Résumé du poste :
Nous recherchons un professionnel de l'assistance technique de niveau 2 hautement qualifié, disposant d'une solide formation technique en informatique et d'une connaissance approfondie de Windows, des réseaux et des processus commerciaux liés aux systèmes de point de vente (POS). Le candidat idéal aura de l'expérience dans un environnement d'assistance stimulant et fera preuve d'une bonne maîtrise de l'anglais et d'excellentes aptitudes à la communication. Ce poste requiert une semaine de travail flexible de 40 heures, y compris les week-ends, et une forte motivation technique pour apprendre et évoluer dans le domaine.
Détails de l'emploi :
- Travail à domicile
- Formation et horaire de travail :
- Semaine 1 : Mardi, mercredi, jeudi et vendredi (de 7h à 16h). Samedi-dimanche (RD). Lundi (de 7h à 16h)
- Semaine 2 : Mardi, mercredi, jeudi (de 18h à 12h). Vendredi (RD). Samedi (8h00 à 20h00). Dimanche (9h00 à 19h00). Lundi (RD)
- Semaine 3 : Mardi, mercredi, jeudi et vendredi (de 7h à 16h). Samedi-dimanche (RD). Lundi (de 7h à 16h)
- Semaine 4 : Mardi, mercredi, jeudi (de 18h à 12h). Vendredi (RD). Samedi (8h00 à 20h00). Dimanche (9h00 à 19h00). Lundi (RD)
Responsabilités :
- Fournir une assistance technique de niveau 2 pour les systèmes de nos clients, en assurant une résolution rapide et efficace des problèmes des clients.
- Dépanner et résoudre les problèmes techniques liés aux systèmes d'exploitation Windows, à la mise en réseau et aux processus opérationnels des points de vente, y compris l'équilibrage de fin de journée, l'inventaire, les TPE et les intégrations comptables.
- Rédiger et maintenir des scripts pour l'automatisation des tâches afin d'améliorer l'efficacité et la prestation de services.
- Gérer et dépanner les bases de données au niveau de base, en particulier SQL et Firebird.
- Offrir un soutien et des conseils sur l'infrastructure WAN et les configurations VPN.
- Participer aux mises à niveau des systèmes et au dépannage des bases de données, en veillant à réduire au minimum les temps d'arrêt et les interruptions de service.
- Maintenir une communication claire et efficace avec les clients et les membres de l'équipe, en documentant minutieusement les problèmes et les solutions.
- Superviser et gérer les équipes de services d'assistance, le cas échéant, en veillant à ce que les normes de service et d'assistance soient élevées.
- Chercher en permanence à améliorer les compétences et les connaissances techniques par la formation et l'expérience pratique.
Qualifications :
- Connaissance et expérience approfondies de l'infrastructure WAN et des VPN.
- Maîtrise de l'écriture de scripts pour l'automatisation des tâches.
- Solides compétences en matière de gestion de bases de données, en particulier avec SQL et Firebird.
- Haut niveau de compétences en informatique, avec une expérience de la gestion ou de la supervision d'équipes de services d'assistance.
- Expérience de travail dans un environnement d'assistance stimulant, en particulier avec des systèmes de point de vente.
- Parler couramment l'anglais et avoir d'excellentes compétences en matière de communication.
- Flexible pour travailler 40 heures par semaine, y compris les week-ends.
- Motivation technique avérée et volonté de développer ses compétences, notamment en matière de mise à niveau des systèmes et de dépannage des bases de données.