheer. Door een derde partij de e-commerce afdeling te laten afhandelen, wordt het bedrijf bevrijd van niet-kerntaken. Hierdoor kan het bedrijf zich richten op wat het concurrentievoordeel geeft, zoals het ontwikkelen van betere producten of het uitbreiden van een bestaande lijn.

Toegang tot schaalbare oplossingen. E-commerce dienstverleners bieden klanten de mogelijkheid om eenvoudig en tijdig in elke richting te schalen. Dit omvat de integratie van IT-systemen en verbeterde verkoopprestaties.

Toegang tot expertise. Het starten of uitbreiden van een succesvolle B2C- of D2C-operatie is een complex proces dat tijd kost. E-commerce outsourcing providers zijn gespecialiseerd in supply chain optimalisatie en fulfillment - expertise waar e-commerce bedrijven direct toegang toe hebben als ze met deze leveranciers in zee gaan.

De e-commercemarkt is een zeer concurrerende, dynamische omgeving. Door samen te werken met leveranciers van outsourcing van bedrijfsprocessen kunnen e-commercebedrijven, ongeacht hun grootte, de vruchten plukken van op maat gemaakte outsourcingoplossingen en een voorsprong nemen op de concurrentie in een overvolle markt, terwijl ze gefocust blijven op wat hun merk echt uniek maakt.

Ga naar contact us om meer te weten te komen over Sourcefit's e-commerce oplossingen op maat.