포지션 요약:
저희는 강력한 기술 IT 배경과 Windows, 네트워킹 및 POS(Point of Sale) 시스템과 관련된 비즈니스 프로세스에 대한 포괄적인 이해를 갖춘 고도로 숙련된 레벨 2 기술 지원 전문가를 찾고 있습니다. 이상적인 지원자는 까다로운 지원 환경에서의 경험이 있고 영어를 유창하게 구사하며 뛰어난 의사소통 능력을 갖춘 사람이어야 합니다. 이 직책은 주말을 포함하여 주 40시간의 유연한 근무와 해당 분야에서 배우고 성장하려는 강한 기술적 동기가 필요합니다.
작업 세부 정보:
- 재택 근무
- 교육 및 업무 일정:
- 1주차 화요일, 수요일, 목요일, 금요일(오전 7시~오후 4시). 토-일요일(RD). 월요일(오전 7시~오후 4시)
- 2주차 화요일, 수요일, 목요일(오후 6시~오전 12시). 금요일(RD). 토요일(오전 8시~오후 8시). 일요일(오전 9시~오후 7시). 월요일(RD)
- 3주차 화요일, 수요일, 목요일, 금요일(오전 7시~오후 4시). 토-일(RD). 월요일(오전 7시~오후 4시)
- 4주차: 화요일, 수요일, 목요일(오후 6시~오전 12시). 금요일(RD). 토요일(오전 8시~오후 8시). 일요일(오전 9시~오후 7시). 월요일(RD)
책임:
- 고객 시스템에 대한 레벨 2 기술 지원을 제공하여 고객 문제를 신속하고 효과적으로 해결합니다.
- Windows 운영 체제, 네트워킹, POS 비즈니스 프로세스(일말 결산, 재고 파악, 은행 EFTPOS 및 회계 통합 포함)와 관련된 기술적 문제를 해결하고 해결합니다.
- 작업 자동화를 위한 스크립트를 작성하고 유지 관리하여 효율성과 서비스 제공을 개선하세요.
- 핵심 수준에서 데이터베이스를 관리하고 문제를 해결하세요(특히 SQL 및 Firebird).
- WAN 인프라 및 VPN 구성에 대한 지원 및 안내를 제공합니다.
- 시스템 업그레이드 및 데이터베이스 문제 해결에 참여하여 다운타임과 서비스 중단을 최소화하세요.
- 고객 및 팀원들과 명확하고 효과적인 커뮤니케이션을 유지하면서 문제와 해결책을 철저히 문서화하세요.
- 필요한 경우 지원 서비스 팀을 감독하고 관리하여 높은 수준의 서비스와 지원을 보장합니다.
- 교육과 실무 경험을 통해 기술 능력과 지식을 지속적으로 향상시키려고 노력합니다.
자격:
- WAN 인프라 및 VPN에 대한 광범위한 지식과 경험.
- 작업 자동화를 위한 스크립트 작성에 능숙합니다.
- 강력한 데이터베이스 관리 기술, 특히 SQL 및 Firebird를 사용하는 기술.
- 지원 서비스 팀을 관리 또는 감독한 경력이 있는 높은 수준의 IT 역량.
- 까다로운 지원 환경, 특히 POS 시스템에서 근무한 경험이 있습니다.
- 유창한 영어 구사 능력과 뛰어난 커뮤니케이션 능력.
- 주말을 포함하여 주 40시간 근무가 유연합니다.
- 특히 시스템 업그레이드 및 데이터베이스 문제 해결에 대한 기술적인 동기 부여와 기술 성장에 대한 열망을 보여주었습니다.