ポジションの概要
IT技術に精通し、POSシステムに関するWindows、ネットワーク、ビジネスプロセスを包括的に理解した、高いスキルを持つ技術サポートレベル2のプロフェッショナルを募集しています。厳しいサポート環境での経験があり、流暢な英語と優れたコミュニケーションスキルをお持ちの方を求めています。この職務には、週末を含む週40時間のフレキシブルな勤務と、この分野で学び成長したいという強い技術的モチベーションが求められます。
仕事の詳細
- 在宅勤務
- トレーニングと仕事のスケジュール
- 第1週 火、水、木、金（午前7時から午後4時まで）。土日（RD）。月曜日（午前7時から午後4時まで）
- 第2週 火曜日、水曜日、木曜日（午後6時から午前12時まで）。金曜日（RD）。土曜日（午前8時から午後8時まで）。日曜日（午前9時から午後7時まで）。月曜日（ RD）
- 第3週 火、水、木、金（午前7時から午後4時まで）。土日（RD）。月曜日（午前7時から午後4時まで）
- 第4週 火曜日、水曜日、木曜日（午後6時から午前12時まで）。金曜日（RD）。土曜日（午前8時から午後8時まで）。日曜日（午前9時から午後7時まで）。月曜日（ RD）
責任：
- クライアントのシステムに対してレベル2のテクニカルサポートを提供し、顧客の問題を迅速かつ効果的に解決する。
- Windowsオペレーティングシステム、ネットワーク、およびPOSビジネスプロセス（エンドオブデイのバランシング、棚卸、銀行EFTPOSおよび会計統合を含む）に関する技術的問題のトラブルシューティングと解決。
- タスク自動化のためのスクリプトを作成、維持し、効率とサービスデリバリーを改善する。
- 特にSQLとFirebirdを中心としたデータベースの管理とトラブルシューティング。
- WANインフラとVPN設定のサポートとガイダンスを提供する。
- システムのアップグレードやデータベースのトラブルシューティングに参加し、ダウンタイムやサービスの中断を最小限に抑える。
- 顧客やチームメンバーとの明確で効果的なコミュニケーションを維持し、問題と解決策を徹底的に文書化する。
- 必要に応じてサポートサービスチームを監督・管理し、高水準のサービスとサポートを確保する。
- 研修や実務経験を通じて、技術的スキルや知識の向上を継続的に追求する。
資格：
- WANインフラとVPNに関する豊富な知識と経験
- タスク自動化のためのスクリプト作成に精通している。
- 強力なデータベース管理スキル、特にSQLとFirebirdの使用。
- 高いIT能力を有し、サポートサービスチームを管理または監督した経験を有する。
- 困難なサポート環境、特にPOSシステムでの業務経験。
- 流暢な英語を話し、優れたコミュニケーション能力を有する
- 週末を含む週40時間勤務に柔軟に対応できる。
- 特にシステムのアップグレードやデータベースのトラブルシューティングにおいて、技術的な意欲とスキル向上への意欲を示すこと。