Functieoverzicht:
We zijn op zoek naar een hoogopgeleide Level-2 Tech Support professional met een sterke technische IT-achtergrond en een uitgebreide kennis van Windows, netwerken en bedrijfsprocessen met betrekking tot Point of Sale (POS) systemen. De ideale kandidaat heeft ervaring in een uitdagende ondersteuningsomgeving en spreekt vloeiend Engels met uitstekende communicatieve vaardigheden. Deze functie vereist een flexibele 40-urige werkweek, inclusief weekenden, en een sterke technische motivatie om te leren en te groeien binnen het vakgebied.
Functie details:
- Thuiswerken
- Training en werkschema:
- Week 1: Dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag (7 tot 16 uur). Zat-Zon (RD). Maandag (7u tot 16u)
- Week 2: Dinsdag, woensdag, donderdag (18u tot 12u). Vrijdag (RD). Zaterdag (8AM tot 8PM). Zondag (9:00-19:00). Maandag (RD)
- Week 3: Dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag (7 tot 16 uur). Zat-Zon (RD). Maandag (7u tot 16u)
- Week 4: Dinsdag, woensdag, donderdag (18u tot 12u). Vrijdag (RD). Zaterdag (8AM tot 8PM). Zondag (9AM tot 19PM). Maandag (RD)
Verantwoordelijkheden:
- Niveau-2 technische ondersteuning bieden voor de systemen van onze klant en zorgen voor een snelle en effectieve oplossing van problemen van klanten.
- Oplossen en oplossen van technische problemen met betrekking tot Windows-besturingssystemen, netwerken en POS-bedrijfsprocessen, waaronder balanceren aan het einde van de dag, inventariseren en integratie van bank-FTPOS en boekhouding.
- Scripts schrijven en onderhouden voor taakautomatisering om de efficiëntie en serviceverlening te verbeteren.
- Beheren en oplossen van problemen met databases op kernniveau, met name SQL en Firebird.
- Ondersteuning en begeleiding bieden bij WAN-infrastructuur en VPN-configuraties.
- Deelnemen aan systeemupgrades en databaseproblemen oplossen, zorgen voor minimale downtime en verstoring van services.
- Duidelijke en effectieve communicatie onderhouden met klanten en teamleden, problemen en oplossingen grondig documenteren.
- Waar nodig toezicht houden op ondersteunende serviceteams en deze aansturen, zodat de service- en ondersteuningsnormen hoog zijn.
- Voortdurend streven naar verbetering van technische vaardigheden en kennis door middel van training en praktijkervaring.
Kwalificaties:
- Uitgebreide kennis van en ervaring met WAN-infrastructuur en VPN's.
- Vaardigheid in het maken van scripts voor taakautomatisering.
- Sterke vaardigheden op het gebied van databasebeheer, met name met SQL en Firebird.
- Een hoog niveau van IT-capaciteiten, met een geschiedenis in het managen van of toezicht houden op teams voor ondersteunende diensten.
- Ervaring met het werken in een uitdagende supportomgeving, specifiek met POS-systemen.
- Vloeiend Engels spreken met uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Flexibel om een 40-urige werkweek te hebben, inclusief weekenden.
- Aantoonbare technische motivatie en de wens om vaardigheden te ontwikkelen, met name in systeemupgrades en het oplossen van databaseproblemen.